第一章 政務公務活動禮儀... 3
一、辦公禮儀... 3
（一）維護形象... 3
（二）待人接物... 4
（三）注意規範... 5
二、會議禮儀... 6
（一）組織者... 6
（二）主持人... 7
（三）發言者... 7
（四）與會者... 8
三、電話禮儀... 8
（一）撥打電話... 8
（二）接聽電話... 9
（三）代接電話... 10
（四）使用手機... 11
四、信訪禮儀... 12
（一）受理來信（電）... 12
（二）受理來訪... 12
五、參觀禮儀... 13
（一）專案的選擇... 13
（二）參觀的準備... 13
六、迎送禮儀... 15
（一）確定迎送規格... 15
（二）把握抵離時間... 15
（三）準備休息場所... 15
（四）辦理相關手續... 16
（五）迎送現場工作... 16
（六）做好介紹宣傳... 16
七、宴請禮儀... 17
（一）確定時間地點... 17
（二）確定物件範圍... 17
（三）確定宴請選單... 17
（五）做好席位安排... 18
（六）做好迎賓準備... 19
（七）就餐細節... 19
（八）西餐禮儀... 20
第二章 個人儀表風度禮儀... 23
一、儀容禮儀... 23
（一）頭髮修飾... 23
（二）面部清潔... 23
（三）手部美化... 24
（四）正確化妝... 24
二、著裝禮儀... 25
（一）男裝禮儀... 25
（三）適應場合... 30
（四）配飾藝術... 32
三、舉止禮儀... 33
（一）表情... 33
（二）站姿... 33
（三）坐姿... 34
（四）蹲姿... 35
（五）行姿... 36
第三章 日常交際禮儀... 40
一、握手禮儀... 40
（一）握手的時機與場合... 40
（二）握手的先後順序... 41
（三）握手的方式... 42
二、介紹禮儀... 43
（一）自我介紹... 43
（二）他人介紹... 44
（三）集體介紹... 45
三、致意禮儀... 45
（一）致意方式... 45
（二）致意規則... 47
四、名片禮儀... 47
（一）名片的內容... 47
（二）名片的放置... 47
（三）名片的遞送... 48
（四）名片的接收... 48
五、交談禮儀... 49
（一）交談的態度... 49
（二）交談的語言... 50
（三）交談的技巧... 50
（四）交談的忌諱... 51
第四章 公共場所禮儀... 51
一、行進禮儀... 52
（一）道路上行進... 52
（二）上下樓梯... 52
二、乘電梯禮儀... 53
（一）注意安全... 53
（二）注意秩序... 53
（三）主動服務... 53
三、乘交通工具禮儀... 54
（一）乘坐轎車... 54
（二）乘坐公交車... 54
（三）乘坐火車... 55
（四）乘坐飛機... 55
四、賓館飯店禮儀... 56
五、歌廳禮儀... 57
六、舞會禮儀... 57
七、影劇院禮儀... 59
八、就診禮儀... 60
九、遊園禮儀... 61
十、吸菸禮儀... 61
第一章 政務公務活動禮儀
政務公務活動禮儀是公務員在從事政務活動、執行國家公務時應遵守的行為規範和活動準則，是機關單位形象和個人文明道德修養的表現形式。
一、辦公禮儀
（一）維護形象
1．著裝得體
在工作時間，儀容應端莊、得體。如果有統一著裝要求，工作時間應穿規定服裝。沒有統一著裝要求的，穿著要適應職業特點。不應過於豔麗、華貴，更不應過於暴露。運動裝、旅遊鞋、短褲、拖鞋等都不適宜在辦公時間穿著。
2．妝飾簡約
在辦公時，化妝宜莊重、素雅。飾物以不戴或少戴為宜。不可珠光寶氣，濃妝豔抹；也不可蓬頭垢面，不修邊幅。
3．談吐優雅
在辦公場所應輕聲說話，不要喧譁。與他人交談要注意語氣措辭。要著重談論與工作有關的話題，不要海闊天空；不要講粗俗的話。
4．精力旺盛
在辦公時間應保持旺盛的精力，不可睡眼惺鬆，無精打采。
5．環境整潔
保持辦公室窗明几淨，整潔有序。桌面要經常收拾，及時整理檔案資料，辦公用品、用具要擺放整齊。
