打電話緊張，是一種溝通能力欠缺的表現，而溝通能力是可以後天培養的，每個人都可以從緊張過渡到不緊張，我也同樣如此，原來就是個內向的人，在業績不好時，看到領導的來電更是手足無措，可是，不同的是，我想辦法克服了，在這裡我分享一些電話技巧，希望可以幫到和我有同樣情況的人。
隨著網際網路時代的進步發展，人們的溝通方式也越來越多樣化。從面談，發展到現在的郵件，電話，影片，語音等等方式。可是萬變不離其宗，溝通的目的在於
溝通不只是說與聽的單一直線模式，還有許多的肢體語言可供參考，比如你急需出門，家裡來了客人，出於禮貌你不得不接待，可是心急就不停的看鐘表，客人就會根據你這個“不停看鐘表”的肢體語言來判斷你並不是真的熱情歡迎他繼續做客，而是急需出門。 溝通的過程不知不覺間就帶著這樣的肢體語言來表達我們的真實意願。由此可見，非語言溝通在溝透過程中的重要性。
可是現在隨著溝通方式的多元化，電話已經成了我們必不可少的溝通方式。少了視覺語言的輔助，許多人對電話溝通多了一份緊張，怕自己漏掉重要的資訊，不能完全接收對方的資訊。那麼，怎麼做到高效打電話呢？
在《溝通聖經 聽說讀寫全方位溝通技巧》中，尼基·斯坦頓給出了具體的方法。 尼基·斯坦頓是英國一位傑出的諮詢顧問，他涉及的領域包括管理、溝通、商業英語、領導、和團隊發展，並且經常在校園中講授溝通技巧。而關於打電話的問題是他在《溝通聖經》中列舉的溝通情境之一。
打電話對我們來說，是一種便捷的溝通方式。不論是和父母、愛人、朋友、同學還是同事，相信我們都會有電話溝通的經歷。和不同的人打電話自然有不同的表現，在這裡，我們主要說一下商務應用中的電話溝通。
電話溝通之所以被大家頻繁使用，它也是有著許多優點的。
但是，同樣的，打電話也存在著許多問題。 時間上的損失 可能造成不好的第一印象 看不到人 只能注意語言線索，代替視覺溝通 在這樣的情況下，電話溝通的弊端就出來了，我們需要了解一定的電話溝通技巧才能使電話溝通更高效，在這裡，尼基·斯坦頓告訴了我們講電話的基本原則:
每個人的說話方式可能都不一樣，但是我們要儘自己最大可能有禮貌的態度，清晰的表達，隨機的應變。因此，作為一家公司的接線員，要求具備6個基本特質。
一個公司的接線員，相當於一個公司的門面，不能到公司當面溝通交流的人，只能根據一家公司的接線員來判斷這家公司的行事態度。 在一家公司，接線員一般負責的是對外業務，可是處於公司的每一個人都可能接到電話的，或者需要打出電話。所以不管是在什麼崗位的職員，都需要了解電話溝通的技巧。
現在先說一下打電話的技巧。 相信大家的每一次溝通交流都有一定的動機目的，電話溝通也不例外。因此打電話之前確定自己的目的，包含的重點問題、重點日期記下來，以免掛了電話突然想起有一個重點沒講，再打第二次電話補充就是不禮貌的問題，可能會招致對方的反感。還有就是把可能需要的檔案、資料放在自己手邊，以便打電話時需要可以隨時翻閱，避免讓別人等在線上你再去翻找。準備好紙筆在手邊，可以隨時做筆記。還有最重要，也可能最容易被大家忽略的，即知道對方的名字，把經常通話的人的號碼存入手機，不要記錯號碼，撥錯號，引起雙方不快，浪費時間。
結束通話電話後，不是就完事了，還需要我們進一步整理。因此打完電話後，我們要再補充一下筆記，最起碼以後自己能看得懂。記得把日期寫上再歸類存檔，如果電話的結果有其他相關的人，記得要傳達。 這就是一個完整的打電話流程。它需要我們明確目標，記下相關重點，撥打電話，記筆記，整理筆記。
