確定性非常重要。
即使可以享受同樣的地段和空間，我們依然會希望買房而不是租房，這是因為自己的房子會更有確定性，確定性會帶來安全感，至少你不用擔心突然某天被房東趕出去。
金融產品提供的產品和服務較為特殊，不論是理財還是借貸，確定性帶來的安全感很可能是決定使用者是否選擇這個產品的首要因素。
法律人在確定性思維塑造上可謂做到了登峰造極，今天我們就來聊一聊法律人在確定性方面的思維有多麼“喪心病狂”，而這一點對金融行業從業者，尤其是金融產品經理能帶來什麼樣的思考和觀察視角。
在非法律人的思維框架裡總會覺得每一個案子的判決都需要追求公平和正義，自然會認為公平和正義才是法律人應該遵守的首要原則。在大多數情況下確實如此，但在一些特殊情況下，法律人會為了追求確定性而忽視個體的公平和正義。
法律課堂一定會講的一個經典案例就是1805年的狐狸案。事情很簡單，一個人發現一隻狐狸，於是就帶著獵狗追，最後狐狸筋疲力盡即將到手的時候，突然殺出了一個“程咬金”，這個“程咬金”直接開槍打死了狐狸並將狐狸帶走。
於是一直在追狐狸的人自然覺得憤怒，我辛辛苦苦追了半天，憑什麼你一槍就帶走了勝利果實。官司打到了法院，很多人的第一反應也是認為應該判發現狐狸的人贏，畢竟是他先發現狐狸並在追捕過程中付出了非常多的心力。如果判給最後開槍的人，那麼這太有失公平了。
然而，法院最終的判決是將狐狸判給了開槍打死狐狸的人。為何法院不依據追逐原則，而只關注捕獲原則呢？這個案例正充分體現了法律人的確定性思維。
因為追逐本身是非常難以確定的行為，如果有多個人同時追逐一隻狐狸，哪個才是真正追逐的人呢？如果路邊有人恰好經過，這也算追逐麼？他能不能分一杯羹呢？如果判定追逐的人贏，那麼未來將會有一堆不確定的官司鬧到法院。
只有確定的東西才能減少爭議，把狐狸判給最後開槍打死狐狸的人，能最大程度的減少爭議。這個案例充分體現了法律人犧牲了個案的正義，為了維護長久穩定的秩序而採用確定性的規則。
確定性才能帶來確定的預期，英美的體系是要遵循先例的，所以法官做判決時會遵循之前相似的案例進行判決。一個案件如何判決就等於釋放了一個訊號給整個社會，這個訊號會帶給大家對這類案件的預期。所以，確定性的規則能更長遠的維護秩序的穩定，這樣法律才能保障社會利益的最大化。即使跟個案的公平正義有了衝突，確定性原則依然是優先順序最高的。
比如足球賽場上經常出現裁判誤判的事情，即使事後發現誤判，裁判可以受到處罰，但比賽結果不能更改。這也是典型的犧牲個案的公平而維持整個系統的穩定。如果比賽後依然可以改判結果，很多比賽可能都要推翻重來，只會帶來更多無休無止的糾紛。法律世界的終審便是這個意思，一旦最高法院判定結果生效，誰也無法改變，即使事後被證明為冤假錯案，如達西案，16歲少年被判謀殺，最後發現是被誘供，這樣的冤案平反也是難於上青天。
落袋為安、板上釘釘的確定性是法律人追求的終局思維。
使用者如同法律案子的當事人，使用產品時是希望得到確定性結果的，比如使用者很容易抓狂的情況就是看到一直“loading”，因為沒有即時反饋。
那麼如何給自己的產品確定性的結果呢？舉一個簡單的例子，如果我們設計一個ATM機，怎樣才能持續的提供給使用者值得依賴的確定性？
普通的產品經理可能第一反應就是這個ATM機應該長什麼樣子，多高多寬，顏色什麼。這些相對都是表面的觀察和思考，著名產品人梁寧針對這個問題給出了思考的5個方面。而這5個方面圍繞的核心觀念就是透過系統化的流程帶來產品及服務的確定性。
