希爾頓酒店的十條服務標準
1、無論何時何地，遇上客人都須微笑著主動問候。
2、儘可能用客人的母語來問候客人。若不知道客人的國籍或不懂他們的語言，須微笑著用自己的語言去問候。
3、即使你正忙著或有許多客人在你面前，仍須密切關注周圍的情形。當有其他客人在附近或走近你，須放下工作，微笑著問候客人。
4、當你和客人交談時，要保持目光交流，且很自然地(不機械地)用客人的名字溫和地稱呼對方。
5、當你幫助客人完成一件事情，告訴客人你的名字並詢問客人是否還需要其它服務。
6、當與小孩打交道時，不要忽略他們，避免用第三人稱提到小孩子，如可能的話，應蹲下身子與他們直接交流。
7、若客人的要求你無法完成，須立即聯絡其它能幫助客人的員工，同時要告訴客人將由誰為他服務及估計完成時間。
8、時刻牢記客人依靠你令他們有賓至如歸的感覺。你必須對本部門的情況及酒店的設施、可提供的服務和特點了如指掌，只有這樣，你才能提供有幫助的資訊。
9、當有客人在酒店裡問路時，不要僅僅指方向，應陪著客人多走幾步路，並詢問他們是否需要陪同至目的地。
10、須意識到客人的需要，在客人提出要求前就提供服務。
11、不要在你與客人之間設定任何物理障礙。在情況允許下，跨出櫃檯或工作區域與客人接觸，你會顯得友好得多。
12、在與客人接觸中，提供一些意想不到的細小服務。比如，給在大堂裡哭鬧的小孩一塊糖果或詢問客人是否旅途愉快。
13、當客人在房間而你又需要進入房間時，須徵詢客人的同意。
14、在任何情況下，都須為客人開門，擋門或擋住電梯中。
15、作為酒店的形象大使，在任何時候都必須表現得精神抖擻和儀表整潔。
希爾頓酒店的十條服務標準
1、無論何時何地，遇上客人都須微笑著主動問候。
2、儘可能用客人的母語來問候客人。若不知道客人的國籍或不懂他們的語言，須微笑著用自己的語言去問候。
3、即使你正忙著或有許多客人在你面前，仍須密切關注周圍的情形。當有其他客人在附近或走近你，須放下工作，微笑著問候客人。
4、當你和客人交談時，要保持目光交流，且很自然地(不機械地)用客人的名字溫和地稱呼對方。
5、當你幫助客人完成一件事情，告訴客人你的名字並詢問客人是否還需要其它服務。
6、當與小孩打交道時，不要忽略他們，避免用第三人稱提到小孩子，如可能的話，應蹲下身子與他們直接交流。
7、若客人的要求你無法完成，須立即聯絡其它能幫助客人的員工，同時要告訴客人將由誰為他服務及估計完成時間。
8、時刻牢記客人依靠你令他們有賓至如歸的感覺。你必須對本部門的情況及酒店的設施、可提供的服務和特點了如指掌，只有這樣，你才能提供有幫助的資訊。
9、當有客人在酒店裡問路時，不要僅僅指方向，應陪著客人多走幾步路，並詢問他們是否需要陪同至目的地。
10、須意識到客人的需要，在客人提出要求前就提供服務。
11、不要在你與客人之間設定任何物理障礙。在情況允許下，跨出櫃檯或工作區域與客人接觸，你會顯得友好得多。
12、在與客人接觸中，提供一些意想不到的細小服務。比如，給在大堂裡哭鬧的小孩一塊糖果或詢問客人是否旅途愉快。
13、當客人在房間而你又需要進入房間時，須徵詢客人的同意。
14、在任何情況下，都須為客人開門，擋門或擋住電梯中。
15、作為酒店的形象大使，在任何時候都必須表現得精神抖擻和儀表整潔。