一、對產品和價格方面 要注意說實在的，不要誇張，也不要強求。該是就是，不是就不是，該行就行，不行就不行。不懂的也不能隨便臆測，可以這樣對客戶說：“這個嘛！我請我們老闆給您打電話”。一來不說錯，二來留給自己時間弄清楚。二、不要隨便指責和貶低同行，一個自賣自誇，說別人是非的人早晚也同樣會受到別人的迴應。而且，說別人是非，也不會抬高自己的產品和服務，相反，大的賣家會因為你沒有素質的說話而打消合作念頭。補充：一、與客戶溝通的原則： 1、勿呈一時的口舌之能： 與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以後的工作增加難度。你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理，動之以情。 2、顧全客戶的面子： 要想說服客戶，你就應該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子；顧全客戶的面子，對我們來說並不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭； 3、不要太“賣弄”你的專業術語： 4、維護公司的利益： 二、與客戶溝通的技巧： 1、抓住客戶的心： 摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，才可以在溝透過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。 2、記住客人的名字： 記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。 3、不要吝嗇你的“讚美的語言”： 人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度；用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。 4、學會傾聽： 在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態度所感動，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。 5、付出你的真誠與熱情： 人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠；在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。 6、“看人下菜碟” 不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要採取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機應變這樣才能保證溝通的效果。7、培養良好的態度
一、對產品和價格方面 要注意說實在的，不要誇張，也不要強求。該是就是，不是就不是，該行就行，不行就不行。不懂的也不能隨便臆測，可以這樣對客戶說：“這個嘛！我請我們老闆給您打電話”。一來不說錯，二來留給自己時間弄清楚。二、不要隨便指責和貶低同行，一個自賣自誇，說別人是非的人早晚也同樣會受到別人的迴應。而且，說別人是非，也不會抬高自己的產品和服務，相反，大的賣家會因為你沒有素質的說話而打消合作念頭。補充：一、與客戶溝通的原則： 1、勿呈一時的口舌之能： 與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以後的工作增加難度。你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，小之以理，動之以情。 2、顧全客戶的面子： 要想說服客戶，你就應該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子；顧全客戶的面子，對我們來說並不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態度和措辭； 3、不要太“賣弄”你的專業術語： 4、維護公司的利益： 二、與客戶溝通的技巧： 1、抓住客戶的心： 摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求，才可以在溝透過程中有的放矢，可以適當的投其所好，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。 2、記住客人的名字： 記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。 3、不要吝嗇你的“讚美的語言”： 人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞，這就是人類有別於其他動物的地方，經常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態度；用這種辦法，可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。 4、學會傾聽： 在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善於表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半；那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標誌，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是讚揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態度所感動，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。 5、付出你的真誠與熱情： 人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠；在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。 6、“看人下菜碟” 不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要採取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機應變這樣才能保證溝通的效果。7、培養良好的態度