首先，戰略先行。為什麼要提供ATM機這個服務？對於企業和使用者來講服務的價值是什麼？是營業網點分流取現壓力還是高密度人群中增加品牌曝光？
其次，運營人員需要系統性的去檢視戰略訴求有沒有得到滿足。比如根據取現效果是否該增加和減少某些ATM機的投放。
在前兩點的戰略價值做完分析評估後，我們需要提供確定的可持續的服務。ATM機最核心的確定性是什麼？當然是取現，而且要能夠即時滿足使用者的取現服務。我需要取錢，立馬有錢出來給到我才是最重要的。最後才是硬體的管理維護及客服服務以方便處理異常情況。
而要保障可以提供給客戶長期持續的取現這一確定性服務，則會涉及到戰略、運營、現金、密碼、硬體、客服、技術等7大系統的搭建和配合。當搞定了核心的確定性服務，下一步則是關注效率的提升。
很多網際網路產品經常忽略了最核心的確定性，早期微信之所以成功追趕並超越了米聊，有很大一部分原因就是微信強大的系統能力保證了微信的速度，而米聊雖然在功能上步步領先，但缺乏系統能力的支撐會經常出現卡、慢甚至崩潰的情況，後面二者的差距自然也越來越大。
金融產品更是如此，金融是收益和風險共存的，厭惡風險是人之常情。比如很多人投資P2P就是看中了P2P在宣傳中“穩定高收益”的概念，散戶不懂背後的風險，只會很認同這個確定的高收益，從而前赴後繼的被人割韭菜。
再比如貸款產品如果審批速度慢，不能快速給出透過或拒絕的確定答案，那麼著急用錢的使用者可能就在等待中流失，即使以後拿到了額度可能也不會再借錢。而如何給到使用者持續的確定性預期，是需要透過建設提升系統能力作為支撐的。
確定性非常重要。
即使可以享受同樣的地段和空間，我們依然會希望買房而不是租房，這是因為自己的房子會更有確定性，確定性會帶來安全感，至少你不用擔心突然某天被房東趕出去。
金融產品提供的產品和服務較為特殊，不論是理財還是借貸，確定性帶來的安全感很可能是決定使用者是否選擇這個產品的首要因素。
法律人在確定性思維塑造上可謂做到了登峰造極，今天我們就來聊一聊法律人在確定性方面的思維有多麼“喪心病狂”，而這一點對金融行業從業者，尤其是金融產品經理能帶來什麼樣的思考和觀察視角。
1、法律人的確定性思維：從一隻狐狸說起在非法律人的思維框架裡總會覺得每一個案子的判決都需要追求公平和正義，自然會認為公平和正義才是法律人應該遵守的首要原則。在大多數情況下確實如此，但在一些特殊情況下，法律人會為了追求確定性而忽視個體的公平和正義。
法律課堂一定會講的一個經典案例就是1805年的狐狸案。事情很簡單，一個人發現一隻狐狸，於是就帶著獵狗追，最後狐狸筋疲力盡即將到手的時候，突然殺出了一個“程咬金”，這個“程咬金”直接開槍打死了狐狸並將狐狸帶走。
於是一直在追狐狸的人自然覺得憤怒，我辛辛苦苦追了半天，憑什麼你一槍就帶走了勝利果實。官司打到了法院，很多人的第一反應也是認為應該判發現狐狸的人贏，畢竟是他先發現狐狸並在追捕過程中付出了非常多的心力。如果判給最後開槍的人，那麼這太有失公平了。
然而，法院最終的判決是將狐狸判給了開槍打死狐狸的人。為何法院不依據追逐原則，而只關注捕獲原則呢？這個案例正充分體現了法律人的確定性思維。
因為追逐本身是非常難以確定的行為，如果有多個人同時追逐一隻狐狸，哪個才是真正追逐的人呢？如果路邊有人恰好經過，這也算追逐麼？他能不能分一杯羹呢？如果判定追逐的人贏，那麼未來將會有一堆不確定的官司鬧到法院。
