1、C2C直營型:阿姨幫
“阿姨幫”上線於2013年7月,是透過招募、培訓專業的家政阿姨,並統一禮儀、著裝、工具、流程等來服務使用者,做到全程標準化,之後透過使用者評價系統和回訪制度來保障與提升服務質量。目前服務專案包括家居保養、保潔服務、乾洗服務及家電清洗四大項,使用者可透過APP、官網、電話等直接預約。此外,除了北上廣深外,已完成青島、武漢、天津等多個城市的拓展,並在服務品類拓展方面,阿姨幫主要致力於家庭保潔、乾洗服務和上門做飯等。
2、O2O平臺型:小馬管家
主打“輕管家”的小馬管家作為一家自營家政平臺,目前已有服務人員200人左右,男女比例為5:5,是一家致力於打造O2O管家服務的網際網路公司,並推行了幾點創新:引入男家政員;顛覆既有家政O2O平臺付費模式;以居室定價,消費者可提前付款,避免出現磨洋工問題;在操作流程方面,家政人員的所有環節和時間都將被系統監控,既可監督家政人員的服務流程,進一步提升服務品質,同時避免糾紛問題。
3、B2B2C平臺型:雲家政
讓家政行業電商化的“雲家政”最早上線於2011年,當接入家政人員達到一定數量後,團隊正式上線“雲家政”網站,為個人消費者提供找家政服務,是一家整合B端商家面向C端使用者的家政服務平臺。與此同時,它的優勢在於:既是線上收集訂單的預訂公司,也可捆綁門店成為線上流量的“下游”,可不足的是類似服務外包的形式,在提高線下家政公司效率的同時,服務人員素質和品質管理難以把控,增加了其運營難度。此外,家政平臺模式能夠成功的原因在於傳統家政公司缺乏網際網路基因,一旦未來這些家政公司具備了網際網路意識,是否需要藉助平臺尚不得而知。目前業務範圍涵蓋臨時保潔、育兒嫂、長期鐘點工、住家保姆、月嫂等全品類服務,截止目前覆蓋地區包括北京、上海、廣州、深圳。
4、自我革新:阿姨來了
“阿姨來了”於2013年3月上線,是一個基於家政經紀人制的保姆線上預定及支付平臺,採用了全新的“家政經紀人”服務模式,並負責對家政員進行招聘稽核、崗前培訓、面試安排等前期安排,以及合同簽署之後做矛盾調解、後續換人或解約等工作,形成由經紀人、阿姨、僱主三方形成的生態機制。目前,這一模式已覆蓋北京、上海、湖北、吉林等8個城市。
5、家庭保潔型:e家潔
“e家潔”成立於2013年5月,定位於經濟型保潔市場,使用者可在應用內發起訂單,而訂單依據地理位置推送到附近的保潔阿姨手上,阿姨便可自助接單、預約並提供上門服務。此外,目前的主要業務為日常清潔、新居開荒、油煙機清洗、管道疏通等,而北上廣深及南京、成都等6地均有覆蓋。
6、管家模式:管家幫
“管家幫”可將業務由單一的客戶對接變為管家持續跟進服務,而這一舉措體現了公司的運營理念和服務理念,也使客服電話由社交工具成為了輔助工具。此外,管家幫的管家將對接使用者更深層次的需求,免費為使用者提供解決方案及建議決策,使用者只需為自己所選擇的服務付費,而管家的背後則是小時工、保姆、育兒嫂、蔬菜配送等服務人員
1、C2C直營型:阿姨幫
“阿姨幫”上線於2013年7月,是透過招募、培訓專業的家政阿姨,並統一禮儀、著裝、工具、流程等來服務使用者,做到全程標準化,之後透過使用者評價系統和回訪制度來保障與提升服務質量。目前服務專案包括家居保養、保潔服務、乾洗服務及家電清洗四大項,使用者可透過APP、官網、電話等直接預約。此外,除了北上廣深外,已完成青島、武漢、天津等多個城市的拓展,並在服務品類拓展方面,阿姨幫主要致力於家庭保潔、乾洗服務和上門做飯等。
2、O2O平臺型:小馬管家
主打“輕管家”的小馬管家作為一家自營家政平臺,目前已有服務人員200人左右,男女比例為5:5,是一家致力於打造O2O管家服務的網際網路公司,並推行了幾點創新:引入男家政員;顛覆既有家政O2O平臺付費模式;以居室定價,消費者可提前付款,避免出現磨洋工問題;在操作流程方面,家政人員的所有環節和時間都將被系統監控,既可監督家政人員的服務流程,進一步提升服務品質,同時避免糾紛問題。
3、B2B2C平臺型:雲家政
讓家政行業電商化的“雲家政”最早上線於2011年,當接入家政人員達到一定數量後,團隊正式上線“雲家政”網站,為個人消費者提供找家政服務,是一家整合B端商家面向C端使用者的家政服務平臺。與此同時,它的優勢在於:既是線上收集訂單的預訂公司,也可捆綁門店成為線上流量的“下游”,可不足的是類似服務外包的形式,在提高線下家政公司效率的同時,服務人員素質和品質管理難以把控,增加了其運營難度。此外,家政平臺模式能夠成功的原因在於傳統家政公司缺乏網際網路基因,一旦未來這些家政公司具備了網際網路意識,是否需要藉助平臺尚不得而知。目前業務範圍涵蓋臨時保潔、育兒嫂、長期鐘點工、住家保姆、月嫂等全品類服務,截止目前覆蓋地區包括北京、上海、廣州、深圳。
4、自我革新:阿姨來了
“阿姨來了”於2013年3月上線,是一個基於家政經紀人制的保姆線上預定及支付平臺,採用了全新的“家政經紀人”服務模式,並負責對家政員進行招聘稽核、崗前培訓、面試安排等前期安排,以及合同簽署之後做矛盾調解、後續換人或解約等工作,形成由經紀人、阿姨、僱主三方形成的生態機制。目前,這一模式已覆蓋北京、上海、湖北、吉林等8個城市。
5、家庭保潔型:e家潔
“e家潔”成立於2013年5月,定位於經濟型保潔市場,使用者可在應用內發起訂單,而訂單依據地理位置推送到附近的保潔阿姨手上,阿姨便可自助接單、預約並提供上門服務。此外,目前的主要業務為日常清潔、新居開荒、油煙機清洗、管道疏通等,而北上廣深及南京、成都等6地均有覆蓋。
6、管家模式:管家幫
“管家幫”可將業務由單一的客戶對接變為管家持續跟進服務,而這一舉措體現了公司的運營理念和服務理念,也使客服電話由社交工具成為了輔助工具。此外,管家幫的管家將對接使用者更深層次的需求,免費為使用者提供解決方案及建議決策,使用者只需為自己所選擇的服務付費,而管家的背後則是小時工、保姆、育兒嫂、蔬菜配送等服務人員