超市主要滿足顧客的物質需要,提供的是商品服務;便利店不僅滿足顧客的物質需求,更強調精神需求的滿足,提供便利的服務。如現階段中國便利店有代客洗衣、訂報紙,代行動不便的顧客免費交水電費,提供簡單的醫藥包、針線包、打氣筒等服務。日本的便利店還有沖洗照片、代售音樂會票、代辦旅遊事務、代訂書籍報紙等等。這些都是超市所無法比的無形便利特色。

超市贏利模式是“銷售差價+各種收費+場地出租+銷售提成返點+其他收入”,而便利店總部的收入由“特許經營權使用費+直營店的銷售收入+連鎖網路通道費收入”等組成,不再是“進銷差價”型。至於在價格策略上,便利店由於較超級市場向顧客提供了更便利、更快捷的附加服務,其商品銷售價格要高於超級市場10%—20%,利潤率要高於2%—3%,所以,便利店並非低檔店或平價超市,不應把競爭戰略重點放在低價上,應在提供更多特色便利服務上下功夫。

便利店物流配送體系需要滿足的要求

由於大多數的門店將集中在中心城市，同時根據全國便利店發展的趨勢來看，便利店的競爭將更加激烈，因此做好物流配送體系的構建可以說是便利店公司經營成敗的關鍵。

將來的便利店物流配送體系必須滿足以下要求：快速、高效、節省、便利，只有能實現這些要求的便利店公司才能透過配送體系實現差異化經營。

便利店由於業態特點大多數商品需要拆零配送，而且門店眾多，對配送裝置要求尤其是揀選系統的要求很高。但是這些裝置投資成本很高，因此藉助於專業化的配送中心透過規模化的經營才能實現低成本高效率地運營，所以建議便利店公司在市場上尋找能夠滿足便利店配送要求，具備現代化物流裝置的專業物流公司來擔此重任。