我是一個兩個孩子的父親，看到樓主說的這個問題，我彷彿看到了自己老了之後的樣子，身體健康，真的比一切都要重要。

回到樓主這個問題上，親人癱瘓，需要用錢，但是親人的卡家屬不知道密碼，去銀行想要重設密碼，又不可以，不符合規定，這是我們每個人日常生活種最有可能碰到的情況。所以，我們有必要接下來好好聊聊這個問題。

親人癱瘓或者失去意識，他們留下的銀行卡或者存摺，裡面的錢想要取出來，還是比較費勁的。

首先，銀行對於取錢沒有什麼特別的規定，只要有密碼，誰都可以去取，但是對於更改密碼和其它業務，就有比較嚴格的規定了。

銀行規定，更給密碼，必須本人持有效證件去視窗辦理。這裡有兩個硬性條件，一個是本人，一個有效證件。一般來說，這個有效證件指的是身份證。只有同時具備這兩個條件，才能更改密碼。站在銀行角度來說，這個硬性規定算是比較合理的，也是比較嚴密的。(如果記得密碼，就可以直接在銀行取款機上更改密碼就可以了。)

現在，樓主問題裡所說的，親人癱瘓，可以分為兩種情況，一種是親人只是癱瘓在床，不能動了，但是可以說話。另外一種情況，親人癱瘓在床，動不了，也不能說話。處於半昏迷狀態。

前面第一種情況，還是比較好解決的。具體做法就是，可以向銀行說明具體情況，讓他們攜帶相關裝置，來到親人的床前，進行業務辦理，要是實在不放心，還可以叫上公證處的公證員在場，進行監督公證。

如果，你的親人是屬於後面一種情況，那麼需要採取另外的辦法了。具體的做法，就是先和銀行進行溝通，辦你親人的情況和他們說清楚，詢問他們這種情況的解決辦法。

辦法一：去公證處公證，你親人沒有民事能力，需要指定一個法定代理人。辦完之後，然後再去銀行，把公證書給銀行，叫你親人的法定代理人去辦理相關的業務就可以了。

辦法二：去法院提出申請，說明你親人的情況，獲得法院的認定，認定你親人已經無民事行為能力，並且指定一個法定代理人。然後法定代理人攜帶相關證件，就可以去銀行辦理相關業務了。

但是，現在很多銀行都不會那麼好說話了，我身邊就有一個實打實的例子。

我的鄰居，他家的父親處於昏迷狀態，一直沒有清醒，他在沒有昏迷之前，手裡還有一張存摺，裡面大概有十萬塊錢。他的家人想要幫他取出來，因為積蓄已經用光了，接下來他的醫藥費還需要一大筆錢，所以這個錢他們家必須要取出來。

來到銀行，被告知，需要本人攜帶有效證件才能辦理相關業務。於是他們把情況告訴了銀行，得到的反饋是，要麼去公證處公證，要麼去法院申請。沒有辦法，他的妻子只好去公證處公證了，結果回到銀行，又不被認可了，銀行覺得他們取這筆錢沒有證明他們是用來治病的。他的家人沒有辦法，只好又去法院。法院在調查瞭解他家情況之後，於是同意了他們的申請。

回到銀行，銀行看了法院的《宣告書》，他們才同意給他們辦理。最後總算是辦成了，錢取了出來。

所以，遇到了這種情況之後，我覺得，銀行應該努力完善自己的機制，在確保安全的前提下，做到更加人性化。作為我們自己來說，隨著自己的年紀大了，記憶力和身體每況愈下，我們應該把重要的資訊用筆記下來，留在自己的家裡，要用到的時候，還可以方便取閱，不用在費那麼大的勁去尋找解決問題的辦法了。

一、小額取現的話，親人直接拿著銀行卡，去對應銀行ATM機直接取錢即可。

二、大額取現有如下方法可參考：

辦法一：使用手機銀行/網上銀行轉賬，將資金轉至他人銀行卡，由他人去銀行網點取現金。最好帶著取款人的身份證和銀行卡。此處需要具備兩個條件：a.其已開通手機銀行；b.瞭解其手機銀行設定的轉賬限額是多少。

辦法二：持本人身份證、持卡人身份證以及銀行卡，去銀行網點取款。

注：對於大額取現的情況，需要提前一天電話預約，每個銀行的規定不一樣，最好打客服問下多少資金需要提前預約。

癱瘓者可以寫委託書給自己的親人，委託書需要村委會和街道辦蓋章簽字。其親人帶著委託書和戶口本，存摺到銀行交給相關人員，待銀行核實，確認情況屬實，其親人方能代替癱瘓者辦理取款手續。

銀行業為了規避操作風險規定其中業務條線中有一些業務種類是需要本人進行操作的。大部分業務是可以代理進行辦理的。需要本人前往銀行辦理的業務大概分為幾類。

這種業務涉及到銀行卡的關鍵資訊密碼，必須是本人攜帶身份證才能辦理。在辦理業務時是需要進行人臉識別的。如果匹配數值高的話就可以自動透過進行密碼重置或修改。但如果系統聯網核查所反饋回來的照片資訊和本人差別較大時就需要銀行主管進行授權透過。

當銀行系統大批次發放銀行卡時系統時自動預設密碼為初始密碼，這樣就需要持卡人本人去進行賬戶啟用。其實也就和修改密碼內容是差不多的。

當個人賬戶丟失需要進行掛失銷戶或者掛失補卡時是需要本人辦理的。不過有的銀行系統為了保護客戶的資金安全不受損失，是允許他人代辦掛失賬戶這一步驟的，但是後續的銷戶或者補卡則必須本人辦理。

像題主所說的這種情況如果知道密碼就可以直接辦理，如果是密碼遺忘或者是錯誤次數過多被鎖定時就比較麻煩了。通常各家銀行要求也是不一樣的。有的銀行會要求客戶家屬提供證明材料，如殘疾證明，戶口簿，以及街道辦事處或者單位出具的關係證明材料以及殘疾人的授權委託書等。手續相對是比較繁瑣的。

當然最好最直接的辦法是和銀行進行溝通是否能上門服務。這樣只需工作人員前往家中進行真實性考察並且留有影像資料就可以進行代理操作了。