衝突管理的五種風格

　　當衝突過於激烈的時候，管理者採用什麼手段或技巧可以減弱衝突呢？你有五種選擇，包括迴避、遷就、強制、妥協和合作。

　　每一種方法都有利弊和各自適應的情形，沒有一種“通用和標準”的。作為管理者，你也許經常使用特定的方法（與你的衝突處理基本風格有關）。但是高階的管理者應該知道每一種方法能夠做什麼，怎樣做，以及什麼時候使用效果最好。

　　（1）迴避。我們多次強調，並不是每一項衝突都必須處理，有時“迴避”，也就是從衝突中退出或者抑制衝突，就是最好的方法。

　　迴避策略什麼時候效果最好？當衝突微不足道；或者衝突雙方情緒極為激動而需要時間平靜的情況下，這一策略效果很好。

　　（2）遷就。遷就的目標就是把別人的需求和考慮放在高於自己的位置上，從而獲得和諧的關係。例如，你順從其他人對特定事情的看法就是遷就。

　　當爭端的問題不是很重要或者你希望為今後的工作打下基礎的時候，這個選擇很有價值。

　　（3）強制。強制與遷就相反，就是試圖以犧牲對方為代價而滿足自己的需求。在管理中就是管理者運用職權解決爭端。

　　當你需要對重大事件作出迅速的處理時，或者需要採取不同尋常的活動時，以及與其他人無關緊要時，這種選擇會取得很好的效果。

　　（4）妥協。妥協是要求衝突的雙方都作出一定的有價值的讓步。當衝突雙方勢均力敵的時候；或者希望一項複雜的問題得到暫時的解決方案時；或者時間緊迫需要一個權宜之計時，妥協是最佳的選擇。

　　（5）合作。這是一種“雙贏”的解決方式，衝突的雙方都滿足了自己的利益。