只有確定的東西才能減少爭議，把狐狸判給最後開槍打死狐狸的人，能最大程度的減少爭議。這個案例充分體現了法律人犧牲了個案的正義，為了維護長久穩定的秩序而採用確定性的規則。
2、終局思維：確定性才能塑造穩定的預期確定性才能帶來確定的預期，英美的體系是要遵循先例的，所以法官做判決時會遵循之前相似的案例進行判決。一個案件如何判決就等於釋放了一個訊號給整個社會，這個訊號會帶給大家對這類案件的預期。所以，確定性的規則能更長遠的維護秩序的穩定，這樣法律才能保障社會利益的最大化。即使跟個案的公平正義有了衝突，確定性原則依然是優先順序最高的。
比如足球賽場上經常出現裁判誤判的事情，即使事後發現誤判，裁判可以受到處罰，但比賽結果不能更改。這也是典型的犧牲個案的公平而維持整個系統的穩定。如果比賽後依然可以改判結果，很多比賽可能都要推翻重來，只會帶來更多無休無止的糾紛。法律世界的終審便是這個意思，一旦最高法院判定結果生效，誰也無法改變，即使事後被證明為冤假錯案，如達西案，16歲少年被判謀殺，最後發現是被誘供，這樣的冤案平反也是難於上青天。
落袋為安、板上釘釘的確定性是法律人追求的終局思維。
3、產品經理的確定性思維使用者如同法律案子的當事人，使用產品時是希望得到確定性結果的，比如使用者很容易抓狂的情況就是看到一直“loading”，因為沒有即時反饋。
那麼如何給自己的產品確定性的結果呢？舉一個簡單的例子，如果我們設計一個ATM機，怎樣才能持續的提供給使用者值得依賴的確定性？
普通的產品經理可能第一反應就是這個ATM機應該長什麼樣子，多高多寬，顏色什麼。這些相對都是表面的觀察和思考，著名產品人梁寧針對這個問題給出了思考的5個方面。而這5個方面圍繞的核心觀念就是透過系統化的流程帶來產品及服務的確定性。
首先，戰略先行。為什麼要提供ATM機這個服務？對於企業和使用者來講服務的價值是什麼？是營業網點分流取現壓力還是高密度人群中增加品牌曝光？
其次，運營人員需要系統性的去檢視戰略訴求有沒有得到滿足。比如根據取現效果是否該增加和減少某些ATM機的投放。
在前兩點的戰略價值做完分析評估後，我們需要提供確定的可持續的服務。ATM機最核心的確定性是什麼？當然是取現，而且要能夠即時滿足使用者的取現服務。我需要取錢，立馬有錢出來給到我才是最重要的。最後才是硬體的管理維護及客服服務以方便處理異常情況。
而要保障可以提供給客戶長期持續的取現這一確定性服務，則會涉及到戰略、運營、現金、密碼、硬體、客服、技術等7大系統的搭建和配合。當搞定了核心的確定性服務，下一步則是關注效率的提升。
很多網際網路產品經常忽略了最核心的確定性，早期微信之所以成功追趕並超越了米聊，有很大一部分原因就是微信強大的系統能力保證了微信的速度，而米聊雖然在功能上步步領先，但缺乏系統能力的支撐會經常出現卡、慢甚至崩潰的情況，後面二者的差距自然也越來越大。
金融產品更是如此，金融是收益和風險共存的，厭惡風險是人之常情。比如很多人投資P2P就是看中了P2P在宣傳中“穩定高收益”的概念，散戶不懂背後的風險，只會很認同這個確定的高收益，從而前赴後繼的被人割韭菜。
再比如貸款產品如果審批速度慢，不能快速給出透過或拒絕的確定答案，那麼著急用錢的使用者可能就在等待中流失，即使以後拿到了額度可能也不會再借錢。而如何給到使用者持續的確定性預期，是需要透過建設提升系統能力作為支撐的。