所謂差異化的服務就是，人無我有，人有我精！

汽車4s店的差異化服務有很多種方法，今天我就重點談兩種方法。

第一，體驗式服務。體驗式服務是指，顧客在試駕的過程當中瞭解汽車的效能，瞭解汽車在各方面製造的與眾不同之處。眾多4s店在顧客試駕的過程當中，都沒有很重視這一個板塊，而我本人認為，顧客購買的的決心完全取決於試駕過程中的感受。所以說在試駕的過程當中，我們4s店應該精心的找一個對汽車效能比較瞭解，駕駛習慣嫻熟的工作人員對顧客做精心的指導和講解。還有很重要的就是我們試駕的工作人員，應該在試駕的過程當中，注意觀察顧客的駕駛習慣，並且講解在試駕的過程當中以及以後使用的過程當中注意到的問題，這樣可以糾正顧客的不良駕駛習慣，避免一些汽車發生故障，已導致後期發生的隱患。總之，在試駕工作人員的培訓和技能的講解以及服務態度這一塊，應該精益求精，是工作中的重中之重。

第二點，售後服務。售後服務是指在合理的保養期時間內放大，免費檢查這個板塊，讓顧客真正的瞭解汽車的效能以及駕駛過程當中出現的問題，還有後期汽車容易損壞和老化的零部件。免費檢查，重點在保證顧客安全的同時，讓顧客參與檢查並講解檢查的過程。而不是讓顧客坐在休息室，喝茶，喝咖啡，休息，娛樂。一無所知，等零部件換完了再告訴顧客換了什麼，我覺得顧客有一個知情瞭解的權利。

售後差異化服務，還有一個重要的活動是定時，專人負責電話回訪。並告訴顧客在駕駛的過程當中遇到不懂的問題，隨時諮詢某某電話，諮詢某某某工程師。適當的在節假日，招集顧客回店免費檢查並參與活動，例如節假日的活動，例如汽車產品質量會的活動。還有集體自願自駕遊的活動等等。