第一章 政務公務活動禮儀... 3
一、辦公禮儀... 3
（一）維護形象... 3
（二）待人接物... 4
（三）注意規範... 5
二、會議禮儀... 6
（一）組織者... 6
（二）主持人... 7
（三）發言者... 7
（四）與會者... 8
三、電話禮儀... 8
（一）撥打電話... 8
（二）接聽電話... 9
（三）代接電話... 10
（四）使用手機... 11
四、信訪禮儀... 12
（一）受理來信（電）... 12
（二）受理來訪... 12
五、參觀禮儀... 13
（一）專案的選擇... 13
（二）參觀的準備... 13
六、迎送禮儀... 15
（一）確定迎送規格... 15
（二）把握抵離時間... 15
（三）準備休息場所... 15
（四）辦理相關手續... 16
（五）迎送現場工作... 16
（六）做好介紹宣傳... 16
七、宴請禮儀... 17
（一）確定時間地點... 17
（二）確定物件範圍... 17
（三）確定宴請選單... 17
（五）做好席位安排... 18
（六）做好迎賓準備... 19
（七）就餐細節... 19
（八）西餐禮儀... 20
第二章 個人儀表風度禮儀... 23
一、儀容禮儀... 23
（一）頭髮修飾... 23
（二）面部清潔... 23
（三）手部美化... 24
（四）正確化妝... 24
二、著裝禮儀... 25
（一）男裝禮儀... 25
（三）適應場合... 30
（四）配飾藝術... 32
三、舉止禮儀... 33
（一）表情... 33
（二）站姿... 33
（三）坐姿... 34
（四）蹲姿... 35
（五）行姿... 36
第三章 日常交際禮儀... 40
一、握手禮儀... 40
（一）握手的時機與場合... 40
（二）握手的先後順序... 41
（三）握手的方式... 42
二、介紹禮儀... 43
（一）自我介紹... 43
（二）他人介紹... 44
（三）集體介紹... 45
三、致意禮儀... 45
（一）致意方式... 45
（二）致意規則... 47
四、名片禮儀... 47
（一）名片的內容... 47
（二）名片的放置... 47
（三）名片的遞送... 48
（四）名片的接收... 48
五、交談禮儀... 49
（一）交談的態度... 49
（二）交談的語言... 50
（三）交談的技巧... 50
（四）交談的忌諱... 51
第四章 公共場所禮儀... 51
一、行進禮儀... 52
（一）道路上行進... 52
（二）上下樓梯... 52
二、乘電梯禮儀... 53
（一）注意安全... 53
（二）注意秩序... 53
（三）主動服務... 53
三、乘交通工具禮儀... 54
（一）乘坐轎車... 54
（二）乘坐公交車... 54
（三）乘坐火車... 55
（四）乘坐飛機... 55
四、賓館飯店禮儀... 56
五、歌廳禮儀... 57
六、舞會禮儀... 57
七、影劇院禮儀... 59
八、就診禮儀... 60
九、遊園禮儀... 61
十、吸菸禮儀... 61
第一章 政務公務活動禮儀
政務公務活動禮儀是公務員在從事政務活動、執行國家公務時應遵守的行為規範和活動準則，是機關單位形象和個人文明道德修養的表現形式。
一、辦公禮儀
（一）維護形象
1．著裝得體
在工作時間，儀容應端莊、得體。如果有統一著裝要求，工作時間應穿規定服裝。沒有統一著裝要求的，穿著要適應職業特點。不應過於豔麗、華貴，更不應過於暴露。運動裝、旅遊鞋、短褲、拖鞋等都不適宜在辦公時間穿著。
2．妝飾簡約
在辦公時，化妝宜莊重、素雅。飾物以不戴或少戴為宜。不可珠光寶氣，濃妝豔抹；也不可蓬頭垢面，不修邊幅。
3．談吐優雅
在辦公場所應輕聲說話，不要喧譁。與他人交談要注意語氣措辭。要著重談論與工作有關的話題，不要海闊天空；不要講粗俗的話。
4．精力旺盛
在辦公時間應保持旺盛的精力，不可睡眼惺鬆，無精打采。
5．環境整潔
保持辦公室窗明几淨，整潔有序。桌面要經常收拾，及時整理檔案資料，辦公用品、用具要擺放整齊。