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  • 1 # 使用者4894875607772

    傳統的家政是指清潔公司,搬家公司,月嫂中心,養老中心等,我認為,現代的家政服務機構還應包括家庭裝置(設施)維修,子女教育,招工應聘,二手物品等新業務。

    用一句概括,圍繞現代家庭生活需要所能提供的相關服務均可列入新家政服務業。

    這樣一來,就大大展拓了家政服務的領域。

    二、新家政服務專案的好處

    新家政服務的好處在於,第一,方便客戶與家政服務業進行聯絡,提高家政服務機構的利用率。第二,便於家庭服務業各部門之間進行融合,交流與協作。

    三、新家政服務業具有廣闊的發展前景

    第一、現代的年輕人有更時尚的職業,更遠的追求,比如說大資料,人工智慧,藝術專業,工程設計等等,不習慣於做繁瑣的家務,需要有專門的服務機構來做這事。以便年輕人集中精力做好自已的事。

    第二、社會上有許多低端勞動力,無事可做,集中做低端的家政服務還是有可能的。可以組織他(她)們走進年輕人的家庭,從事社會化的家庭服務,獲取相應的收入,重新實現就業。

    四、現代家政服務業能否順利發展,需要做好以下幾項工作

    (一)首先發展家政資訊服務業。因為現代家政服務種類很多,部門不少,業務很雜,要想讓家政服務各部門有機結合,共同為客戶提供及時與優質服務,首先要發展家政資訊服務業。

    在過去,如各類生活網等網站提供過相關服務,但利用率不是很高。現在應在原有資訊網的基礎上,採用如【不時之需】一類的便捷連線軟體,一頭連著客戶,另一頭連著家政服務各部門,如美團外賣等平臺相似,客戶一發需求資訊,便由平臺上的人工智慧推薦技術推送給相應的服務部門,快速反應。重點體驗兩點:(1)客戶使用方便,(2)及時傳遞資訊。

    另外,對接國家和地方家政協會提供的資訊服務平臺,為客戶查詢服務者資訊提供方便。

    (二)整合更多的專業的家政服務機構,規範管理家政服務行為。

    這類公司主要業務包括從業人員招聘,統一管理某一專業的服務專案,提供相應的培訓,新技術推廣,管理服務裝置,工具,具體組織從業人員具體為客戶提供服務。並對服務質量負責。是家政服務的主要承擔者。

    家政服務所要求的質量,誠信,效率,以及與客戶溝通均要求家政服務機構來承擔。

    (三)發展家政顧問,作為客戶與家政公司連線的中介。

    這個顧問,首先要學會與客戶的溝通,能夠解答客戶在家政方面提出的各類問題,教會客戶使用家政資訊網相關技術,提供讓客戶滿意的家政服務解決方案。

    之所以設立家政顧問,是因為客戶對家政服務方面確實有許多不清楚的問題,需要專門顧問人員來解答。確保客戶正確理解家政服務,做出正確的選擇,享用家政服務。這是新家政服務的重要一環。

    四、提供家庭人力資源相關服務是重要的一項內容

    (一)包括兩項內容:一是客戶家庭成員教育培訓,二是客戶家庭成員的招工應聘就業。

    (二)融入新家政服務的專案內容的原因:

    (1)工作就業一直是客戶關心的主要問題,客戶的勞動收入高低往往決定著家政服務能走多遠。

    (2)將工作就業服務納入家政服務的前提是,家政服務機構透過家政顧問與客戶建立良好的信任關係,在此基礎上,將工作就業作為家政服務拓展就有了可能。

    (三)當新家政服務融入了相關服務部門之後,本身就能提供相當一部分勞動崗位,可供客戶自己選擇,形成內部交換迴圈。

    (四)社會上有相當一部分教育培訓與就業服務機構,整合進家政服務系統就行。

    五、提供二手物品交換,是新家政服務業的進一步拓展

    這是因為:

    第一、客戶家庭生活過程中自然會產生一部分暫時不用的物品。在家中存放會佔用相等大的空間,客觀上需要處理。

    第二、家政服務公司幫助客戶管理家庭,自然包括二手物品管理。及時有效地幫助客戶將二手物品變現,既可使客戶滿意,又便於最佳化家政服務。

    第三、及時有效的二手物品交換,便於增加客戶收入,減少支出,進一步提高客戶生活水平。使家政服務更有發展前景。

    六、業務整合,資訊服務,家政顧問,科技支援,是新家政服務能夠長遠發展的四大支柱

    (一)【業務整合】文中所說這些業務,社會上都存在,但是未能形成一個完整的體系,共同為客戶提供高效,系統的服務,並使客戶選擇方便。因此新家政服務首先需要整合。

    (二)【資訊服務】有效的資訊工具可使家政業務迅速開展起來。特別是當家政業務重新整合,並與客戶建立新的服務關係時,選擇有效的資訊工具顯得尤為重要!

    (三)【家政顧問】首先是家政服務與分享經濟相結合的需要,其次是資訊科技與業務培訓的需要。再次是客戶聯絡家政公司的中間人物。同時還是進一步拓展家政業務的關鍵性人物!

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