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  • 1 # siski47978

    售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理,能夠解答客戶的專業性問題,排除客戶對於購買公司產品的疑慮,增強客戶對公司產品優越效能的信心。售後服務工程師的崗位職責:

    1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作,蒐集並反饋產品質量資訊;

    2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、除錯、技術培訓、維修和升級工作;

    3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作;

    4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作;

    5、做好維修記錄、資訊反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交,同時對其正確性負責;

    6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機;

    7、做好公司對客戶售後政策及檔案的資訊傳遞工作。擴充套件資料與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段,支援銷售人員把產品銷售出去,他們是銷售人員的好幫手。售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理,能夠解答客戶的專業性問題,排除客戶對於購買公司產品的疑慮,增強客戶對公司產品優越效能的信心。

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