上門推銷的技巧和策略。
我們認為尤其應注意以下幾方面:
一戒盲目推銷
任何商品和服務都有其特定的需求物件和需求時間。推銷員選準推銷物件,把握好推銷時機是推銷成功關鍵。有些推銷員整天忙忙碌碌,路沒少跑,話沒少說,而收效甚微,原因主要在於,他們沒有選擇好一個明確的推銷目標。
不同年齡、不同職業、不同收入的顧客,對商品的需求各有不同。推銷員在推銷之前,應針對自己的商品進行調查研究,選準市場,確定物件,有的放矢。
有些商品根據其功效很容易確定推銷物件,而有些商品使用者與購買者往往不一致,這就需要推銷員認真分析,準確判斷,分清推銷物件,誰是老闆,誰有決定購買權,誰對購貨有影響力。
二戒粗魯無禮
上門推銷要給顧客留下良好的第一印象,就必須注意禮節禮貌。首先應穿戴整潔,注意個人衛生,無論是服裝的款式還是色彩的搭配都要大方、協調。如果穿的花裡胡哨,就繪人一種輕浮感;油漬斑斑、不修邊幅,則給人一種不信任的感覺。有一位推銷員戴著墨鏡,穿著花格襯衣,滿嘴酒氣的到一宿舍樓推銷,結果被人誤認為是“小流氓”而趕了出來。
其次,進門之前應按門鈴或輕輕釦門,得到允許後方可入內。有的推銷員帶著滿身的征塵,強行入室,自然會引起顧客反感。再次,得體的稱謂,禮貌的問候會縮短與顧客的心理距離。有一位年輕的女推銷員,每當她出現在顧客面前,總是面帶微笑,熱情地向顧客打招呼,很快就贏得了顧客的好感。
三戒誇大其詞
向顧客介紹商品應實事求是。漫無邊際,把你的商品說得完美無缺,顧客未必信任你;相反適當找出一點商品缺點,反而能取得顧客的信任。如有一推銷員向顧客推銷一種保健飲料,說它“世界首創,包治百病”,這番宣傳使顧客對這種商品的功效更加懷疑。
實踐證明,要使顧客對你推銷的產品發生興趣,就必須使他們確認商品的質量,並認識到,購買了你的商品之後,會得到哪些好處。在介紹商品的同時應對商品進行演示,並舉出一些有足夠說服力的證據。如一個推銷的推銷員,每到一個推銷點,他總是將推銷的現場設在廚房,透過對廚房油汙清洗效果的對比,讓顧客心悅誠服,買下他的產品。
四戒不懂裝懂
推銷員對所推銷的商品應有一個比較全面的瞭解,只有這樣才能回答顧客提出的各種疑問,並解決顧客在商品使用中所出現的問題。但我們也必須承認,對所有的知識不可能樣樣精通。如果遇到不甚瞭解的問題,決不能用“大概”、“可能”、“也許”、“差不多”這樣的話來搪塞顧客。或故弄玄虛,買關子。應實事求是向顧客解釋,如果遇到的顧客是這方面的專家,應虛心向他們學習,以豐富自己的知識。
不懂裝懂,不但坑害顧客,也不利於自己業務活動的順利開展。如一位顧客向推銷員諮詢不同面板適用何種化妝品時,這位業務不精的推銷員唯恐顧客看不起自己,亂侃一通的結果:使這位顧客差一點毀容而訴諸法律。
五戒強行推銷
推銷應建立在尊重顧客、雙方自願的基出上。一些推銷員為了提高自己的推銷額,不替顧客著想,而是採取軟磨硬泡,甚至欺騙的方法強行推銷。這樣做,不但違反了,損害了顧客的利益,而且也會作繭自縛,損害了推銷者本身的利益。
有一位推銷員很善於在熟人、朋友之間推銷商品,在他苦口婆心的勸導、百折不撓的拜訪下,許多人礙於情面,買回了—些本不想買,買了也沒什麼用處的商品。然而,當他一而再,再而三時,熟人、朋友都開始迴避他,他不僅失去了——批顧客,也失去了朋友的友情和信任。
六戒一錘子買賣
推銷員要提高自己的推銷業績,不僅要透過不懈的努力來擴大自己的銷售市場,建立起新的銷售網路,還要加強和鞏固已有的推銷點,使一般的顧客成為熟人,進而成為朋友。不可能一次成功,經常走訪你的老顧客,進行感情上的聯絡與溝通,他們就可能成為你下次的主顧,同時還會向他的朋友介紹你,幫你挖掘出新的顧客。對購買了你商品的顧客,實行定期跟蹤調查,提供售後服務,會使他成為你忠實而長久的顧客。
