換句話說，從你過去的經歷中，找到類似的解決方案套上去。因為這類情景問題一般情況下不是面試官臆想出來的，而是基於團隊工作中發現的比較典型的問題。

比如以前面試的時候面試官問我，如果客人遇到投訴你會怎麼辦？

當時我是這麼回答的：

具體需要看客戶因為什麼問題而產生的投訴，我在上一份工作中遇到過因為產品問題發生的投訴，當時我是這麼處理的……%￥（）@...，總而言之，當遇到投訴的時候，第一步安撫客戶情緒，第二步瞭解客戶產生投訴的原因，第三步根據不同的原因為客戶尋找解決方案，如果超出我個人許可權的，我會向領導反應。

如果你沒有遇到過，那你可以基於自己的理解，去分析問題的各種原因，然後根據不同的原因給不同的對策，畢竟工作就是分析問題、解決問題。

面試中，最重要的不是答案，而是你對問題的思考，以及你的表達

這點真的真的很重要，學會在面試的時候用“第一第二第三”這樣的序列詞，可以有效地幫你提升表達效果。

最後，如果面試官問，

在面試中有一類題，它一般不會出現在第一題，一般不會要求我們有很多的知識積累，它算不上最為重要的題型。但是它卻是能夠在關鍵時刻獲得考官喜愛，甚至反敗為勝的題型，它就是言語理解與表達中的一種題型：情景模擬類。

一、題幹特點：

情景模擬類的題目往往會給出我們一個情景，這個情境中會有衝突、矛盾。會給出我們一個身份。要求我們用現場模擬的形式去進行勸說。比如下面這個例題：

二、典型例題

保健品推銷員鄭某抓住老年人特殊心理，常以組織養生講座為名來吸引老年人的注意，並趁機遊說老年人購買價格昂貴且無質量保證的保健品，老人們為此花費了大量錢財。最近，你發現鄰居李婆婆也開始購買鄭某推銷的保健品。如果由你去勸說李婆婆，你會怎麼說?請現場模擬。

【中公解析】李婆婆，好幾天沒來看您了，今天下班早點，我就過來看看您。您這屋裡大包小包的保健品還真不少啊，我上次來還沒有呢，這都是您最近買的吧，確實這人上了年紀了，還是希望自己健健康康的，不想生個病啥的給子女帶來麻煩。不過李婆婆啊，保健品咱可不能草率的買啊，我爸媽以前就上過當呢。我得和您好好聊聊這事兒。

我爸媽退休了沒事幹，就開始關注一些養生講座。一開始講座後就是贈送一些小禮品，我爸媽他們也非常高興。但後來他們就開始推銷保健品，還不斷誇大保健品的功效，很多老年人都在不知不覺中掉到了他們精心佈置的陷阱裡，損失慘重啊。

咱再來看看您買的這些保健品，先不說花了多少錢，更嚴重的是，您看這些保健品，可都是無生產日期，無質量合格證，無生產廠家的“三無產品”啊。長期服用這樣的東西，肯定會影響健康的。如果真的有需要，可以讓子女透過正規渠道來購買，您也可以找我，我隨時都可以幫您買。

李婆婆，有道是遠親不如近鄰，我也非常希望您身體健健康康的，但是保健品不是藥品，你有事直說我一定不會推遲的。今天不早了，您早點休息吧。我過幾天再來看您。

三、思路歸納

1、拉近距離：理解並肯定對方

2、勸說對方

3、進一步鞏固溝通效果，自然收尾。

情景模擬最為重要的就是要入情入境，要學會像個演員一樣去演繹。所以邏輯性、交流感、情境感都是非常重要的。

在面試中有一類題，它一般不會出現在第一題，一般不會要求我們有很多的知識積累，它算不上最為重要的題型。但是它卻是能夠在關鍵時刻獲得考官喜愛，甚至反敗為勝的題型，它就是言語理解與表達中的一種題型：情景模擬類。

一、題幹特點：

情景模擬類的題目往往會給出我們一個情景，這個情境中會有衝突、矛盾。會給出我們一個身份。要求我們用現場模擬的形式去進行勸說。比如下面這個例題：

二、典型例題

保健品推銷員鄭某抓住老年人特殊心理，常以組織養生講座為名來吸引老年人的注意，並趁機遊說老年人購買價格昂貴且無質量保證的保健品，老人們為此花費了大量錢財。最近，你發現鄰居李婆婆也開始購買鄭某推銷的保健品。如果由你去勸說李婆婆，你會怎麼說?請現場模擬。

李婆婆，好幾天沒來看您了，今天下班早點，我就過來看看您。您這屋裡大包小包的保健品還真不少啊，我上次來還沒有呢，這都是您最近買的吧，確實這人上了年紀了，還是希望自己健健康康的，不想生個病啥的給子女帶來麻煩。不過李婆婆啊，保健品咱可不能草率的買啊，我爸媽以前就上過當呢。我得和您好好聊聊這事兒。

我爸媽退休了沒事幹，就開始關注一些養生講座。一開始講座後就是贈送一些小禮品，我爸媽他們也非常高興。但後來他們就開始推銷保健品，還不斷誇大保健品的功效，很多老年人都在不知不覺中掉到了他們精心佈置的陷阱裡，損失慘重啊。

咱再來看看您買的這些保健品，先不說花了多少錢，更嚴重的是，您看這些保健品，可都是無生產日期，無質量合格證，無生產廠家的“三無產品”啊。長期服用這樣的東西，肯定會影響健康的。如果真的有需要，可以讓子女透過正規渠道來購買，您也可以找我，我隨時都可以幫您買。

李婆婆，有道是遠親不如近鄰，我也非常希望您身體健健康康的，但是保健品不是藥品，你有事直說我一定不會推遲的。今天不早了，您早點休息吧。我過幾天再來看您。

三、思路歸納

1、拉近距離：理解並肯定對方

2、勸說對方

3、進一步鞏固溝通效果，自然收尾。

情景模擬最為重要的就是要入情入境，要學會像個演員一樣去演繹。所以邏輯性、交流感、情境感都是非常重要的。