我想您一定是在診療過程中與醫務工作者發生了一些不愉快的事情。今天我就站在您的角度梳理一下處理辦法。

首先，我認為，絕大多數醫務工作者對患者是盡心盡力，充滿責任感的。問題往往出現在互相不能理解上。

作為患者或患者家屬，生病後到醫院就診，往往是生命中最為脆弱和需要幫助的時候。所以非常希望遇到一個態度和藹，細緻耐心並且醫術高明的醫療團隊，為自己排憂解難。但理想是豐滿的，現實是骨幹的。全國各地的大醫院，往往人山人海，掛號排隊、抽血排隊、檢查排隊、取藥排隊、就診排隊、入院排隊，看看眼前的茫茫人海，就診體驗已經一落千丈，就剩一個字：“煩”！加上有些疾病治療過程痛苦，預後不良，花費不菲，更讓病患心理上背上沉重的包袱。反過來再看醫護，繁重的臨床工作，巨大的心理壓力、各種科研晉升任務，與自己多年奮鬥不相符的收入水平，以及不斷擔心的突如其來的傷醫事件，也讓他們難於體驗工作帶來的成就感。雙方所在的場景多很難讓人產生愉悅感，再加上資訊、知識水平的嚴重不對稱，很容易由於不能相互理解導致矛盾的產生。而患者或家屬的第一感受，就是醫療人員對自己不夠關愛、不夠負責。

所以我想解決這一矛盾最好的方法，就是溝通。在沒有建立診療關係之前，我們和醫生其實都是陌生人，相互都不瞭解，但我們需要他們的幫助，迅速建立起彼此的信任和尊重至關重要。因此一個簡短的微笑或者一句感謝的話語，都會讓醫務工作者覺得受到尊重，拉近了彼此的距離。同樣的，醫務工作者在接觸病患時，一句親切的問候，一個關切的表情，也會讓患者倍感溫暖，減少彼此間的陌生感並獲得相互信任。如果遇到自己覺得不理解或不滿意的地方，先穩定自己的情緒，儘量以平緩的語氣，提出自己的疑惑或需求。因為不是專業人士，最好不要憑自身經驗、網路知識或親友提示，干預醫生的治療方案。同樣，醫生在解釋病情時，儘量用通俗易懂的語言，並保持平和舒緩的語氣，因為你的一句話或一個表情，都有可能給病患帶來極大的心理壓力。

那麼，如果真的出現了不負責任的情況怎麼辦？當然還是要理性思考和處理問題。無論是語言上的還是行為上的暴力都不能良好的解決問題，暴力傷醫和醫鬧行為甚至要被追究刑事責任。辦法如下：第一，我們可以和當事醫務工作者的上級醫師溝通（比方科室主任），反應問題。第二，醫院有解決此類問題的專門部門，例如門診辦公室、醫務處或社會工作部。第三，如果與醫院溝通不能滿意，可以向上級主管部門，如醫患糾紛人民調解委員會（醫調委）反應問題。第四，涉及嚴重糾紛，可以進入司法程式，用法律的武器保護自身權益。

總之，面對疾病這個共同的敵人，患者和醫生實際上是同一戰壕的戰友，彼此間的信任和尊重是勝利的保障。我遇到的絕大多數患者和家屬，看到醫務工作者盡力救治，忘我工作並細心溝通後，都會充分理解。但畢竟醫生不是神仙，醫療界有句名言：“有時，去治癒；常常，去幫助；總是，去安慰”，說明對於大多數疾病，我們目前的醫療技術水平並不能做到完全治癒，當遇到醫生也不能解決的問題時，其實他們的內心也是充滿挫敗感的。多些理解，少點猜忌；多些鼓勵，少點指責；多些關愛，少點漠視，我們的醫療環境會越來越好，就醫體驗也會不斷改善！

謝友邀答，醫院不負責，應有原因，首要原因，因整個醫療界對某類病束手無策，醫院往往建議患者去更好的醫院去疹治，這時醫院不願接診，屬不負責任，推出去了之，第二個原因，患者治療費用跟不上，醫院怕損失，而且會影響後續治療，容易出現醫療事故，這時也會往外推病人，出現不負責任，第三個原因，大夫少，病人過多，忙不過來，造成不負責任情況發生，個別大夫失職或與病人及家屬有矛盾，產生情緒，對治療敷衍，出現不負責任，至於這種原因容易造成醫患矛盾，應予以避免，其他原因更是個案，只能按實際情況再定，總體而言，醫院出於醫德和經濟效益，社會效益的考量，不負責任現象是極少現象。

怎樣解決，首先，做為醫院，治病救人為天職，不管什麼原因出現不負責任現象，都是不應當的，要負相應責任，患者及家屬都有維護自身利益的權利，可以釆取向醫院及其主管機構提出問題，協商解決好這類矛盾，也可以向法院起訴，維護自身權益，最不應釆取的方式是與大夫和醫院打架，有理的情況下違法，就不必要了，當然，要先安排好患者的及時治療後，再解決雙方矛盾，不能由於有意見而影響病人治病。

這個問題有點奇怪，醫院對患者親屬不負責任？應該改為：患者家屬認為醫院或醫生對患者不負責任。但這是患者家屬主觀認為的，一是醫療知識匱乏，誤解了醫生的診斷或態度，二是醫生態度或診斷確實不負責任。家屬認為醫生不負責任的案例有：比如患者胸骨端疼或牙疼（沒有壞牙，不能確定哪顆牙疼），心前區及後背不疼，也沒有心臟病的症狀，這時醫生讓患者做CtA，這時家屬認定過度診查，為了多收費。於是就產生了矛盾，理解不同，產生的後果就不同，如果是很負責任的醫生，就是想排除心肌缺血或心梗。如果沒問題更好，如果是心梗，那麼隨時都有危險，也許就這一次機會了，這時錢還重要嗎？！只要你不是去了蒲田系醫院就不會發生只是為了坑你家屬的錢。有的是家屬素質查產生的矛盾，如給幼兒扎針時，有的是護士水平差點，一兩次扎不好，家屬護犢子，怨恨護士，甚至動手打護士。有的確是幼兒血管不好找，扎幾次扎不好，家屬就牽怒於護士。實際醫院和家屬都應該反思，醫院從導診開始就應該做的跟好，滿足一切提問，而且要有耐心。醫生在診病時應該多點耐心，因為醫生認為說的很清楚了，但患者什麼醫學知識也不懂，就聽不懂醫生說的內容，由其是沒有文化的。患者是恍恐的，是脆弱的，受到一點點態度不好都受不了，所以在驗血、做心電圖、CT，B超等檢查時要求大夫態度好點，耐心點，家屬和患者就會特別感動。現在很多人對醫學普及方面的知識.知之很少，國家應該加大普及，以免因為無知而和大夫發生不必要的糾紛。