運營學到最後，學的就是本質的思維。
那我就把從初級運營到高階運營的過程剖開來講，讓你看到他們是怎麼一步步進化的。
一、新手運營：用勤奮去服務使用者
最開始做運營的時候，需要接觸大量的客戶，當時是抱著極大的熱情去做使用者運營的。甚至當是就沒有使用者運營這個概念，更多的是想要盡心盡力地去解決使用者反饋的問題。
當是的自己呈現出這樣三個特點——
1，使用者至上：認真服務每一位客戶，盡力解決使用者的困難和需求，讓客戶成為口碑宣傳點；
2，和使用者做朋友：代入個人的風格，比如我這個人就特別感恩，那麼和使用者接觸的過程中就會有這樣的風格。
3，不計時間的成本：那個時候為了把工作做好，基本上每天加班都挺晚的。雖然下班後覺得還挺累的，自己還有一種滿足感，覺得自己還挺用功的。不過現在回想起來，更多的是在用蠻力。
初期的自己存在這樣兩個問題——第一個問題是時間的利用效率低。運營絕對不僅僅是和使用者聊天，你還有內容運營，活動運營，資料運營各種事情需要做啊。就算是使用者運營，也不僅僅是和使用者聊天那麼簡單啊。越聊越high，聊各種話題，然後不知不覺你就被選陷入進去了。你每天工作的時間都只有8個小時，這樣你就沒有時間去做一些更深入的工作了。
第二個問題是，和使用者走的太近，容易讓自己忽略社群規則。
當用戶有違背社群的規則的時候，因為已經和一些使用者建立了不錯的關係，所以很多時候也不好意思去比較強硬地去駁斥，就老想著幫他們通融下。但是這樣一來讓規則不明，二來也是將寶貴的時間，用到了不具備產出的地方。
二、初級運營：流程最佳化
我把我的工作看做是一個漏斗，開始的時候什麼都嘗試，什麼都做，但是終究時間是忙不過來的，所以下一個階段就必然是想辦法最佳化工作，節約時間。
1，不斷總結提高，想辦法，哪些事情能夠透過流程化、模組化，讓工作更簡單一些。
運營工作很瑣碎，所以在做運營的過程中，有大量可以從細節最佳化進而節約時間的地方。比如，我開始把自己回覆使用者的時間進行限定，集中處理回覆效率會更高，同時還培養了使用者習慣。比如，把使用者常用的問題進行彙總，模組化，統一貼出來或者作為回覆使用者的常用術語，這樣就有效避免工作重複的情況。再比如我開始將每天要做的工作流程化，這樣做到有的放矢，並且避免所有的時間都被和使用者溝通吃掉，能夠保證時間有效投入到一些不緊急但重要的方面中去。
2，嘗試一對多運營。
有開始對使用者進行分類，對於一些比較活躍的使用者，用一些最佳化後的策略進行維繫。
3，將規定定下來後，堅持原則。
其實，規則制定下來後，就需要好好執行，這個是最節約時間成本的。沒有規矩，不成方圓，只是想著對使用者好，但是並沒有維護好規則，最終只會讓自己越陷越深，最後讓事情發展到不可收拾的局面。
三、中級運營：把使用者運營系統化
這個地方有借鑑類神的使用者運營金字塔，我覺得這是一個非常有用的模型，很具有借鑑意義，不過我從我自己的經驗出發，設計了一個我自己的使用者運營金字塔。
1，控制自己的時間，有意識將80%的時間投入到核心使用者中，甚至都可以在平時做一些基本的統計，監控自己時間的流向；
2，透過運營工具將20%的核心使用者進行集中管理，將80%的普通使用者反饋的問題進行集中處理，避免重複性工作過多出現；
3，透過多種多段將使用者從下一層向上一次層轉化；
4，開始嘗試將使用者運營的工作進行模組化，並設定迴圈，讓使用者運營的工作，針對各個層級的使用者的招聘，有條不紊地迴圈進行。
四、高階運營：整合不同運營模組
從第三階段開始，我對於使用者運營個概念，已經不僅僅是服務使用者，而是有對使用者進行管理，讓使用者能夠有更多的貢獻。
而我現在遠沒有到達第四階段，目前只是自己觀察到的一些思考，思考使用者運營和其他運營模組的關係，讓使用者進一步參與到社群的建設中來。
更重要的是，我開始思考運營、產品、技術在一起的協作關係，如何把公司產品運作梳理成一個整體。
2，讓使用者成為社群的推廣點：在讓使用者有了歸屬感、參與感後，我們也開始考慮如何讓使用者有更深度的參與，比如提供平臺讓使用者自己設計活動，去引導更多的人來參與社群活動，再比如我們打造明星使用者，讓一些使用者成為我們社群的代言人等等，這樣都是和使用者互惠互利，共同營造社群，讓社群有更多的人參與進來。