上門推銷的技巧和策略。
我們認為尤其應注意以下幾方面:
一戒盲目推銷
任何商品和服務都有其特定的需求物件和需求時間。推銷員選準推銷物件,把握好推銷時機是推銷成功關鍵。有些推銷員整天忙忙碌碌,路沒少跑,話沒少說,而收效甚微,原因主要在於,他們沒有選擇好一個明確的推銷目標。
不同年齡、不同職業、不同收入的顧客,對商品的需求各有不同。推銷員在推銷之前,應針對自己的商品進行調查研究,選準市場,確定物件,有的放矢。
有些商品根據其功效很容易確定推銷物件,而有些商品使用者與購買者往往不一致,這就需要推銷員認真分析,準確判斷,分清推銷物件,誰是老闆,誰有決定購買權,誰對購貨有影響力。
二戒粗魯無禮
上門推銷要給顧客留下良好的第一印象,就必須注意禮節禮貌。首先應穿戴整潔,注意個人衛生,無論是服裝的款式還是色彩的搭配都要大方、協調。如果穿的花裡胡哨,就繪人一種輕浮感;油漬斑斑、不修邊幅,則給人一種不信任的感覺。有一位推銷員戴著墨鏡,穿著花格襯衣,滿嘴酒氣的到一宿舍樓推銷,結果被人誤認為是“小流氓”而趕了出來。
其次,進門之前應按門鈴或輕輕釦門,得到允許後方可入內。有的推銷員帶著滿身的征塵,強行入室,自然會引起顧客反感。再次,得體的稱謂,禮貌的問候會縮短與顧客的心理距離。有一位年輕的女推銷員,每當她出現在顧客面前,總是面帶微笑,熱情地向顧客打招呼,很快就贏得了顧客的好感。
三戒誇大其詞
向顧客介紹商品應實事求是。漫無邊際,把你的商品說得完美無缺,顧客未必信任你;相反適當找出一點商品缺點,反而能取得顧客的信任。如有一推銷員向顧客推銷一種保健飲料,說它“世界首創,包治百病”,這番宣傳使顧客對這種商品的功效更加懷疑。
實踐證明,要使顧客對你推銷的產品發生興趣,就必須使他們確認商品的質量,並認識到,購買了你的商品之後,會得到哪些好處。在介紹商品的同時應對商品進行演示,並舉出一些有足夠說服力的證據。如一個推銷的推銷員,每到一個推銷點,他總是將推銷的現場設在廚房,透過對廚房油汙清洗效果的對比,讓顧客心悅誠服,買下他的產品。
四戒不懂裝懂
推銷員對所推銷的商品應有一個比較全面的瞭解,只有這樣才能回答顧客提出的各種疑問,並解決顧客在商品使用中所出現的問題。但我們也必須承認,對所有的知識不可能樣樣精通。如果遇到不甚瞭解的問題,決不能用“大概”、“可能”、“也許”、“差不多”這樣的話來搪塞顧客。或故弄玄虛,買關子。應實事求是向顧客解釋,如果遇到的顧客是這方面的專家,應虛心向他們學習,以豐富自己的知識。
不懂裝懂,不但坑害顧客,也不利於自己業務活動的順利開展。如一位顧客向推銷員諮詢不同面板適用何種化妝品時,這位業務不精的推銷員唯恐顧客看不起自己,亂侃一通的結果:使這位顧客差一點毀容而訴諸法律。
五戒強行推銷
推銷應建立在尊重顧客、雙方自願的基出上。一些推銷員為了提高自己的推銷額,不替顧客著想,而是採取軟磨硬泡,甚至欺騙的方法強行推銷。這樣做,不但違反了,損害了顧客的利益,而且也會作繭自縛,損害了推銷者本身的利益。
有一位推銷員很善於在熟人、朋友之間推銷商品,在他苦口婆心的勸導、百折不撓的拜訪下,許多人礙於情面,買回了—些本不想買,買了也沒什麼用處的商品。然而,當他一而再,再而三時,熟人、朋友都開始迴避他,他不僅失去了——批顧客,也失去了朋友的友情和信任。
六戒一錘子買賣
推銷員要提高自己的推銷業績,不僅要透過不懈的努力來擴大自己的銷售市場,建立起新的銷售網路,還要加強和鞏固已有的推銷點,使一般的顧客成為熟人,進而成為朋友。不可能一次成功,經常走訪你的老顧客,進行感情上的聯絡與溝通,他們就可能成為你下次的主顧,同時還會向他的朋友介紹你,幫你挖掘出新的顧客。對購買了你商品的顧客,實行定期跟蹤調查,提供售後服務,會使他成為你忠實而長久的顧客。