但是我們並不一定每次都是打電話，也有可能突如其來接到一個電話，你不像對方，一開始就有明確目標，這個電話對你來說是比較突然的，事先沒有準備，往往更容易出錯。不用擔心，在這裡，關於接電話的技巧同樣幫你準備好了。
接電話前同樣需要準備工作，這個準備工作，是需要我們平時養成習慣的，就是了解公司的電話系統的運作。在電話前永遠準備好紙筆，公司內部通訊錄，以及行事曆。這些是一般接聽電話能夠用到的物品。
那麼接電話時需要怎麼做呢？ 首先就是招呼，禮貌的介紹公司和自己。如果公司有固定的接電話用語，按照公司的來。準備好回答對方的問題，如果需要幫別人留言，一定記好筆記，包含所有必要的資訊。如果是一個秘書，要明白老闆需要接哪些電話過濾掉哪些電話。如果有不清楚的地方，一定及時問清楚，記下來後和對方核對一遍。及時給對方迴應，讓對方明白你在認真聽，如果是幫別人接聽，一定不要貿然做出承諾。如果對方向你諮詢，你需要查詢資料才可以回答，可以先禮貌的說明問題，然後掛掉電話，找到後給對方回撥過去。最後再總結一下重點，和對方核對一下。電話禮儀裡的由誰掛電話問題，可以隨機應變。
接完電話以後，同樣的需要整理筆記，以便自己看得懂，如果是給別人留言，更要清楚明瞭，確定對方看的懂。把電話裡自己所需要辦的事情辦好，把別人的留言及時告知。 電話已經成了我們生活中不可缺少的溝通方式，因此，掌握一定的電話技巧，不僅使我們的工作變得有條有理，更是增強自己的人際交往能力。
打電話緊張，是一種溝通能力欠缺的表現，而溝通能力是可以後天培養的，每個人都可以從緊張過渡到不緊張，我也同樣如此，原來就是個內向的人，在業績不好時，看到領導的來電更是手足無措，可是，不同的是，我想辦法克服了，在這裡我分享一些電話技巧，希望可以幫到和我有同樣情況的人。
隨著網際網路時代的進步發展，人們的溝通方式也越來越多樣化。從面談，發展到現在的郵件，電話，影片，語音等等方式。可是萬變不離其宗，溝通的目的在於
一、被接收 二、被理解 三、被接受 四、使對方採取行動（改變行為或態度）溝通不只是說與聽的單一直線模式，還有許多的肢體語言可供參考，比如你急需出門，家裡來了客人，出於禮貌你不得不接待，可是心急就不停的看鐘表，客人就會根據你這個“不停看鐘表”的肢體語言來判斷你並不是真的熱情歡迎他繼續做客，而是急需出門。 溝通的過程不知不覺間就帶著這樣的肢體語言來表達我們的真實意願。由此可見，非語言溝通在溝透過程中的重要性。
可是現在隨著溝通方式的多元化，電話已經成了我們必不可少的溝通方式。少了視覺語言的輔助，許多人對電話溝通多了一份緊張，怕自己漏掉重要的資訊，不能完全接收對方的資訊。那麼，怎麼做到高效打電話呢？
在《溝通聖經 聽說讀寫全方位溝通技巧》中，尼基·斯坦頓給出了具體的方法。 尼基·斯坦頓是英國一位傑出的諮詢顧問，他涉及的領域包括管理、溝通、商業英語、領導、和團隊發展，並且經常在校園中講授溝通技巧。而關於打電話的問題是他在《溝通聖經》中列舉的溝通情境之一。
打電話對我們來說，是一種便捷的溝通方式。不論是和父母、愛人、朋友、同學還是同事，相信我們都會有電話溝通的經歷。和不同的人打電話自然有不同的表現，在這裡，我們主要說一下商務應用中的電話溝通。
電話溝通之所以被大家頻繁使用，它也是有著許多優點的。
