貨到付款訂單可以申請：

【全額退貨退款】

【部分退貨退款】：使用者和商家協商確認退款金額後，由使用者在填寫【申請退款】資訊時，填寫退款金額，提交申請。

最大可退款金額：

【有理由退款】且訂單中只有一款商品時，金額為：申請退貨退款商品的實際支付金額+運費

【有理由退款】且訂單中有多款商品時，金額為：申請退貨退款商品的實際支付金額

【無理由退款】金額為：申請退貨退款商品的實際支付金額

使用者可以針對訂單中的每款商品（sku維度）發起售後。如果滿足以下條件將不能進行售後：

a.超過售後有效期（售後有效期為訂單完成後的7天）。

b.已經有成功的售後（訂單中的每款商品（sku維度）只能有一個成功的售後，不管是僅退款還是退貨退款，全款退還是部分退，申請成功後，則不能再發起任何售後請求）

c.有在進行的售後任務

d.使用者已經主動發起 5 次售後，包含使用者主動取消的情況

買家申請【全額退貨退款】或【部分退貨退款】後可以取消申請。取消第一次申請後，在“售後有效期”（若取消申請時“售後有效期”剩餘時間<2天，則“售後有效期”會延長到2天）內沒有再次發起申請，則售後結束並且不能繼續發起。在“售後有效期”內最多發起5次申請。買家發起【全額退貨退款】或【部分退貨退款】申請，商家後臺 -【售後】-【已發貨售後】，會生成一個售後任務。商家需要在買家發起申請後的48小時內進行“同意”或“拒絕”處理。如果沒有處理，系統將會默認同意使用者請求。

商家或系統同意買家的申請：

售後節點會流轉到買家填寫“物流和退款賬號資訊”（此賬號資訊僅作為平臺先行賠付使用，商家不可見），買家需要在7天內進行處理。

買家沒有在規定時間內填寫：

商家收到退貨：

商家沒有收到退貨：

本次售後結束，商家無需做任何處理。買家可在“售後有效期”內發起5次申請。

買家在規定時間內填寫：

售後節點會流轉到商家。

商家操作【退款】或者【延長收貨】：

◦若物流未簽收

▪商家可在使用者上傳運單號後5天后，使用【延長收貨】功能（僅可延長一次），支援延長7天，請在延長後的時間內完成售後處理，否則系統將自動為使用者退款。

▪若商家在使用者上傳物流單號7天內，未操作，則系統自動為使用者退款

商家拒絕買家的申請：

售後節點會流轉到買家，可以選擇平臺【客服仲裁】，或在“售後有效期”內再次發起申請。

注：平臺會在24小時內對【退款證明】進行稽核。不符合要求的訂單可能會觸發先行賠付或處罰。為避免損失請正確提供證明。