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    客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題,或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求並不一樣,為了能夠打有準備的仗,今天大家不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。

    某金融行業公司的客服專員崗位職責

    1、接受客戶諮詢,記錄客戶諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋。

    2、能及時發現來電客戶的需求及意見,並記錄整理及彙報。

    3、為客戶提供完整準確的方案及資訊,解決客戶問題,提供高質量服務。

    4、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作。

    5、與同事或主管共享資訊,進行知識積累,提供流程改善依據。

    6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套諮詢和購卡服務。

    某網路公司的客服專員崗位職責

    1、透過Internet聊天工具與客戶進行溝通並推進銷售。

    2、回覆電話諮詢和網路諮詢。

    3、接受電話訂單和網路訂單,處理訂單。

    4、回訪和維護客戶,服務訂單。

    5、記錄彙總諮詢事件,及時分析並反饋給上級主管職責。

    某電子商務公司的客服專員崗位職責

    1、負責公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求。

    2、負責銀行訂單管理。

    3、負責與公司產品部的溝通。

    4、配合部門經理完成相應的工作。

    某導航公司的客服專員崗位職責

    1、負責監控管理平臺日常監控管理。

    2、車載裝置ID等相關資訊資料錄入,SIM卡等管理。

    3、負責公司軟體監控系統、硬體裝置培訓支援工作。

    4、負責公司軟體監控平臺日常運營管理技術支援、線上答疑、培訓。

    5、負責公司新客戶GPS車載裝置、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支援。

    6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

    7、負責公司系統平臺系統定期管理(資料庫備份、服務期日常升級維護)。

    8、負責排程工程安裝人員、專案施工管理、協調。

    某網店的客服專員崗位職責

    1、公司線上網路交易平臺的線上客服。

    2、售前支援:產品介紹,引導說服客戶達成交易。

    3、售中跟蹤:客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進。

    4、售後服務:客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等。

    任職條件

    一般來說,客戶專員的任職條件如下所示:

    1、有客服和電話銷售經驗優先,勤奮敬業、責任心強,思路清晰。

    2、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅於溝通。

    3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細緻。

    4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩定的幹好工作。

    5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網路銷售或電話銷售經驗者優先。

    6、電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟體和網路工具。

    7、化妝品及基礎營養保健品常識或有此行業工作背景者優先考慮。

    心理素質要求

    1."處變不驚"的應變力

    2. 挫折打擊的承受能力

    3. 情緒的自我掌控及調節能力

    4. 滿荷情感付出的支援能力

    5. 積極進取、永不言敗的良好心態

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