在任何一個企業，每天都會發生很多問題。能否被滿意地被解決，完全取決於員工創造一個雙贏的解決方案。以下一些步驟可以幫助你達成雙贏的解決方案，從而使顧客開心。
1.確定顧客真正的需要，確定期望的結果。其實很多時候，人的要求都是無法滿足的，比如很多顧客要求產品質量要好，服務又要好，價格又要低，這本身就是矛盾的。所以在這個過程中，管理顧客的期望，發現他們真正需要的東西很重要。
2.從顧客的角度來看問題。有時候你站在顧客的角度，可能會發現一些新的解決思路。
3.保持思路的開放，同時鼓勵顧客也保持開放的心態，這樣有利於產生新的解決方案。
4.探索既能夠滿足顧客需求，又符合公司政策的方案。
5.提供幾種解決的方案。就好像這次我們即將要談判的酒店的中餐廳的折扣問題，酒店方堅持中餐廳不參與標準折扣，我們非要中餐廳參與標準折扣。那麼可選擇的方案有多少，部分包房餐廳參與，零點中餐廳不參與；或者中餐廳三隻能三人或以上才能享有標準折扣；或者中餐廳都不參與，但是會員價格降低。按目前的價格體系是執行三個月，合適的話提高中餐廳的部分菜單價格。
6.達成一致。當與顧客討論該情形的過程中，表示尊重和自信，讓顧客對你充滿信心很重要。要創造一個雙贏的局面，你需要顧客願意配合。這隻能是顧客對你充滿信心並且覺得與你交往很舒服才能完成的。記住大多數投訴的顧客都是理性的顧客，他們只是希望得到一個公平的解決其問題的方案。如果你能夠了解他們心中想什麼，你就可以找到變通的辦法，達到他們的目的。把挑戰和發生的問題看成是一個雙贏的機會是積極面對問題的態度。嘗試所有的努力找到更多的選擇，直到你和你的顧客得到一個滿意的答案。你將會將一個不利的情況轉變為一個與顧客建立更牢固的關係的機會。
在任何一個企業，每天都會發生很多問題。能否被滿意地被解決，完全取決於員工創造一個雙贏的解決方案。以下一些步驟可以幫助你達成雙贏的解決方案，從而使顧客開心。
1.確定顧客真正的需要，確定期望的結果。其實很多時候，人的要求都是無法滿足的，比如很多顧客要求產品質量要好，服務又要好，價格又要低，這本身就是矛盾的。所以在這個過程中，管理顧客的期望，發現他們真正需要的東西很重要。
2.從顧客的角度來看問題。有時候你站在顧客的角度，可能會發現一些新的解決思路。
3.保持思路的開放，同時鼓勵顧客也保持開放的心態，這樣有利於產生新的解決方案。
4.探索既能夠滿足顧客需求，又符合公司政策的方案。
5.提供幾種解決的方案。就好像這次我們即將要談判的酒店的中餐廳的折扣問題，酒店方堅持中餐廳不參與標準折扣，我們非要中餐廳參與標準折扣。那麼可選擇的方案有多少，部分包房餐廳參與，零點中餐廳不參與；或者中餐廳三隻能三人或以上才能享有標準折扣；或者中餐廳都不參與，但是會員價格降低。按目前的價格體系是執行三個月，合適的話提高中餐廳的部分菜單價格。
6.達成一致。當與顧客討論該情形的過程中，表示尊重和自信，讓顧客對你充滿信心很重要。要創造一個雙贏的局面，你需要顧客願意配合。這隻能是顧客對你充滿信心並且覺得與你交往很舒服才能完成的。記住大多數投訴的顧客都是理性的顧客，他們只是希望得到一個公平的解決其問題的方案。如果你能夠了解他們心中想什麼，你就可以找到變通的辦法，達到他們的目的。把挑戰和發生的問題看成是一個雙贏的機會是積極面對問題的態度。嘗試所有的努力找到更多的選擇，直到你和你的顧客得到一個滿意的答案。你將會將一個不利的情況轉變為一個與顧客建立更牢固的關係的機會。