正常情況下直接給了差評再溝通售後問題的客戶有以下幾種：

一種是平時做事比較直爽很隨性的人

這樣的人在收到產品後感覺不滿意會比較氣憤直接給負面評價發洩一下自己的情緒，後續再跟賣家後天產品的缺陷能否彌補。其實這一類客戶是比較好處理的，只要產品質量和價格價值不要有很大的落差，耐心溝通解釋，如果能維護的進行免費的維護，需要更換的，指導如何進行更換，客戶對產品和店鋪的態度，會很快的進行一個轉變，等售後服務處理完成讓客戶幫助修改或者刪除評價也是水到渠成，不會遇到什麼阻礙的。

另外一種是透過差評訛錢的

這樣的買家就比較難處理，首先你可以檢視該買家的好評率和信用等級，先區別一下，如果是好評率低於85%以下或者是個零信用的買家，基本上可以確認是訛錢的，這樣的買家是非常難纏的，因為他的目的明確，就是要錢，然而你的產品和服務可能不存在問題或者存在細節的小問題，他透過放大問題像你訛錢。以我個人的處理方式如果產品沒有問題，我會不會在意一個差評，因為給了差評動態評分已經評了，動態分是不能改的，所以低分帶來的產品排名問題已經出現，差評影響排名的因素不是很高，所以我不會跟這樣的買家妥協。不過每個人的處理方式不同，差評帶來的影響也不同，如果比較在意的，或者要的錢不多，破財消災也是可以的，過後拉黑這樣的買家即可。

還有一種就是購物小白

就是很少接觸網購不知道網購可以有無理由退貨的。雖然很少，但是真的有，他們不知道差評對賣家的影響，所以買了東西有點點不滿給差評是一件很平常的事，這一類人，只要耐心溝通解釋一下就可以了。

遇到差評不要慌，先分析一下是怎麼樣的顧客，這樣更好的處理售後問題，當然產品質量一定保證哦

其實我本人在淘寶上面買東西只要產品不是太差，我一般都不會給差評，但是也不會給好評，有時候買到特別不滿意的產品，我就會直接給差評，但是貨我會要，我不會再去找賣家處理退貨的事情，如果別人要是先給差評，再退貨，我覺的是買家人品有問題了，現在淘寶7天無理由退貨，不比實體店的服務好嗎？你們想想在實體店買東西，只要付錢了，哪裡有退的道理，如果產品質量不好，你可以跟店鋪客服說明情況，這個是可以無條件退款，退貨的，而且又不讓你出快遞費啊，還有一情況就是產品本身沒有大的毛病，買家給個差評，想撈點紅包，好處什麼的，這樣的人大把，我遇見這樣的絕不妥協，所以我認為他這樣的行為是相當的可恥。

一個經常網購的人，才會知道要找賣家處理售後

部分人在網購時收到了不滿意的商品，不退貨直接給評論，原因可能是“太煩了，還要把貨寄出去”，可能是“能用就行，急著用”，可能是根本不知道還可以找賣家要處理意見……

既然知道了可以找賣家處理售後，證明了這是一個熟悉網購糾紛流程處理的人。通常情況，不給差評還可以評價威脅賣家。給了差評，賣家也是要處理售後的，但有幾點不同：1.給出了評價，意味著已經完成了收貨，即不在“7天無理由退貨”範圍內了。這之後出現的交易糾紛，可能需要小二的介入，對於店鋪來說影響或許更嚴重了。2.淘寶的差評是可以修改的，買家或許是在以此行為迫使賣家花錢消災。

一般來說，淘寶賣家會在買家收貨後，透過阿里旺旺提示“如何操作退換貨”，或者在產品包裝袋中增加一張售後處理單。淘寶店鋪轉讓服務商易佰店瞭解到，退換貨地址是需要詢問淘寶賣家的，因為有些店鋪發貨點和退貨點不一樣。另外，退換貨還涉及到運費問題，有運費險的話買家不滿意就會很爽快的退貨，沒有運費險的話買家收到不滿意的商品要麼差評後閒置，要麼找質量等問題要求賣家承擔運費。

有相當一部分淘寶賣家會在收到差評後指責這個買家，因為淘寶開店太辛苦，差評對店鋪有很多負面影響。他們理所當然的認為，買家不滿意可以退貨可以溝通，但差評是不行的。

有些買家在給出差評前後，會拒絕與淘寶賣家溝通，一方面是不想被賣家持續騷擾，另一方面是覺得商品確實存在問題，沒有什麼可以溝通的餘地。有些買家會在給出差評前後，與賣家進行溝通，這其中有很大一部分就是職業差評師，另一部分就是比較軸的消費者。

這種人我還真遇到過，給了差評，然後售後退貨退款，讓她改評很強硬就不改。要說原因，就是先買了一個，覺得好，要再買，讓給便宜，客服沒按她講價的價格給她，然後就來這麼一招。要是產品不好，她也不會提出來再買的。現在這種人太多，網購把人性暴露出來了。賣的多遇到的壞人也多（在這裡我之所以不用奇葩兩個字，是因為這就是壞人，奇葩的級別都夠不上）。我只想說，我對這種人沒辦法。但我相信因果輪迴，不是你沾了光，做了壞事就算完了，人在做天在看

做淘寶這麼多年，確實會碰到各種人。題主說的這樣人碰到過幾次，給差評又來售後退貨，有的已經超過淘寶時效，直接拒絕拉黑，有的在時效範圍內，經過小二介入，後來還是判定買家贏，理由是評價是買家自由，和退換貨沒有直接聯絡，呵呵

做淘寶很累，需要很大的自我調節能力，賣的多天天都要面對亂系八糟的客戶找茬，豆腐裡面找骨頭的很多。比如不喜歡想說商品有問題千萬種，有的感覺商品不值那個價錢，有的說商品穿的這裡哪裡不平整，在好的商品都能挑出毛病來，申請質量問題你必須給她承擔退貨運費，有的是直接要折扣，有的確認收貨馬上差評又申請售後退貨等你去找他溝通，有的是敲詐，有的等你給運費，有的同行搗亂等等。有的穿了退貨，還有的買幾件故意少收，賣家出來憑證沒有少寄，就說包裝壞的賴快遞身上。沒有做過淘寶的根本想不出來每天需要面對一些什麼樣的客戶。

有一半是去訛錢的，有一半就是傻x。雖然這話不好聽，但是遇到好多挑毛病的客戶，這不行那不滿意，那我出運費幫你退了總行吧

甚至有那種胡攪蠻纏的說沒時間去寄，我看東西不貴直接送她了，但就這樣處理，還是會有人會給差評，好像受了多大委屈一樣。。。

理性處理咯，差評後還找賣家售後的話還是應該給好好服務處理好的，客戶真心是因為產品問題找你，你給好好處理了 ，我想客戶最後要求幫忙給刪掉差評也是會幫忙的。

如果是那些故意差評找茬要錢的，直接留證據投訴，差評也自然刪了，沒什麼大問題！

怕就怕給你差評了，你想找客戶也找不到那種，哈哈