嗯，沒錯，和領導或者客戶對話還是其它人都要注意細節，因為可以體現一個人情商，讓自己在生活中與人交流得到讚揚

我們把這兩個物件分開來說比較合適：

一、先說說與領導對話：

1、效率第一。

領導的時間顯然比你寶貴，你的理解力和即時有效迴應，會極大的節省領導的時間，本著這個目的，很顯然你需要聚精會神，最好是注視著領導，並且做出積極的反饋，如頻頻點頭等，有必要記錄的內容可以做好書面記錄，如果沒有聽清楚領導說什麼，不要裝聽到了，在間歇中禮貌的申請讓領導重複一下。那些在對話中左顧右盼的人，領導非常擔心你沒有理解他的意圖和表達的主要內容。

2、關鍵點理解。

領導對話中的關鍵點，一是記錄，第二個方法是找領導確認一遍。話術可以是：“領導，您剛才提到XXX，我嘗試理解下來，主要是這3個方面，第1，XXXX，第2，XXXX，第3，XXXX，您看我是否理解有差錯或遺漏”。或者當你還沒有理解的時候，也可以讓領導再給一些補充說明，因為領導掌握的資訊遠多於你，未必所有的資訊都能和你同步，話術可以是：“領導，關於您剛才提到的XXX，我對某一點不是很理解，比如XXXX，您能不能再解釋一下，或者提供多一點相關資訊。

3、細節也很重要。

細節很重要，當然對比領導找你對話的溝通目標、以及主要工作分配，是次之的，領導沒有太多的時間給你說細節。遇到這種情況，一般可以說：“領導，您剛才提到的關於XXX方面的，可能還有一些細節我不是很理解，您看我能不能找XX部門的某某某請教，或者進一步的確認，或者您有沒有推薦合適的人我去找他。”

4、關於弦外之音。

二、再說一說與客戶的對話：

1、細節都是達成談判目的的組成部分。

客戶的寒暄、試探、表達，最終都是為談判的目標服務的，顯然需要傾聽並且注意細節，在談判中，對方完全有可能就某一個小點輕描淡寫的提一提，試試你的反應，倘若這個點對合作、對協議有很大的影響，有必要在核心環節提出來，話術可以是：“王總，您剛才提到關於XXX環節，你們可能希望XXXX，只是簡單一提，我沒有理解的很清晰，您能不能就這一點再細說一下？”

2、傾聽比先入為主好。

實際上客戶聊天也好，商務談判也好，有太多的原則和技巧了，但是從溝通的有效性來說，傾聽對方所表達的，並快速的抓住核心點，並把自己的理解找客戶進行確認（方法同對領導），會使得溝通的有效性大大提升，那些沒有認真聽而讓客戶反覆重複的溝通就更糟糕了。如果不耐心傾聽，先入為主的希望把自己的主張甩給客戶，通常效果都很一般。

3、原則性問題需要清晰表達。

不管對方摳的多細節，原則性問題要及時丟擲，並加以說明。藏著掖著，或者事後表達，也會讓客戶很抓狂。

以上都是說的聊天內容上的細節。除了內容之外，還有很多細節，諸如開場白用什麼切入比較能破冰（您這幅字應該是大家之筆吧！），中間出現爭論焦點怎麼轉移話題（嗨，其實我對這個事一點不專業，這才向您這個專家請教的），怎麼在核心矛盾和目標已經達成後切換話題（喲，今天可夠熱的，這麼悶，估計一會下雨了），等等等等，這些都是細節！

最該注意細節有點嚴重了，但是細節是必須要注意的。因為細節是魔鬼，細節決定成敗。實戰中有如下建議：

第一、關於稱呼的問題。

如果不稱呼官銜或者頭銜，建議一律用“您”這個稱呼，怎麼著都挑不出毛病來。相反，如果你對一個既比你年長，又比你資深的人稱呼“你”就很容易被人認為是沒有禮貌。稱呼“您”，既顯得謙遜，又沒有失去什麼，何樂而不為？

第二、注意應答的方式。

還記得刷爆朋友圈的那篇“嗯”的文章嗎？文章說老闆問一個女員工問題（可能是他的助理吧），她直接回答“嗯”。老闆感覺不爽，教育了她。這個女員工覺得老闆教育她沒有道理，想提出辭職並且發到了網上。結果出乎她的意料，因為大多數網民都支援老闆的做法。這個中心思想就是當你跟老闆或者客戶談話的時候，你的反應應該更加的積極。什麼叫積極主動呢？就是讓老闆和客戶覺得到你聽了，聽懂了，而且會去做。

第三、得體的肢體語言。

介紹一個SOFTEN原則，這個原則不僅適用於跟老闆和客戶溝通，原則上適用於跟任何人溝通。實踐好SOFTEN原則，你在職場上會更吃得開。

Smile微笑。當你微笑時，會增加別人心理上的安全感而讓你更具有親和力。需要注意的是，微笑一定要發自內心，而不是所謂的職業微笑。信不信，你的職業微笑一定會被看出來？

Open開放。想夢想擁有全世界嗎？請張開你的雙臂。如果你留意觀察，你會發現很多溝通高手說話的時候都是張開雙臂的，比如馬雲，奧巴馬。

Forward Lean身體前傾。有時一個肢體語言勝過千言萬語。如果你後背靠在沙發上，再翹起二郎腿，誰會相信你是在謙遜的聽別人說話呢？

Tone音調。單一的音調容易讓人覺得乏味，尤其是時間持續3分鐘以上時。

試著做一個朗讀練習：

湯姆很窮，但是很誠實。Tom is very poor but honest.

這句話中，“很窮”的音調是要向上挑，而“很誠實”則是音調向下，且重點強調。這樣就可以突出這句話的精華所在，同時讓朗讀繪聲繪色。

Eye Contact眼神交流。眼睛是心靈的窗戶，眼神交流是必不可少的。但是跟一個人交流的時候，要避免直勾勾的盯著對方。而與一群人交流的時候，比如在演講的時候，你可以不斷掃描你的觀眾，並在個別觀眾那裡稍作停留。總體能夠達到讓每個人都覺得，你只是在對Ta說話是最好的。

Nod點頭：點頭表示同意或者讚許是好的。但是要注意不同的文化對於“點頭”的釋義是不同的。比如印度文化裡“點頭”表示“不”。