首先是能，因為人工智慧在有場景有演算法，並具備大資料的基礎上，可以按照預設的演算法邏輯執行。如何這個問題就有點複雜，需要場景與模型的預設，在環境場景未知的情況下，不好定義，不能明確定義，也就無法一概而論。

人工智慧(AI)作為當今最為前沿趨勢的技術自然在各行各業都會發揮新的作用。對酒店業來說，它創造了更大的信任和效率。那麼我們做酒店管理，如何利用這個技術去給客戶更好的服務體驗呢？說到如何利用人工智慧去提升高階酒店客戶體驗悟空這裡可以給您三點建議:

一、物聯網智慧家居系統

當你走進酒店房間時，發現一切佈置都是你喜歡的樣子，從燈光的亮度和你覺得適宜的溫度，到早晨自動開啟的百葉窗，以及音響中播放著你最喜歡的音樂。還可透過語音助手智慧音箱控制房間的一切裝置，人工智慧提供的這些預程式設計細節，將會推動一波遊客的熱潮。

二、服務機器人

一些酒店正在使用機器人來加強服務。在德國，慕尼黑的一家連鎖酒店Motel One用了一位穿著皮短褲的人形禮賓機器人來迎接客人，他的名字叫Sepp。他能夠回答各種問題，包括私人問題和普通問題，並且Sepp會在這個過程中不斷學習，從而變得更加智慧，對客人來說也會更有吸引力。如果你想知道什麼時候提供早餐或如何去酒吧？快去問問Sepp吧！透過與人們的不斷交流，Sepp學習得越來越多，回答也越來越精確。

還有新加坡的M社交酒店也有兩名機器人在為人們提供服務，一個名是為“Aura”的前廳機器人，他可以為客房提供一些便利設施，如礦泉水、毛巾和洗漱用品。另一個機器人名叫奧斯卡，可以在早晨為人們煮雞蛋。

三、聊天機器人

聊天機器人已經被Kayak和Booking.com等線上旅行社所採用，它是客人與酒店交流的最新方式，並不需要你打電話或線上等待人工服務。雖然你不能像其他的機器人那樣面對面接觸他們，但你可以隨時隨地向他們提問。

在拉斯維加斯麗都酒店，你會遇到Rose，一個唐吉訶德式的聊天機器人，你可以向她詢問一些吃喝玩樂的建議。儘管大多數推薦都是酒店的內部推薦，但Rose還會邀請客人進入貴賓通道讓他們跳過排隊和入場費直接進入餐廳、酒吧、俱樂部，或者提前為客人們預訂好泳池、酒吧和溫泉療養。她可以根據需要提供額外的服務，包括帶客人去參觀酒店內的藝術品展。

以上三點建議都可以為您參考，當然具體怎麼設定，可以根據酒店的實際情況而定。

萬物互聯是今後的發展趨勢，5G會是人工智慧的搭載平臺，目前各大公司都在進入人工智慧領域，正式發展的好時機，由於你提的問題太寬，太廣泛，無法很好的正面回答

人工智慧打造五星級客戶體驗，分為三步曲：

首先：明確五星級客戶體驗的標準！不同的行業不同的標準。這裡就以人工智慧可以快速應用和市場需求旺盛的K12教育行業進行五星級客戶體驗的標準闡述：

絕對豐富的知識儲備，能夠滿足K12教育各個年齡段、學科的知識要點，能做到舉一反三、答如所問；良好的互動，能夠滿足學生們、老師們、家長們等種身份、年齡、城市區域在語言上交流能順暢簡單、豐富立體的資訊展示能讓孩子們更簡捷的看懂資訊等；絕對的安全，包括人工智慧應該確保所傳遞的資訊保安無汙染的、是不會引起人類反感不安的；良好的形象，對於教育行業的人工智慧，應該具備男女老少們都能喜聞樂見的良好形象；

然後：瞭解人工智慧的能力範圍！應該在以下幾基本要點去深入瞭解：

資料訓練學習能力；機器邏輯思考能力；執行響應能力；行為表達能力；

結尾：達成目標的成本範圍！需要考慮以下幾個方面的成本：

製造研發成本；試錯機會成本；社會影響力成本；

在企業的經營中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企業與客戶唯一的直接接觸通道，客服的價值在於解決使用者問題，改善使用者體驗，提升企業口碑，營銷促進交易等等，但傳統的客服模式放到如今的網際網路時代，短板立現。成本、效率、溝通方式等都有待提升與改進，由此，智慧客服的價值得以凸顯。

直觀來看，智慧客服對傳統客服行業的主要價值體現如下：

1、智慧客服在處理有明確結論的簡單重複性問題上，展現了極高的工作效率，人工客服可以節省更多時間與精力去處理更為複雜、關鍵的客戶問題，去服務VIP或是個性化需求更強烈的客戶，從而達到提升客戶滿意度的效果。同時企業的人力、管理、運維成本都得到大幅下降。

2、智慧客服在本質上是機器，機器沒有生理侷限，服務時長遠大於人力，同時它也不存在情緒波動，可以實現百分之百的微笑服務，保持標準的服務質量。特別是在客戶業務規模達到明顯的波峰波谷時，智慧客服可以在短期內實現大批次複製解決，以應對業務量的波動，實現彈性運維。

3、智慧客服還可以應用在企業的營銷活動中，在傳統的電銷時代，人工外呼作為很多企業的營銷主要手段，耗時長，效果差，一個客服一天所能撥打的電話量有限，而電銷恰巧又是一個需要“廣撒網，多嘗試”的營銷方式。此時，智慧客服互動系統中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起來，增加撥出頻率，擴大呼叫範圍，提升呼叫中心的價值創造力。

智慧客服既有這麼多優勢，那它的出現又是否會對傳統的人工客服造成替代性的威脅呢？

其實不然，傳統的客服行業就像是一座金字塔，人工智慧並不是將它推倒重建，而是在思考如何做到機器輔助人工，部分代替人工，擴大金字塔的基層，穩固上層結構。

由此，智慧客服的主要價值可以概括為：在滿足企業對客服工作的需求的同時為企業減投增效，幫助企業更好的實現營收。

自然無感，全語音交流的AI服務一定是未來發展的方向。

語音的識別，語義的表達已經不是難題，Siri和科大訊飛的發展就已經說明了一切。

未來的AI服務一定是讓客戶無感且自由交流的，需要的服務、提出問題、投訴處理就像打電話一樣方便，比電話更好的體驗是，無需等待～～

其實AI可以做到很多人類做不到的細節服務，包括心理治療，孤獨症的陪伴等等，AI或許可以比人類更理解病人的需求～～