一、標準化流程——人員培訓
大部分家政公司其實對培訓非常重視,但是在培訓過程中不成系統化,幾乎是東一榔頭西一棒子,想到哪說到哪,根本沒有系統化,培訓的老師通常是時間做得久的人員,講的也是自己平時在工作的經驗,所以很難在理論上形成真正的標準化,因此係統的家政培訓是當前各公司的當務之急。
除此之外,還需要與實際的操作相結合,現在幾乎是新到的人沒有經過多少的培訓,由老員工帶著到客戶家開始做,而老員工又沒有傳授的經驗,全靠新人自己領會,其效
果可想而知,所以建立培訓的標準化流程事關重要,也是家政公司自身建設的重中之重。
二、標準化流程——客戶定位
公司的服務定位也是標準化的重要方法之一,家政公司要明白自己服務的客戶到底屬於什麼樣的層次,是高階客戶群體還是中低端,如果是高階客戶群體,就要根據他們的生活習慣做好相關的服務工作,如果是中低端將會是另外一個標準,如果你是用中低端的服務方式去服務高階客戶,那效果會是什麼樣,大家都想得出來,肯定無法得到他們的認可。
同樣的,用高階客戶的服務方式去服務中低端,又會增加公司的運營成本,得不償
失,所以要根據自己公司的情況準確定位好客戶的群體,然後有針對性的開展服務,其效果更加明顯。
三、標準化流程——監督管理
一般情況下,一兩次質量問題客戶會理解,但最不容忍的是公司不能及時的處理問題,特別是逃避問題,所以家政公司在標準化流程中,監督管理不可忽略,把問題消滅在萌芽狀態,一旦客戶反映問題要及時的處理,千萬不可用“拖”字訣,但這也是大多數公司最愛用的招數,對此,要多到客戶家走走,多去質檢,在監督質量的同時也給員工一種關愛,也是從形勢上表達對客戶的重視,客戶發現公司對他的重視,客戶自然會從心理感到滿意。
一、標準化流程——人員培訓
大部分家政公司其實對培訓非常重視,但是在培訓過程中不成系統化,幾乎是東一榔頭西一棒子,想到哪說到哪,根本沒有系統化,培訓的老師通常是時間做得久的人員,講的也是自己平時在工作的經驗,所以很難在理論上形成真正的標準化,因此係統的家政培訓是當前各公司的當務之急。
除此之外,還需要與實際的操作相結合,現在幾乎是新到的人沒有經過多少的培訓,由老員工帶著到客戶家開始做,而老員工又沒有傳授的經驗,全靠新人自己領會,其效
果可想而知,所以建立培訓的標準化流程事關重要,也是家政公司自身建設的重中之重。
二、標準化流程——客戶定位
公司的服務定位也是標準化的重要方法之一,家政公司要明白自己服務的客戶到底屬於什麼樣的層次,是高階客戶群體還是中低端,如果是高階客戶群體,就要根據他們的生活習慣做好相關的服務工作,如果是中低端將會是另外一個標準,如果你是用中低端的服務方式去服務高階客戶,那效果會是什麼樣,大家都想得出來,肯定無法得到他們的認可。
同樣的,用高階客戶的服務方式去服務中低端,又會增加公司的運營成本,得不償
失,所以要根據自己公司的情況準確定位好客戶的群體,然後有針對性的開展服務,其效果更加明顯。
三、標準化流程——監督管理
一般情況下,一兩次質量問題客戶會理解,但最不容忍的是公司不能及時的處理問題,特別是逃避問題,所以家政公司在標準化流程中,監督管理不可忽略,把問題消滅在萌芽狀態,一旦客戶反映問題要及時的處理,千萬不可用“拖”字訣,但這也是大多數公司最愛用的招數,對此,要多到客戶家走走,多去質檢,在監督質量的同時也給員工一種關愛,也是從形勢上表達對客戶的重視,客戶發現公司對他的重視,客戶自然會從心理感到滿意。