蔚來SE8上我看到的一些亮點

nomi和快遞到車成為了此次釋出會最大的亮點。

Nomi說白了就是一個車載智慧音響，和天貓精靈、亞馬遜的Echo的區別不大。不過擬人化的外形，還是挺萌人的，可以加分。

相信一大波友商會在短時間內競相模仿，發展成為網際網路汽車的另一個趨勢 “人工智慧汽車”。

快遞到車的服務還是挺誘人的，用APP和雲端和T-Box通訊，開啟後備箱，這些都不難，可是反倒給人黑科技滿滿的感覺。

似乎有兩個問題：

一是如何防止貴重物品的被盜竊？

快遞員的人品還是值得信任的，或者透過車載攝像頭的360環視功能來監控。

二是應用場景，看上去很好看，可是華而不實。

小區裡多數都有菜鳥驛站、豐巢等，已經挺方便了，對於公司場景而言，很多公司的停車場並不一定允許快遞員進入，很多公司前臺一般也會代收快遞。

蔚來的品牌打造和運營上怎麼玩的呢？

蔚來ES8的使用者畫像。

一二線城市被限牌困擾著的人們是當前購買新能源車的主力是

願意花45-55萬買車的人收入絕對比平均消費水平要高。

“有想法，有品質，靠譜”是李斌在接受媒體採訪時的使用者總結。

蔚來的品牌打造非常成功，在釋出會之前，已經預定了1萬臺車。

釋出會現場，每次李斌釋出一個新功能，場下都是一陣歡呼，讓人誤以為來到了蘋果釋出會現場。場下的人更像粉絲。

所以說蔚來ES8你會選擇購買嗎

蔚來ES8

售價：44.80萬-54.80萬

續航里程 355公里

二師兄點評：ES8科技感高，車型定位中高階，自然售價也是比較高的。搭載前後雙電機，採用四輪驅動，電池總功率也達到了480kw，整車看起來極具動感。蔚來汽車算是網際網路造車的標杆，同時七座SUV也順應了當下中國的“二胎潮”。但是對於ES8的未來，網上看法不一，也真的只有等待市場的進一步檢驗了！

說完車子再說說蔚來的服務，撇開車子不談，蔚來的售後是宇宙級水準這個大家應該都認可。

上週三晚上8點左右停車的時候不小心將車子的後檔玻璃撞到了防盜窗上，玻璃碎了一地，我首先想到一鍵維保，毫不猶豫的預約了一個單子，然後想到這個事故應該要走保險的，於是又打了400電話諮詢，客服幫我報了案，並安排工作人員儘快上門驗車取車。其中還有個小插曲，接到一鍵維保的專員和我聯絡上，得知我的情況後，告知我這個案子會由專門的事故處理同事跟進，並且稍後與400客服溝通確認後把這個一鍵維保單子取消。

等了不到1小時，蔚來專員@熊循濤 就來了，還抱歉說由於剛剛在處理另一件事情而來晚了。他幫我檢查了破碎的玻璃，我給他指出了幾處其他需要修補的地方，問他能否這次一併處理，他說可以，晚上視線不好，明天還會再幫我看看是否有其他需要修補的地方，屆時一起做掉，臨走時我們加了微信，以便將相關證件發給他和其他溝通。

接下的幾天，我會偶爾看看車子的狀態，看到車一直停在修理廠，還可以看到有時前蓋開啟、邊門開啟、尾門開啟等狀態，我還把App秀給朋友看，朋友也表示App這個檢視車子狀態的功能既人性又先進！

週日上午，我們在外面參加活動，看到了蔚來App提醒我車修好了並讓我設定還車地點及時間，填完後就耐心的等待了。

沒過多久，蔚來專員告訴我半小時後就可以交車了，時間是否方便，我說我們還在外面，還需要1個多小時回家。結果是他幫我把車停到指定地點，鑰匙放車上，給我打電話，我用App鎖車。

我和太太下午回家時先去看車。話說我們都是嫌麻煩的人，買車的時候除了看中蔚來汽車的品質，同時也相信蔚來一直宣傳的優質服務將來會讓我們省心不少，但畢竟第一次在蔚來修車，心裡還是有點沒底的。真心的說，我們看到車時的心情是驚喜的，車玻璃、車漆都做的相當完美，毫無修補痕跡，電已充滿，車子洗的非常乾淨，最讓我們驚訝的是，太太發現連logo都洗的非常乾淨，這個洗車店常常忽略的地方，竟然也洗的也像新車一樣，女兒說車子在閃閃發光！

回家後，我忽然想起後檔玻璃碎的時候有很多玻璃渣掉進後備箱裡，不知道這次會不會有殘留。吃過晚飯，我忍不住再去看車，開啟尾門，只見原來亂糟糟的後備箱，物件幫我擺放的整整齊齊，車裡面也被吸的乾乾淨淨，我開啟小格子的擋板仔細找，也沒有看到一顆玻璃渣，再次被蔚來的服務折服了，確切的說，是被感動了！

這次維修經歷，有以下幾點體會：一是蔚來一鍵維保的功能已深入人心，在使用者點了一鍵維保，又打了400客服，在可以確認是同一件事的基礎上，可以將二單合併，或者400客服可以取消一鍵維保；二是蔚來服務無憂太方便了，出險後只要打一個電話，就能解決報案、上門驗車、取車的程式，其實在蔚來專員來之前我們情緒是非常低落的，專員驗完車開走後，我們的擔憂就消除了，心情很快好起來，換句話說，這次事故給我們造成的情緒低落只有短短不到1小時，我想這是服務無憂很大的價值所在；三是溝通很順暢，當然也感謝微信，證件的傳送和後續溝通都可以透過微信和電話解決；四是費用很無憂，工單上近五千的維修費使用者不僅一分錢不用掏，24小時後還有積分補貼，居然有賺到的竊喜感（還是要提醒下蔚來公司：客戶不僅希望售後服務好，也希望蔚來可以財務健康的可以一直好下去）；五是還車非常方便，可以讓專員可以先將車還到指定地點，使用者等有空了再去取車；六是維修結果相當驚喜，前面已講過，打100分不怕你驕傲哈；七是蔚來專員的專業能力和服務態度非常贊，和小熊接觸下來，可以感受到他專業的技術能力和與使用者真誠的溝通！

總結一句話，作為使用者，固然希望車子永遠不用維修，但如果真的需要蔚來的服務，蔚來專業的服務專員和越來越完善的服務體系一定會讓使用者得到大大的驚喜！也建議使用者在得到滿意服務的時候，別忘了給蔚來點贊，就像小熊說的，使用者的滿意是對他們最大的鼓勵！