運營學到最後，學的就是本質的思維。
那我就把從初級運營到高階運營的過程剖開來講，讓你看到他們是怎麼一步步進化的。
一、新手運營：用勤奮去服務使用者
最開始做運營的時候，需要接觸大量的客戶，當時是抱著極大的熱情去做使用者運營的。甚至當是就沒有使用者運營這個概念，更多的是想要盡心盡力地去解決使用者反饋的問題。
當是的自己呈現出這樣三個特點——
1，使用者至上：認真服務每一位客戶，盡力解決使用者的困難和需求，讓客戶成為口碑宣傳點；
2，和使用者做朋友：代入個人的風格，比如我這個人就特別感恩，那麼和使用者接觸的過程中就會有這樣的風格。
3，不計時間的成本：那個時候為了把工作做好，基本上每天加班都挺晚的。雖然下班後覺得還挺累的，自己還有一種滿足感，覺得自己還挺用功的。不過現在回想起來，更多的是在用蠻力。
初期的自己存在這樣兩個問題——第一個問題是時間的利用效率低。運營絕對不僅僅是和使用者聊天，你還有內容運營，活動運營，資料運營各種事情需要做啊。就算是使用者運營，也不僅僅是和使用者聊天那麼簡單啊。越聊越high，聊各種話題，然後不知不覺你就被選陷入進去了。你每天工作的時間都只有8個小時，這樣你就沒有時間去做一些更深入的工作了。
第二個問題是，和使用者走的太近，容易讓自己忽略社群規則。
當用戶有違背社群的規則的時候，因為已經和一些使用者建立了不錯的關係，所以很多時候也不好意思去比較強硬地去駁斥，就老想著幫他們通融下。但是這樣一來讓規則不明，二來也是將寶貴的時間，用到了不具備產出的地方。
二、初級運營：流程最佳化
我把我的工作看做是一個漏斗，開始的時候什麼都嘗試，什麼都做，但是終究時間是忙不過來的，所以下一個階段就必然是想辦法最佳化工作，節約時間。
1，不斷總結提高，想辦法，哪些事情能夠透過流程化、模組化，讓工作更簡單一些。
運營工作很瑣碎，所以在做運營的過程中，有大量可以從細節最佳化進而節約時間的地方。比如，我開始把自己回覆使用者的時間進行限定，集中處理回覆效率會更高，同時還培養了使用者習慣。比如，把使用者常用的問題進行彙總，模組化，統一貼出來或者作為回覆使用者的常用術語，這樣就有效避免工作重複的情況。再比如我開始將每天要做的工作流程化，這樣做到有的放矢，並且避免所有的時間都被和使用者溝通吃掉，能夠保證時間有效投入到一些不緊急但重要的方面中去。
2，嘗試一對多運營。
有開始對使用者進行分類，對於一些比較活躍的使用者，用一些最佳化後的策略進行維繫。
3，將規定定下來後，堅持原則。
其實，規則制定下來後，就需要好好執行，這個是最節約時間成本的。沒有規矩，不成方圓，只是想著對使用者好，但是並沒有維護好規則，最終只會讓自己越陷越深，最後讓事情發展到不可收拾的局面。
三、中級運營：把使用者運營系統化
這個地方有借鑑類神的使用者運營金字塔，我覺得這是一個非常有用的模型，很具有借鑑意義，不過我從我自己的經驗出發，設計了一個我自己的使用者運營金字塔。
1，控制自己的時間，有意識將80%的時間投入到核心使用者中，甚至都可以在平時做一些基本的統計，監控自己時間的流向；
2，透過運營工具將20%的核心使用者進行集中管理，將80%的普通使用者反饋的問題進行集中處理，避免重複性工作過多出現；
3，透過多種多段將使用者從下一層向上一次層轉化；
4，開始嘗試將使用者運營的工作進行模組化，並設定迴圈，讓使用者運營的工作，針對各個層級的使用者的招聘，有條不紊地迴圈進行。
四、高階運營：整合不同運營模組
從第三階段開始，我對於使用者運營個概念，已經不僅僅是服務使用者，而是有對使用者進行管理，讓使用者能夠有更多的貢獻。
而我現在遠沒有到達第四階段，目前只是自己觀察到的一些思考，思考使用者運營和其他運營模組的關係，讓使用者進一步參與到社群的建設中來。
更重要的是，我開始思考運營、產品、技術在一起的協作關係，如何把公司產品運作梳理成一個整體。
2，讓使用者成為社群的推廣點：在讓使用者有了歸屬感、參與感後，我們也開始考慮如何讓使用者有更深度的參與，比如提供平臺讓使用者自己設計活動，去引導更多的人來參與社群活動，再比如我們打造明星使用者，讓一些使用者成為我們社群的代言人等等，這樣都是和使用者互惠互利，共同營造社群，讓社群有更多的人參與進來。