每年的春節前，我會帶著禮物和業務經理們拜訪自己創業時一起走過的客戶。座在車裡，與客戶相處的種種影像仍然浮在眼前。同時我也會問業務們一些客戶目前的情況。聽到許多是對客戶種種的埋怨，當然也有對有些客戶的讚許。自己創業時的一些老朋友大都還在合作，成為公司的核心客戶。也有原來的老客戶已不再合作，業務們抱怨最多的就是現在已經不在合作的客戶。向我訴說著某某客戶對我們的不滿和不配合......

         我無言.默默地座在車裡,扣問自己,其實也是問自己的團隊,歲末了我們和客戶還有多少恩怨沒有解決?

         平時在工作中對客戶的考評是按數字的,完成了多少目標.完成好的,感覺就是有恩的,完成不好的,就會出現怨言.數字和情感連結在一起.客戶其實向學校裡的孩子,都想有好的業績,因為好的業績給他自己也帶來好的收成.自己也是企業裡的客戶.中國的經銷商其實是很可憐的,與企業的藤纏樹的關係,可作為企業的樹很難長的高,甚至會摔下來粉身碎骨.

         不要問客戶對你有恩嗎,問問你對客戶有恩嗎?

         客戶為什麼對你沒有忠誠度，客戶為什麼與你若即若離或離你而去，在利益的角逐場，你首先賦予了你的客戶多少恩情，一切的力都是相互的。

         不要再說你對客戶的怨言，多想想客戶，特別是離你而去的客戶對你有怨言嗎？

           代理你的產品賺了錢沒有，還有多少售後沒有解決，你親自拜訪了你的客戶了嗎？這些看著平常樸素的事情，也是他們基本的要求。你沒有做，客戶有怨言，正常，只是你覺察不到。客戶的很多怨言是不在你面前說的。