積極聆聽

聆聽沒有成本,也無需付出代價,聆聽也是最精明的投資,一個善於聆聽者,會得到寶貴的智力財富。聆聽員工不同意見和建議,會產生新的想法和創意，聆聽與市場一線接觸人的看法,會更加貼近市場狀況,認真去聆聽,就有可能找到失敗的原因和癥結,可能豁然開朗,會發現以前一直深藏的問題盲點。管理者的積極聆聽也會讓員工感覺到自己受到尊重和得到認可,使溝通更加平等,

會增強員工的主人公精神

非正式溝通更輕鬆

正式與非正式溝通有各自的優點和缺點,而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。非正式溝通會少了很多約束和壓力,人們在交流資訊時更容易暢所欲言和相互激發,從而大大提高活躍的溝通氛圍,讓員工的積極性也得以提高。

讓溝通深入而平等

優秀的企業不僅溝通頻率較高,而且溝通深入,徹底,不流於形式。管理者和員工溝通時給予員工平等的地位,讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實感受和想法。排除地位差異,個人偏見和經驗主義,例如,向下溝通比較容易,向上溝通比較有障礙,做為上級應該要知道這一點並進行克服,避免自恃經驗豐富,居高臨下和別人進行溝通,這會使溝通效果適得其反。

最佳化內部組織機構

機構越複雜,溝通越困難,資訊傳達越容易扭曲,變形和失真,致使效率降低,因此,如果組織機構臃腫或設定不合理,各部門之間職責不清,分工不明,多頭領導,人浮於事,就會嚴重影響內部溝通。

健全溝通渠道,完善溝通制度

溝通渠道可以分級,分層次,部門內完善定期交流制度,增加交流頻率,給予充分的自主權進行非定期會議和討論,提高員工主觀能動性。部門之間制定定期和非定期的溝通計劃,就特定的專案和內容進行目的性討論溝通,還可以透過建立信箱,簡訊平臺,員工論壇,服務網路等新的溝通渠道,結合傳統的面談,電話,信件等,使員工能夠以自己擅長的方式進行最佳的溝通,從而提高溝通效果。要重視員工的參與性,密切結合員工自身綜合條件,抓好員工心理,

結合員工培訓等工作,充分調動員工參與的積極性,從而達到良好預期。

改善溝通環境,注重資訊化建設

開誠佈公,設身處地,換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通,才能接收到全面可靠的情報,以便做出明智的判斷與決策。如果管理者真正要和員工建立親密關係並使他們熱誠工作,那他們就應該從辦公室中走出來,抱著真誠的願望和他們相互交流,並且要為員工創造一個良好的溝通氛圍。資訊化建設能強化企業內部溝通與交流,提高辦事效率,有利於營造富於活力的企業文化。網路辦公,能加強企業內部員工之間,部門之間,管理者與基層員工之間的溝通渠道,節約辦公成本,

使企業內部整體運營效率提高。這種虛擬性溝通平臺的延伸,使網際網路時代的組織文化更具備了真實性和有效性,更體現了企業文化的時代價值。

建立溝通反饋機制

完整的溝通必須具備完善的反饋機制,注意觀察有效溝通後的反應和行動,並收集可用的反饋資訊,為有效溝通做出評判和改進方法。資訊反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達到平衡,能實現雙向交流機制,真正實現溝通的有效性。