你如果要提高新會員開發速度來增加老會員的粘性，讓老會員對孕嬰店更忠誠，你首先有良好的品格，和對老會員的信用度，你要做事誠實，不要做虛假的事，要用忠誠的心態，做事，贏得老會員的信任，該罰的就罰，該獎勵的就獎勵，要獎罰分明，要謹慎做事，贏得老會員更高的信用度，只要這樣做才能是老會員對孕嬰店更加忠誠。

關於新會員開發，我覺得要著眼於利益。而老會員的粘性要著眼於後期服務。具體怎麼說呢？

而要產生粘性，則跟後期服務關係最大了。利益反而是第二位的了。照顧是不是細心？服務是不是全面？顧客帶孩子來是不是會一百個放心？到這個時候孩子照顧的如何會比錢重要的多。

總而言之，開發新會員也好，增加粘性也罷，歸根結底是要加強自身的專業水平跟服務水平。事情做好了老客戶也會帶來新客戶，生意就會漸漸做起來了。

1.創新永遠是第一位，要有新的產品，2.舒服的體驗環境，3.真誠的服務，把每一個客戶當朋友。換位思考，把每一個客戶的小孩當自己的小孩，腦子裡別隻有錢。說的不好，都是紙上談兵，其他具體問題和執行我不懂。

曾經做過十多年的銷售管理，雖然沒有做過這行，但是很多銷售都是相同的，所以這裡還是可以給到一些建議的。我覺得這個問題可以從兩個方面著手，一是優惠活動的長期性，二是從孩子身上著手。

我們先來分析下孕嬰店的客戶群，客戶都是一些寶媽，寶媽這個群體最直接的就是碎片化時間比較多，會有很多時間去比較價格，然後加上很多寶媽沒有工作，在價格上面就更計較了，自然是每個活動都會去參加。

另外一個方面她們最關注的就是自己的孩子，如果把關注點放在她們的孩子身上就會有事半功倍的效果。

如果要增加新會員，我覺得可以從孩子身上下手，比如舉辦一些活動，最萌寶寶評選賽，親子游樂大賽，讓不管消費還是沒有消費過的寶媽參加，然後讓她們自己拉選票，不管誰投票，得了就有獎。

那麼在整個拉票的過程中，無形中就有很多人幫你做宣傳，儘量多設些獎項，用各種名頭讓他們的孩子中獎，中獎了就自然成了會員了。

增加老會員的粘性一是我們在做活動優惠的時候要一環套一環，這次的活動為下次埋下伏筆，然後可以把一年的活動連貫起來，這樣客戶粘性就會很高。二是我們可以做個孩子的成長記錄，到時間送給寶媽，當然這樣的事情肯定是要花心思，不過你這份心思只要花得好，就會吸引很多固定粉絲的。

最後，還可以在店內設定很多附加服務，比如兒童玩的搖搖車，允許的情況下可以留出孩子的活動空間，讓孩子依賴上你這的環境，就不愁寶媽過來啦。還可以跟定期跟攝影店合作，給孩子拍很好的影集，這個也是要花心思的，但是一定是讓寶媽十分感動的。

綜上所述，孕嬰店要做到迅速開發新客戶，留住老客戶，可以再製定活動的時候將期限拉長，同時可以將更多的心思放到孩子身上，效果可能會更好些。

提高新會員和老會員的粘性，首先要清楚部分會員不再進店消費的原因是什麼?

　　1、門店沒做好會員維護工作;

　　2、門店活動和服務無法打動客戶，活動單一，服務低效;

　　3、會員個人原因。比如居住地離門店較遠，不再需要類似產品。

提高會員粘性的方法是什麼?

　第一、根據會員沉睡時間，確定喚醒方法：

　　根據顧客最後一次購買時間，來將顧客區分成：活躍會員、邊緣會員、沉睡會員和流失會員。

　　比如：最後一次消費時間在0-3個月的，為活躍會員。最後一次消費時間3-6個月的，為邊緣會員。最後一次消費時間6-12個月的，為沉睡會員。12個月以上無消費的，為流失會員。

　　對於沉睡會員，各個行業，其實都沒有統一的標準。

　　例如：有些門店將一年沒進店消費的會員視為沉睡會員。對於母嬰店而言，如果會員一年內未產生消費，任門店再怎麼努力，也很難將其喚醒。所以，為了提高會員喚醒率，門店需根據會員沉睡時間，確定喚醒方法。

　　以2個月為週期，如果2個月之內未消費，就要對會員進行喚醒，如打電話瞭解原因，宣傳門店活動和優惠;

　　如果會員4個月之內未進店消費，就採用更大力度的喚醒法，如電話告知客戶，進店可免費獲代金券;

　　如果會員6個月之內未產生消費，且前兩種喚醒方法都失效的情況下，建議門店向會員免費發放大額折扣券。

　　如果會員連續6個月以上未進店消費，且前三種喚醒方法都失效了，那麼門店就不再喚醒。

　　第二、透過會員消費習慣，確定活動型別：

　　分析會員資料：在沉睡會員初步喚醒工作完成後，門店可透過分析會員的消費資料，推斷出會員的消費習慣，門店針對幾款產品做活動，店員打電話給這類會員，突出活動優惠，強調活動期限，吸引會員進店再消費。另外，門店可根據不同會員的消費習慣，制定出有針對性的促銷方案，提升會員的復購率和回購率。

　　會員日營銷：會員權益中設定會員折扣日，作為一種常態化的營銷措施。

　　會員積分兌換：透過會員積分兌換規則，會員可以隨時或者固定時間兌換積分，這樣積分兌換就變成了固定費用比率的成本。

　　第三、要求店員重視維護，加強情感聯絡。

　　①加入績效。將每個店員對沉睡會員的喚醒人數、感情聯絡次數作一個明細的統計，作為店員升職加薪的一個依據。

　　②會員維護競賽。建議在店內適當推行“會員維護月”或“會員維護競賽”，提高全體店員對會員維護的重視度。

　　會員營銷需要形成長效機制，不能一蹴而就，但有章可循。喚醒沉睡老客戶的關鍵在於瞭解和分析客戶的需求，選擇合適的利益點，結合店鋪產品定位和客戶的生命週期，用客戶真正想要和需要的東西去營銷老客戶。