現在的國際旅遊業和旅館業提到希爾頓，無人不知，無人不曉，希爾頓的創始人，康拉德.希爾頓一個精力充沛而又能幹的實業家，又是一個性格上非常好，對事物很樂觀的一個人，他所創立的國際希爾頓旅館有限公司，現在在全世界擁有200多加旅館資產總額達到數十億，是響噹噹的世界旅館業大王，全年所創造的利潤雄鋸全世界旅館業榜首。

希爾頓發展至今，靠的就是“微信服務”，這一宗旨賦予了企業的濃厚人情，對培育企業精神和企業形象起到了一種潛移默化的作用，希爾頓先生總是問自己的員工“你今天多客人微笑了嗎”就是在經濟大蕭條和經濟困難時仍然保持著樂觀的心態，無論旅館遭遇的困難如何，都要員工保持微笑，保持著一流的服務，微笑永遠讓旅客記住他，所以能在經濟蕭條中生存下來，為了保證酒店的服務質量標準，不斷的高要求提供自己的服務質量，對於人才的培養更是注重，在管理酒店的同時希爾頓不斷的採取創新模式利用新技術、新觀念，跟上時代步伐，再加上希爾頓獨特銳利的眼光，在世界各地建立自己的旅館帝國，所有的這些都讓希爾頓經典不衰，立足於世界。

他以5000美元起家，艱苦奮鬥，歷盡磨難，在破產的邊緣毫不怯步，終於把旅館開遍美國及世界各地，成為世界聞名的旅店大王和億萬富翁。他的成功，在一定程度上應歸功於他那獨特的用人之道及以此為基礎所形成的管理風格。他十七歲開始跟著父親做生意也學著做人。父親的忠誠、坦率和對人們善意的愛感染著他，使他日趨成熟。希爾頓21歲那年，開始學著經營聖·安東尼奧店，在此後的兩年裡，他學著處理各種各樣的業務，學習如何衡量信用，如何還價，如何與各行業有經驗的老顧客交易，以及如何在緊要場合保持心平氣和。這些都是必要的訓練和寶貴的經驗，正是這些促成了他日後的成功。在這期間，父親的不信任，帶給他的經驗讓他在以後任命他人時總是慎重地選拔人才，但只要一下決定，就給予其全權，他只是在一旁看他的選擇是對是錯。這樣，被選中的人也有機會證明自己是對還是錯。希爾頓對於提升的每一個人都十分信任，放手讓他們在各自的工作中發揮聰明才智，大膽負責地工作。如果他們之中有人犯了錯誤，如果一味地指責，反而會打擊一部分人的工作積極性，從根本上動搖企業的根基。希爾頓的處事原則，是使手下的全部管理人員都對他信賴、忠誠，對工作兢兢業業，認真負責。正是由於希爾頓對下屬的信任、尊重和寬容，使得公司上下充滿了和諧的氣氛，創造了一種輕鬆愉快的工作環境，從而才使得希爾頓有可能獲得其經營管理中的兩大法寶----團隊精神和微笑。不論是在創業階段與合夥人之間，還是在企業經營與職工之間，希爾頓總是坦誠相待，發揚團隊精神，把所有的人擰成一股繩。事實證明，這種精神對於希爾頓的事業非常重要。不管是建造過程中的資金短缺，還是大蕭條時期的困境，希爾頓得以渡過難關，團隊精神都發揮了重要的作用。這一切的基礎，是希爾頓坦誠、信任的用人之道。

舉世聞名的旅店大王康拉德·希爾頓是曾經控制了美國經濟的十大財閥之一。他以5000美元起家，艱苦奮鬥，歷盡磨難，幾十年時間，希爾頓已經從最初一間破舊毛坯房發展到了今天的5,000多家酒店。

他的成功在一定程度上歸功於他那獨特的用人之道及管理風格。

在希爾頓21歲那年，父親把一個旅店經理之職交給了他，同時給他轉讓了部分股權。然而父親的經常干預令希爾頓非常惱火。

正是因為年輕時品嚐了有職無權、處處受制之苦，所以當希爾頓日後有權任命他人時，總是慎重地選拔人才，但只要一下決定，就給予其全權。

所以雖然希爾頓酒店的管理人員都是從基層提拔的，但是希爾頓對於提拔的每一個人都非常信任和尊重，放手讓他們在工作中大膽地發揮自己聰明才智，正是這種信任和尊重，讓員工在工作中更有積極性。

在工作中沒有人不會犯錯，當希爾頓酒店的員工犯錯時，希爾頓常常單獨把它們叫到辦公室，先鼓勵安慰一番，告訴他們幹工作的人都難免會出錯的。然後再幫他們客觀地分析錯誤的原因，並一同研究解決問題的辦法。

希爾頓的寬容為公司創造了輕鬆愉快的工作環境，員工不僅不會因此變得慵懶，反而會對希爾頓更加信賴，忠誠，對工作兢兢業業，認真負責。

希爾頓在第一次世界大戰中的經歷，使他深刻的認識到團隊精神的重要性。

他認為單靠薪水是不能提高店員熱情的，再高的薪水也只能留住員工的人，卻不能讓員工像對待好友一樣對待客人。

因此他力求透過團隊精神來提高店員的榮譽感和使命感，但是這並不是空喊口號，他把他的僱員當做有思想、有感情活生生的人來尊重和關心，員工做的好的，他會給以獎勵，而不是像一般的經營者那樣把他們當做只知道工作和服從的機器人。

處處為店員著想，店員自然也會像愛護自己的家一樣愛護酒店。

以上就是希爾頓的用人藝術，正是憑著強大的團隊，在美國經濟大蕭條時期瀕臨破產的希爾頓才能夠東山再起。

在他債臺高築、窮困潦倒之時，他首先想到的是他的部下和員工，他把自己的妻子和兒女送到母親那裡，卻把部下和僱員的家屬接到旅館，想方設法保證他們的薪金，免費供應吃喝。

這種精神，使希爾頓的企業產生了強大的凝聚力，在希爾頓最困難之時，一位侍者將他一生的全部積蓄300元送到希爾頓手中，在希爾頓的旅館瀕臨倒閉時，他的部下和員工沒有一個人離開他，甚至還有人投奔他，成為他後來發展的好助手。

在希爾頓的管理下，他的員工們對工作兢兢業業，認真負責，態度和藹，彬彬有禮。希爾頓的用人藝術使他這個巨大的旅館王國充滿了向上的活力。