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  • 1 # ogery46196

    1、很多業務員在第一次給客戶打電話的時候,稍微介紹了一下公司或者產品情況就急著要跟客戶見面,說見面好溝通,有什麼問題可以馬上解決,雖然說面對面成交的機會大,但是在客戶還不瞭解你的情況下,對你還是很抗拒的,如果還提出要見面談業務的要求,客戶肯定會更加反感,往往都是拒絕告終,更不要說什麼建立信任了。

    2、 也有很多業務員,為了能夠儘快達成合作,不管客戶提出什麼要求,都一個勁的說可以實現,沒問題什麼的,等到最後合作的時候,才跟客戶說由於這個原因那個原因導致當初說好可以處理的問題目前暫時無法處理,這樣的話,很容易讓客戶感到被坑了,不但不會繼續合作,還會給公司造成很負面的影響。

    3、 有時候客戶跟我們公司是屬於合作的關係,有時候跟我們公司又屬於對立的關係,畢竟每一方都有自己思考問題的角度和利益,作為業務員,應該是屬於中立的,不但要站在公司的角度去思考問題和做事,還要學會站在客戶的角度去思考,這樣才能很好的利用公司現有的資源去幫忙客戶更好的解決問題,才能讓客戶對我們產生信任。

    4、 身為業務員,業績壓力大是可以理解的,但不能因為壓力大就需要不停的去聯絡同一個客戶,抓的越緊很可能會越抓不住,這次溝通完之後再到下一次溝通最好有一段時間間隔,比如3-4天,或者在這次溝通結束之前,跟客戶約好下次溝通的時候,這樣客戶才不會覺得無故被騷擾,一種溝通的默契和信任也是逐漸形成。

    5、對於一些初次接觸的客戶,如果有客戶身邊的朋友幫忙搭線的話,這樣就更容易讓客戶對自己產生信任,畢竟是身邊的朋友介紹,客戶會不知不覺從對朋友的這份信任轉移到對你的信任。

    6、有時候我們在跟客戶溝通的時候,不是溝通結束就完了,還需要留意在跟客戶溝透過程中,客戶反饋的一些事情或者細節,比如無意中提到的一些期待的事或關心的事,這些也需要記下來,自己能夠幫忙解決或者有解決方法的,在下次溝通中可以告知客戶,這樣客戶發現原來你對ta之前說過的話這麼上心,也會有點小感動從而對你產生信任的。

    7、讓客戶對自己產生信任首先是真的可以體客戶解決問題,但有時候在當前的條件下,不可能很好的解決客戶的問題,儘管如此,也要讓客戶看到自己在處理這個問題中所付出的心血和努力,這樣的話,就算沒有很好處理這個問題,客戶看到你有用心替ta做事這樣一個態度的話,也能夠理解和認可自己的。

    8、 在跟客戶達成合作之後,客戶購買了自己公司的產品之後,也需要定時的回訪跟客戶溝通,並告知一些使用公司產品的一些注意事項,同時也可以詢問客戶有哪些問題,最後當時就幫客戶解答和解決,這樣的話,客戶對你的服務太多認可,產生信任之後,也會介紹身邊的朋友或者夥伴跟你購買產品的。

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