沒有利潤何來服務，這句話你怎麼理解？

利潤和服務，並不矛盾，

假如你沒有服務在先，

何來客源？

沒有客源，何來利潤。

有了利潤，

還要增加更優質的服務。

這基本是一個服務鏈的全過程。

利潤是凌駕於其他產業之上的最高層面，

其他的是基礎，

利潤是目標。

所以，利潤和服務相輔相成，

不矛盾，

但是秩序是

沒有服務就沒有利潤，

沒有利潤就沒有更優質的服務。

鄙視，

首先，現在更多的是以服務業為主的第三產業。然而，許多依靠出售商品獲利的商家已經完全無視了他們仍屬於服務業這一範疇的事實，僅僅對購買商品的客人提供相對較好的服務。

而這句話則是在為這種趨勢提供有利的理論依據。設若好的服務只能用錢來買。那麼，類似於“工匠精神”的“服務精神”又該如何發展呢。

所謂的“工匠精神”正是不以盈利為第一目的，才能更注重產品質量而被大眾認可和呼籲的。

同樣的，對於第一第二產業中的“工匠精神”，第三產業中的“服務精神”也應當被重視並給予更高要求。

利潤多少是不固定的，在如今大環境不好的情況下，人們生活壓力越來越大，降低支出，自然導致商家為了生存不得不壓低利潤，降低質量和服務從而控制成本。簡單比喻實體店有服務100元，某寶沒服務的50元。有服務的可能要70元成本支撐，沒服務的可能10元的成本。理性消費吧，窮是原罪，沒錢就買50的，能用就行，有錢買100的服務省心，快樂。那些紙上談兵的人寫的，說什麼服務是必須的，1000元買勞力士，一天淨想賺別人錢

“沒有利潤何來的服務”，這句話的意思是服務需要成本，越好的服務需要的成本就越高。

其實服務是有兩層次的。

第一個服務，產品資訊傳遞服務

產品資訊傳遞服務指的是給客戶介紹產品的成分，產品的特點，產品的環境適用性，以及產品的正確操作方法與安全事項等等。

這個服務是所有產品都需要為客戶提供的服務，也是所有產品無法脫離的服務環節。越是新的產品，對著項服務的就要求越細緻。

由此廠家需要投入大量的人力、物力、財力來向社會提供這項服務。

現實中廠家所的產品宣傳廣告，也屬於服務的範疇，只不過很多廠家根本就不懂得如何做好產品資訊傳遞這項服務。所以即使投入可很多錢，但是並沒有起到相應的服務效果。

第二個服務，產品質量服務

其實產品質量服務這說法是錯誤，錯在廠家和經銷商讓有質量問題的產品流入市場。

這個問題的根源並非出現在售後，而是售前存在的。

當消費者拿到存在質量問題的產品，要求廠家提修復質量，這並不能看作是對客戶提供服務，而是廠家在對產品質量管理問題的延伸。

只不過由於產品已經出售，導致了廠家對外市場上流通的產品進行質量管理的成本上升，壓低了廠家的利潤。

為售後產品提供質量保證工作，並不能認為是向消費者提供服務，而是廠家自我提升質量管理的一項工作。

如果廠家要對這項服務收錢，那麼是在變相的提高產品價格。

產品質量問題屬於產品設計缺陷、產品生產以及產品保管過程中出現的問題，所以並不能把這個問題產生的費用轉嫁給消費者。

其實產品質量問題是一個很有趣的問題，一方面廠家壓縮生產成本導致的結果，另一方面是消費這貪圖便宜的結果。

如果出廠願意再產品設計，產品生產以及管理上投入足夠的成本，那麼這些問題都可以在產品進入市場流通前消除。

只不過消費者購買這些產品的時候，價格也是相對上漲的，不過產品質量有更高保障，消費者使用起來也更愉快。

簡單的說消費者願意接受更高價格的產品，廠家也願意拿出更多的錢來保證上市的產品質量。

另外產品質量問題也涉及到行業間的不正當競爭。有的廠家為了讓自己產品價格更具有吸引性，所以壓低了設計、生產、管理成本，從而在價格上獲得優勢。

而且其他廠家為了應對其他廠家發出的價格戰，也不得不壓縮各個環節的成本，把價格降下來獲得生存空間。

所以產品質量問題，是廠家壓縮成本造成的，但起因是消費者貪圖便宜。

我說這個問題有趣，是因為這裡有因果迴圈的關係。

只不過這種因果迴圈關係最高搞得消費者和廠家相互不愉快。

消費者覺的自己花錢買到一個質量有問題的產品，所以心裡不高興。

而廠家覺的你出的這個價錢只能買到這種產品，現在要求著要求那的，所以廠家心裡也不高興。

最後就演變成了消費者和廠家之間的矛盾，大家相互怒懟，誰都覺的誰有理。

不過我覺的這個問題是不正當競爭引發的。

在任何行業中第一個降價者，如果他降價是因為技術進步，管理進步壓低了成本，那麼他降價合理的。

而其他廠家自己沒有在技術上獲得進步，為了生存以損害產品質量為代價把產品價格降下來來，那麼他屬於不正當競爭者。

反過來說，任何行業中第一個降價者，他降價的目的並非技術進步，管理進步，只不過是想讓低價格獲得市場，所以犧牲產品質量，那麼他屬於不正當競爭者。

由於這個不正當競爭者的行為，引發了行業大降價，導致了行業產品質量大崩潰，這屬於嚴重擾亂市場的行為。

所以大家購買產品的時候，如果遇到價格上相對比其他同類產品低的廠家，一定要讓他給出合理的地低價格解釋，不然請拒絕購買。

因為你購買不正常競爭者的產品，屬於助紂為虐，最後你自己也會深受其害。

最嚴重的是這會阻礙科技的發展，想想中國科技為什麼落後，其實看看華人的購物行為就知道了。

又好又便宜的東西是有，不過是要看是技術進步獲得的成本下降，還是使用不正當競爭手段以犧牲產品質量刻意壓低價格爭奪市場。

文中所談句意，可以理解為有利潤才有服務，從經營的角度看，這是沒問題的。服務是一項交易活動，利潤是物品交易為基礎的產物，服務屬於無形的物品交易範疇，所以實現利潤的前提是先有服務，而利潤可以反作用於服務。（此處以商業服務為例，公共服務除外；利潤可為正負）