直復營銷，來自於美國，英文叫Direct Marketing，直復營銷有很多種定義，我認為，直復營銷就是一種做marketing的方式，與傳統的marketing的方式不同的地方在於，它是direct的，是企業與使用者直接溝通，而不是透過傳統的大眾媒體與使用者溝通。與傳統營銷方式相比，直復營銷的一個本質變化是營銷傳播方式發生了變化，從大眾傳播方式到一對一的定向傳播方式。

直復營銷這種一對一的定向傳播方式的前提條件是企業對每一個使用者資料的準確掌握，它需要一個數據庫來進行使用者資料的管理，隨著他的發展，還需要對使用者資料進行深度的挖掘與分析，為營銷決策提供資料支援。

直復營銷的特點----特定

"特定"是指直復營銷中，強調資訊傳遞的針對性，重視向特定人群的傳播。首先，資訊傳遞的物件必須是產品或服務本身的目標客戶，他們是否對該產品感興趣？他們是否能夠支付得起價格。其次，對於不同細分市場的客戶要傳遞不同的訊息，比如零售業往往擁有部分客戶的資料資訊，對於經常光顧的忠誠客戶和偶爾來店的客戶最好需要不同的溝通方式，甚至要給予不同的優惠幅度。

直復營銷的特定特徵在消費者需求多樣化，消費者對被尊重和重視的需求增強的今天顯得格外重要。

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直復營銷簡稱直銷。直銷最初被當作一種無店鋪銷售的零售方式而產生，於20世紀90年代初登陸中國，變身為中國式有店鋪直銷，呈現出史無前例的發展速度和影響力。作為一種新型的營銷方式，直銷存在空間、時間、商品和物件四方面的侷限性，不可能完全取代適應社會分工需要的商業機構；同時，直銷具有目標市場層面上的選擇性，溝通物件的個別性，溝透過程的連續性，溝通效果的可測試性等優點，隨著現代社會的發展和市場競爭的加劇顯現出巨大的營銷潛力。 典型地，直銷企業採用直接郵寄、報紙營銷、電視營銷和上門推銷等銷售形式，透過減少流轉環節、降低營銷成本、完善售後服務來增加銷售利潤。

直復營銷，源於英文詞彙Direct Marketing，即直接回應營銷，它是以贏利為目的，透過個性化的溝通媒介或溝通方式向目標市場成員釋出產品資訊，包括產品生產流程、產品的生產企業、產品的供出價格等重要資訊，從而尋求特定的潛在客戶或消費者對資訊的可度量的效果和反應，並進而在這樣的一種基礎上所達成的營銷行為，稱做是直復營銷。 一、直復營銷的優勢

1. 直復營銷更強調與顧客建立並維持良好的關係。 直復營銷的突出特點就是使直復營銷人員和顧客之間建立起直接的聯絡。惟其如此，直復營銷人員才能瞭解每一位顧客的偏好和購買習慣，更有針對性地開展營銷。 直復營銷人員並不是採取大眾營銷策略以促使許多人購買某件產品的，而是努力創造一個穩定的、經常購買的消費群。為了吸引經常購買的顧客並且促使他們建立對自己品牌的忠誠，他們總是試圖將營銷手段變得更富有人情味。直復營銷建立起的良好的顧客關係，使顧客感到自己很受公司的重視，從而產生一種優越感，這是其他零售方式無法比擬的。

2. 直復營銷中的媒體就是銷售場所。 傳統廣告傳遞的是與產品和服務有關的資訊，實際的銷售活動要在廣告播出一段時期後，在另外的場所和零售店中或人員推銷時發生。而直復營銷則是將廣告活動和銷售活動統一在一起，進行廣告的同時，也銷售商品，例如直接郵購中，消費者收到郵購的廣告後，就能用信用卡的付款方法，直接用電話購買廣告上宣傳的產品，而無需再到其它場所如零售店去購買。 廣告活動和銷售活動高度統一的結果，就是廣告費用佔去銷售額較大的比例。郵購公司的廣告費用佔整個銷售額的比例，通常在15%到25%之間，而傳統的市場營銷中，廣告費僅佔銷售額的2-4%。這意味著直復營銷必須編制一個較高的廣告預算。

3. 直復營銷刺激顧客立刻查詢或訂貨。 各種研究表明，消費者大部分購買行為屬於有計劃的購買。直復營銷人員深知，顧客們不會被動地呆在家中等著廣告的到來。所以，他們總是集中全力刺激消費者的無計劃購買或衝動型購買，為消費者立即反應提供一切儘可能的方便。 傳統廣告的目的在於樹立產品或品牌的形象，引起消費者的注意。當消費者準備購買該類產品時，會傾向於選擇廣告所宣傳的產品或品牌。而廣告主必須等幾個月甚至幾年才能看到廣告的最終效果。相反，直復營銷廣告人員卻想將產品立刻賣出，他們利用一切促銷技術來刺激顧客，使之立即反應。 基於這樣的考慮，直復營銷中必須使訂貨儘可能的簡單化，諸如在回覆卡或信封上貼好郵票、提供免費電話、免費傳真服務等。

4. 直復營銷具有效果反饋功能。 直復營銷中，顧客透過回覆卡、電話等方式進行查詢、訂貨或付款，這樣，相關資訊就反饋到管理人員手中，而每個直復營銷活動的效果就很容易測定了。下一次營銷計劃的制訂以上一次營銷活動的效果為基礎，從這個意義上，可以說直復營銷是最科學的營銷方法。透過直復營銷廣告，管理人員可發現何種廣告形式能使大多數的顧客發生直接反應，也可判斷鐳射列印的廣告件是否比普通的印刷廣告件具有明顯的優勢，還可確定獎券促銷是否經濟等等。 簡而言之，直復營銷人員能清楚地判定何種廣告具有效果，何種廣告效果甚微，這對於他們編制正確的廣告預算是十分重要的。

5. 營銷戰略具有隱蔽性。 傳統的市場營銷的營銷戰略需透過大眾傳播媒體來實施，因此不具有隱蔽性，策略易被競爭對手掌握。而直復營銷戰略則是“秘密”的，十分隱蔽，不易被競爭對手發覺。即使競爭對手掌握自己的營銷策略也為時已晚，因為營銷廣告和銷售已同時完成。這種隱蔽性對於試驗某種新的營銷策略十分有效，避免營銷策略在試驗階段就被競爭對手察覺，招致競爭對手的報復。

6. 可預測性。