怎麼，與客戶發生了什麼關係問題？既然是客戶，通常講就是一個合作關係。若是多年來的老客戶，突然發生變故，這要深究一番，看看船究竟灣在哪裡？大致不外乎以下幾點:

一、人員更替，這是常見問題。鐵打的營盤，流水的兵，有些單位為了防止腐敗滋生，對供銷業務人員進行不定期交流更換。針對這類問題不難解決，還找原來合作伙伴進行引見介紹，一回生二回熟，業務關係還可續上。

二、領導移人。合作方的主管領導由於種種原因被更換，這麻煩有點大，但不是主要問題。主要問題還需自己的產品或勞務質量過得硬，動之以理，曉之以情，誠信誠意強調自己的產品質量價效比是最高的，可讓其原來合作伙伴幫助證明。

三、合作過程中出現了糾紛。這不外乎產品質量、交貨時間、付款方式、合同糾紛等。抱著一個誠懇的態度，尋求公平合理的解決途徑。為了常遠利益，妥協還是必須的。

四、個人的情商問題。跑市場，拉客戶要求個人必須具備較高的情商，見了生人發怵，不知道不懂得如何與人打招呼，這是問題的關鍵。

五、知己知彼，百戰百勝。解決客戶問題，根本就是解決那個和你打交道的人的問題。透過交談和外圍了解，要知道對方喜歡什麼，愛好什麼才能對症下藥。有的人喜歡吃喝，有的人喜歡阿諛奉稱，有的人喜歡聲色犬馬，還有的人就喜歡銀子等等。為了個人工作業績提升這一目的，手段是多種多樣的，只要準備充分，沒有攻不下的堡壘。

總之，人在江湖混，要知水深淺。市場經濟，靈活把握。以己之長，克他之短。

只有個人的目的明確，沒有克服不了的困難。(2019/09/06)

既然是你的客戶就是你的上帝和衣食父母，要服務好，特別是主要客戶要用心思去服務好，過年過節順便藉機送點東西，平時有好處也別忘了他。

隨著網際網路時代的發展，客戶管理系統逐漸受到企業的喜愛，但是有不少企業僅僅將客戶管理系統當做營銷和銷售工具來使用，其實企業的所有部門都可以使用crm系統來幫助不同部門實現不同的需求。下面我們來詳細crm系統如何幫助企業提升解決問題的效率。

（一）、從問題本質解決問題

在企業為客戶解決問題的過程中，有時難免會遇到一些比較難解決或頭疼的問題。而在遇到這些問題時，我們只是當時把問題解決好就可以了，還是在解決完問題後，思考一下能否應該採取一些應對措施，從問題的本質上解決這個問題，避免類似的問題重複出現，從而影響與客戶之間的關係。

例如；企業銷售人員給出的價格不統一的問題，客戶可能會向企業投訴為什麼每次諮詢的價格，時間差不多，價格在不斷的變動。其實有不少的企業都會遇到類似的問題。因為企業銷售人員都需要負責大量的客戶，也負責大量的產品，並且對於不同客戶，相同產品報價也有可能會不一樣。當遇到這樣的問題時，我們除了向客戶道歉承諾最低價以外，並給該企業銷售人員一個警告之後，還有其他的辦法解決嗎。

其實在Rushcrm系統中，可以讓企業銷售人員在每次給客戶報價之後，將這次產品的報價記錄到系統中，可能從問題的本質上解決這個問題，不僅企業銷售人員在報價過程中，不會出現之前報價不統一的問題，還可以在客戶問企業其他人員報價的時候，給出相應的價格，防止企業報價錯亂的問題。

（二）、流程標準化，避免不必要的問題

1.利用客戶管理系統實現流程標準化，可以避免出現一些不必要問題，從而影響到客戶關係。例如：在接到客戶的問題反饋時，按照企業標準流程走，將客戶反饋的問題記錄到系統當中，可以避免重複跟客戶確認問題，不會讓客戶覺得我們處理問題的態度有問題，從提升客戶的滿意度。

2.標準化日常銷售流程，可以解決上面提到過的價格不統一的問題，讓銷售人員在每次給客戶報價時，都查詢一下之間的報價，可以避免前後價格不統一的問題。

3.標準化流程也可以提升解決問題的處理效率，讓企業客服部門將客戶反饋的問題記錄到crm系統中，然後進行分類處理，標準化的流程會大大提升客戶投訴或反饋問題的處理效率，處理質量也會大大提升，從而提升客戶的滿意度，提升企業口碑。

Rushcrm客戶管理系統，還可以跨渠道處理客戶的問題，不僅能確保在解決客戶問題的過程中客戶資料不會丟失，有助於企業快速幫客戶解決問題，提升客戶滿意度。