快速、直接。 不用見面，可以直接對話。 平等的關係。看不到對方的地位、外表和環境。 專注，不受各種社會和情緒因素影響，導致分心。但是，同樣的，打電話也存在著許多問題。 時間上的損失 可能造成不好的第一印象 看不到人 只能注意語言線索，代替視覺溝通 在這樣的情況下，電話溝通的弊端就出來了，我們需要了解一定的電話溝通技巧才能使電話溝通更高效，在這裡，尼基·斯坦頓告訴了我們講電話的基本原則:
簡短、禮貌、隨機應變、清晰、緩慢、給對方留下好印象。每個人的說話方式可能都不一樣，但是我們要儘自己最大可能有禮貌的態度，清晰的表達，隨機的應變。因此，作為一家公司的接線員，要求具備6個基本特質。
說話清晰有條理 速度得宜 禮貌 準確 謹慎 隨機應變、樂於助人一個公司的接線員，相當於一個公司的門面，不能到公司當面溝通交流的人，只能根據一家公司的接線員來判斷這家公司的行事態度。 在一家公司，接線員一般負責的是對外業務，可是處於公司的每一個人都可能接到電話的，或者需要打出電話。所以不管是在什麼崗位的職員，都需要了解電話溝通的技巧。
現在先說一下打電話的技巧。 相信大家的每一次溝通交流都有一定的動機目的，電話溝通也不例外。因此打電話之前確定自己的目的，包含的重點問題、重點日期記下來，以免掛了電話突然想起有一個重點沒講，再打第二次電話補充就是不禮貌的問題，可能會招致對方的反感。還有就是把可能需要的檔案、資料放在自己手邊，以便打電話時需要可以隨時翻閱，避免讓別人等在線上你再去翻找。準備好紙筆在手邊，可以隨時做筆記。還有最重要，也可能最容易被大家忽略的，即知道對方的名字，把經常通話的人的號碼存入手機，不要記錯號碼，撥錯號，引起雙方不快，浪費時間。
結束通話電話後，不是就完事了，還需要我們進一步整理。因此打完電話後，我們要再補充一下筆記，最起碼以後自己能看得懂。記得把日期寫上再歸類存檔，如果電話的結果有其他相關的人，記得要傳達。 這就是一個完整的打電話流程。它需要我們明確目標，記下相關重點，撥打電話，記筆記，整理筆記。
但是我們並不一定每次都是打電話，也有可能突如其來接到一個電話，你不像對方，一開始就有明確目標，這個電話對你來說是比較突然的，事先沒有準備，往往更容易出錯。不用擔心，在這裡，關於接電話的技巧同樣幫你準備好了。
接電話前同樣需要準備工作，這個準備工作，是需要我們平時養成習慣的，就是了解公司的電話系統的運作。在電話前永遠準備好紙筆，公司內部通訊錄，以及行事曆。這些是一般接聽電話能夠用到的物品。
那麼接電話時需要怎麼做呢？ 首先就是招呼，禮貌的介紹公司和自己。如果公司有固定的接電話用語，按照公司的來。準備好回答對方的問題，如果需要幫別人留言，一定記好筆記，包含所有必要的資訊。如果是一個秘書，要明白老闆需要接哪些電話過濾掉哪些電話。如果有不清楚的地方，一定及時問清楚，記下來後和對方核對一遍。及時給對方迴應，讓對方明白你在認真聽，如果是幫別人接聽，一定不要貿然做出承諾。如果對方向你諮詢，你需要查詢資料才可以回答，可以先禮貌的說明問題，然後掛掉電話，找到後給對方回撥過去。最後再總結一下重點，和對方核對一下。電話禮儀裡的由誰掛電話問題，可以隨機應變。
接完電話以後，同樣的需要整理筆記，以便自己看得懂，如果是給別人留言，更要清楚明瞭，確定對方看的懂。把電話裡自己所需要辦的事情辦好，把別人的留言及時告知。 電話已經成了我們生活中不可缺少的溝通方式，因此，掌握一定的電話技巧，不僅使我們的工作變得有條有理，更是增強自己的人際交往能力。