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  • 1 # zlzyu27954

    客房感動服務不容忽視的細節發現客人的衣物凌亂→幫客人摺疊,外套可懸掛到衣櫃內並留言提醒發現客人的鞋子較髒→提供擦鞋服務,在鞋子尚未送回前要留言告知客人發現洗面盆裡放有未洗好的衣物→可主動幫客人清洗,並提供洗衣粉與衣架備用發現客人自帶的梳子上有毛髮、刮鬍刀上有殘須→幫客人清潔乾淨並歸還到原位發現客人擱在面臺上日用品超過三樣→墊一方巾,並將物品按高矮順序擺放整齊發現客人將礦泉水置於床頭櫃或冰箱內→將新補充的礦泉水放在同樣的位置發現房間食品凌亂→幫客人稍作整理,並用夾子封住包裝袋的口子發現房間客人自帶了茶葉→提供茶具,並留言致意發現房內有藥品→提供燒熱水 並留言關心發現客人將浴巾當枕頭→根據厚度提供小枕或蕎麥枕 並留言詢問客人是否舒適發現房間的枕頭客人未用被閒置一旁時→收藏到衣櫃或電視櫃內並留言提醒發現衛生間擱著沒有皂碟裝卻使用過的香皂→提供皂碟發現客人自帶的水果很多→提供果盤發現有開啟的火龍果、西瓜、橙、蘋果等→提供保鮮膜發現房間有脫落的紐扣→提供針線包與剪刀,並留言詢問是否需要幫忙縫補發現房間有自帶的書籍或客人將酒店配備書籍攤開→提供書籤發現客人在房內會客→詢問客人是否需要增添椅子和茶水服務,並相應地增加菸缸對於帶嬰兒住店的客人→可以主動詢問是否需要提供嬰兒床、借用兒童玩具和書籍對於老年客人→為他們做好防滑措施、提供熱水壺,並主動詢問其他需要對於腰、腿不好的客人→可以詢問客人是否需要加硬板如知道今天恰好是客人的生日→把資訊告訴服務檯,遇到客人要報以祝福當客人有自帶洋酒時→詢問客人是否需要提供冰塊當客人需要針線包或膠帶時→順帶提供剪刀

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