⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗； ⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； ⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務； ⑷客人到店時，要主動向客人問好； ⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間； ⑹準確掌握房態並及時與客房部核對房態； ⑺與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通； ⑻熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作； ⑼做好各類報表列印及統計工作； ⑽能獨立安排散客或團隊的房間； ⑾檢查當天團隊房號，並與房態核實； ⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題； ⒀瞭解客情，做好突發事件的解決工作； ⒁認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報； ⒂認真做好預訂工作； ⒃準確為客人提供叫醒服務； ⒄辦理外借物品手續； ⒅辦理客人存、取行李手續。 ⒈接待散客的工作規程： ⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預訂； ⑵查訂房，核對有關細節（到達的人數、時間等）； ⑶請客人出示身份證或護照； ⑷按客人要求分配房間； ⑸協助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡並核對有關證件； ⑹確認客人的離店日期、房價、房間種類及付款方式； ⑺飯店為磁卡鑰匙，應制作房卡，然後將住房卡交於客人，並祝客人住得愉快。 ⒉接待團隊的工作規程： ⑴團隊當天未到前預排房間； ⑵團隊抵店時，可由主管及有關人員迎接，可致歡迎詞並簡單介紹飯店的情況； ⑶將裝有房卡的信封他發給客人； ⑷主管或有關人員，將客人送至電梯； ⑸客房部服務員應在電梯口迎接客人，問候、引領客人進入客房； ⑹接待員要與陪同、領隊確認用房數有無變化；人數及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對叫醒服務的要求；離店安排； ⑺行李有時在團隊抵店前到，有時在團隊抵店後到，行李到店後，行李部必須儘快組織力量將行李送往客房； ⑻接待員登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料儘快送往有關部門； 預訂員 ⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗； ⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； ⑶瞭解當天及近期的房間情況，房間緊張期間，控制好房態； ⑷瞭解當天是否有VIP，如有應知道房號，身份及抵、離時間，做好接待工作； ⑸整理前一天的客房預訂單及總檯返回的NO SHOW 進行歸納； ⑹檢查核對電腦中第二天團隊的預訂； ⑺做好預訂單的資料記錄； ⑻完成好當天預訂工作，未能完成的做好交班工作。