畢竟服務行業嘛，就當聽到了狗叫並友情提醒一句客戶氣大傷身，有些事情按邏輯反方向做會收到意想不到的效果，加油

首先，必須具有廉潔的政府，必須具有全民的素質，必須具有法律意識的國民。單靠服務人員的服務態度和技能的好壞是不能改變社會的醜陋現象的。我們不能強行要求服務行業達到什麼樣的服務態度和素質，這樣做是不公平的，也是不切合實際的。

我覺得首先自我檢查一下，是否有疏漏和過錯，沒有，那麼起因多是對方無理取鬧了，我們就有自我防衛的資格，起碼在上司和有關的部門面前我們有底氣也不用害怕，最好有影片拍攝，還能有人證物證，畢竟沒有誰是可以肆意辱罵的資格的，幹什麼都要講證據和道理的，講不通的話，就找有能力講通的人來解決

第一，無論如何，辱罵服務從業者（下面簡稱服務員）都是不合適，且沒有素質的。但凡有點素質的顧客，一般都不會跟服務員過不去。即使真的是服務員在工作過程中有什麼錯誤，顧客也只應該就事論事，沒必要揪住不放，更不應該辱罵。一個人需要透過辱罵服務員來證明自己，刷個人的存在感，可見他的生活有多麼不容易，很有可能他也是剛剛被辱罵過。

第二，服務員受到辱罵後，沒必要做出激烈反應。你跟大糞打架，打贏了這隻能證明你是糞叉。無論你的內心如何激動，都要保證語氣的平和，這是服務員的職業素養。然後可以冷一下顧客，讓他平靜一下，服務員也平靜一下。先審視個人工作是否有不到位的地方，如果有，那就先跟顧客道歉，並著手補救；如果服務員的服務工作並無差錯，也道歉，繼續後續工作。那就如果顧客還是不答應，那就找經理協調，換一另外個服務員。面對這種難纏的顧客，經理一般也不會難為服務員的。如果

服務行業，的本質是“服務”因為有服務的屬性，處理問題就不能隨性。

1、是因為自己的服務態度，服務水平問題遭到辱罵，請你提高一下自己的業務素質

2、如果是因為提高的服務叫客戶不滿意，哪就建議從事的機構，去改進一些錯誤的做法，改善服務環境，儘量避免被罵。

這裡我舉個例子，有個朋友因為到處出差，前些年住宿需要影印身份證，他的身份證被人冒用辦理了電信的手機號碼，聯通的手機號碼，根據新的規定，個人名下手機卡不能多於三張，朋友想辦寬頻，結果辦不了，電信那邊查詢到被辦卡的省份，區域，分別打服務電話過去，浙江那邊的，馬上給處理，並回訪，同樣是電信，河南電信的答覆是，必須持身份證到辦理手機卡的營業廳辦理登出。請問，誰能夠知道是在哪個營業廳辦理的?我這朋友一肚子火，心裡不知道把河南那邊的客服他娘罵了多少次。有些時候不是你個人的問題，是有些規定不合理。導致你被辱罵了，你要及時去跟領導溝通，儘量簡單快捷的提高服務質量。

3、服務，一定牢記這2個字，每天上班前在心裡默唸三次，遇到客服發火，你就知道怎麼去應對了，有一家銀行，把我一個客戶的銀行賬號給久懸了，銀行規定賬號一年之內必須有幾次進出帳

因為早幾年對賬號管理比較松，幾年不用也沒有關係，有了新規定，銀行不打電話，就發出一個快遞，因為朋友辦公地址變更了，快遞沒有送達，導致銀行賬號不能用了，銀行職員說，人民銀行有相關規定，這沒有辦法。但是，另外一家銀行說，法人可以帶相關資料過來重新處理一下，重新核實經營地址，賬號馬上可以用了。請問，第一家銀行的職員他娘是不是也被死過多少遍了？

靈活掌握政策，靈魂處理客戶的需要，用心服務客戶，不要擺譜，不要難為客戶，被辱罵的機率就少了，總而言之，是服務不到位。

當然，這裡不否認有被客戶誤解，有的客戶處理問題簡單粗暴的問題，越是遇到這樣的客戶，越是需要耐心。

垃圾人畢竟很少。當遇到垃圾人無理取鬧、辱罵耍橫時，要保持冷靜和忍耐。這並不是軟弱，也不是理虧。“遠離垃圾人”，也不爭辯，更不發生硬性衝突，因為你的每句辯解回擊，都會成為垃圾人耍橫升級的理由。必要時請經理處理或。

現在的社會是一個要求高質量服務的社會，在享受高質量優越服務的同時更需要享受者要有高的修養素質！

所有的行業都是為他人提供服務的，無論你是政府部門，還是經營場所，都是需要為他人提供優質的服務。隨著社會道德要求的提升，和法律、制度的不斷完善，使人們在享受服務時的態度變得理所應當，需要的服務質量越來越來高。提供服務的場所和人員的本身就必須要不斷提升。

但是，有些人就把別人為他提供的服務當作自己應當享受，理所應得的部分。對他人的服務挑三揀四，甚至是無理取鬧，這種人是沒有資格享受別人為他提供服務的！

對於謾罵，侮辱服務人員的人，作為服務人員大多是容忍的。處於本身的客觀條件，有時是不得不容忍。和顧客頂撞了，老闆要扣工資，領到要批評，甚至辭退。有些服務員不得不忍氣吞聲！ 遭到辱罵的服務員，要先自我檢討，是不是自身的錯誤，如果有要及時做出道歉，改正。如果對於無理取鬧的人，要不卑不亢，處置得當，隨機應變。對於傷害自身和經營場所人身安全和財產安全的要敢於制止。

沒啥辦法，只能忍著，因為服務行業什麼人都得面對，所以就掙點委屈錢吧，狗咬你一口，你還能咬狗一口嗎？就這個道理。

都他媽在裝清高！我看你們評論的真是頭頭是道，我就想說說一句話，我也是服務人員！工作中我犯錯了，客人說兩句都沒事的！那是因為我工作失誤導致的！但是如果罵我家人的話，那不好意思，我就要幹你！好多標題黨說忍忍，冷靜一下之類的話，事後再找對方討論事情的原因，我想說放你媽個屁！人家都罵你媽了，你還忍忍？都特麼寫的挺好聽，真要在你身上發生了，你寫的東西就是狗屁！別特麼自己騙自己！

謝邀！如果是服務行業人員在那方面做的不好或有錯而遭到辱罵那麼先給顧客道歉然後心平氣和的給顧客說有那方面我們沒做好的可以給我們提出來我們改進，罵人不但解決不了問題而且還會很傷和氣的。服務人員以後在這方面應注意點儘量避免再出錯，如果是顧客無理取鬧，故意在找事罵人的話那就找你的領匯出面解決，不要和顧客發生正面的衝突，和氣才能生財。

其實現在越來越多的人都在從事服務行業，與人打交道的基本都可以統稱為服務業，本人從事的也算是服務業，如果我的同事遭人辱罵了，我會先了解清楚這麼幾件事：

1、對方為什麼要罵她？然後與兩位當事人進行深入對話，瞭解事件始末；

2、假如我同事有錯在先，我希望同事先向對方道歉，但對方也要向我同事道歉，因為，再怎麼樣，也不能辱罵他人；

3、假如是對方無理取鬧，那就不是簡單說對不起的事了，直接撥。