TCL空呼叫戶服務宗旨：
金牌服務 滿意到戶
TCL空呼叫戶服務承諾：
免費設計、免費送貨、免費安裝（窗機除外）、免標準配置材料費；
新購機整機保修三年，壓縮機保修五年，遙控器保修一年（天花機、非家庭使用者除外）；
城區24小時到位服務，邊遠地區及特殊情況預約服務；
服務過的使用者100%建檔，100%服務跟蹤；
24小時全天候電話接聽，節假日正常服務。
TCL空調安裝政策：
1、 免費設計、免費送貨；
2、 凡購買TCL空調（新購正品機）的使用者，均可憑有效購機憑證享受一次我公司提供的市區內免費上門安裝服務（窗機除外）；
3、已完成安裝的使用者100%建檔；
4、必須由TCL空調特約服務網點進行安裝。
下列情況屬於收費服務範圍：
1、 因房屋結構或使用者要求需加長連線管時，材料費、補充製冷劑的費用；
2、 在鋼筋混凝土牆體上鑽孔；
3、 在厚度超過40cm的磚牆上鑽孔；
4、 空調搬拆移位、重新安裝；
5、 無安裝結算卡或無購機發票的；
6、 窗機的安裝；
7、 單獨購買的室內機或室外機的安裝；
8、標明降價處理的"處理品"、"等級品"的空調安裝。
TCL空調維修政策：
凡購買TCL空調（新購正品機）的家庭使用者，均可憑有效購機憑證享受我公司提供的整機三年、壓縮機五年、遙控器一年的免費維修服務；新購天花機的家庭使用者，均可憑有效購機憑證享受我公司提供的整機兩年、壓縮機三年、遙控器一年的免費維修服務；非家庭使用者購買的空調享受國家《部分商品修理更換退貨責任規定》（新三包規定）的保修服務，整機一年、壓縮機等關鍵部件三年、遙控器一年的免費保修服務。
免費保修的條件：
1） 提供有效的購機發票或購機憑證；
2） 必須由我公司指定的特約服務網點進行安裝和維修；
3） 必須在保修期內；
4） 非人為原因造成的故障；
5） 如無法提供有效購機發票或購機憑證的，其購買日期以條形碼上的出廠日期計算，如條形碼不在，則不予保修。
6）已完成維修的使用者100%建檔，100%回訪。
1、 使用者使用、維護、保管不當而造成的；
2、 超過保修期的；
3、 無有效發票或購機憑證的；
4、 發票或購機憑證塗改的；
5、 非TCL空調特約服務網點安裝、維修的空調（包括使用者自行安裝、拆機、維修）；
6、 標明降價處理的"處理品"、"等級品"的空調；
7、 因使用者電源電壓不穩，超過空調器使用範圍或線路不規範，不符合國家安全用電標準造成空調損壞的；
8、 遙控器的電池；
9、 因不可抗拒力造成損壞的（如雷電、地震等及原因不明的自然災害）；
10、 其它非產品質量原因所引起的空調損壞；
11、 非我公司承諾的服務專案和內容。
參考資料
TCL空呼叫戶服務宗旨：
金牌服務 滿意到戶
TCL空呼叫戶服務承諾：
免費設計、免費送貨、免費安裝（窗機除外）、免標準配置材料費；
新購機整機保修三年，壓縮機保修五年，遙控器保修一年（天花機、非家庭使用者除外）；
城區24小時到位服務，邊遠地區及特殊情況預約服務；
服務過的使用者100%建檔，100%服務跟蹤；
24小時全天候電話接聽，節假日正常服務。
TCL空調安裝政策：
1、 免費設計、免費送貨；
2、 凡購買TCL空調（新購正品機）的使用者，均可憑有效購機憑證享受一次我公司提供的市區內免費上門安裝服務（窗機除外）；
3、已完成安裝的使用者100%建檔；
4、必須由TCL空調特約服務網點進行安裝。
下列情況屬於收費服務範圍：
1、 因房屋結構或使用者要求需加長連線管時，材料費、補充製冷劑的費用；
2、 在鋼筋混凝土牆體上鑽孔；
3、 在厚度超過40cm的磚牆上鑽孔；
4、 空調搬拆移位、重新安裝；
5、 無安裝結算卡或無購機發票的；
6、 窗機的安裝；
7、 單獨購買的室內機或室外機的安裝；
8、標明降價處理的"處理品"、"等級品"的空調安裝。
TCL空調維修政策：
凡購買TCL空調（新購正品機）的家庭使用者，均可憑有效購機憑證享受我公司提供的整機三年、壓縮機五年、遙控器一年的免費維修服務；新購天花機的家庭使用者，均可憑有效購機憑證享受我公司提供的整機兩年、壓縮機三年、遙控器一年的免費維修服務；非家庭使用者購買的空調享受國家《部分商品修理更換退貨責任規定》（新三包規定）的保修服務，整機一年、壓縮機等關鍵部件三年、遙控器一年的免費保修服務。
免費保修的條件：
1） 提供有效的購機發票或購機憑證；
2） 必須由我公司指定的特約服務網點進行安裝和維修；
3） 必須在保修期內；
4） 非人為原因造成的故障；
5） 如無法提供有效購機發票或購機憑證的，其購買日期以條形碼上的出廠日期計算，如條形碼不在，則不予保修。
6）已完成維修的使用者100%建檔，100%回訪。
下列情況屬於收費服務範圍：
1、 使用者使用、維護、保管不當而造成的；
2、 超過保修期的；
3、 無有效發票或購機憑證的；
4、 發票或購機憑證塗改的；
5、 非TCL空調特約服務網點安裝、維修的空調（包括使用者自行安裝、拆機、維修）；
6、 標明降價處理的"處理品"、"等級品"的空調；
7、 因使用者電源電壓不穩，超過空調器使用範圍或線路不規範，不符合國家安全用電標準造成空調損壞的；
8、 遙控器的電池；
9、 因不可抗拒力造成損壞的（如雷電、地震等及原因不明的自然災害）；
10、 其它非產品質量原因所引起的空調損壞；
11、 非我公司承諾的服務專案和內容。
參考資料