羅馬非一日建成，企業完成數字化轉型的成功案例不絕於耳，但每個企業的目標不盡相同，因此每個企業的成功故事都不可複製。

但世界上也沒有任何一家企業是一座孤島。特別是在現代社會的產業鏈中，一個企業經營所需的80%資料存在於企業之外。現如今，一個產品從想法形成，到製造上架，品牌需要無數個供應商、貿易伙伴以及物流公司的支援。轉型，不只是企業組織內部結構的升級，更是與業務夥伴合作關係能力的提升。

據我所知，阿迪達斯漫長轉型之路的高潮，是2017年10月，阿迪達斯的機器人工廠Speedfactory推出了專為倫敦使用者設計的AM4LDN跑鞋。面臨著被行業競爭者趕超的現狀，阿迪達斯決意數字化轉型：實現快生產、精簡生產流程、並拉近與消費者間的距離。

建立Speedfactory機器人工廠前，阿迪達斯已經開始研究新技術。例如：一開始，阿迪達斯透過網路化平臺，將供應商與物流合作伙伴聯絡在一起，以增加整個供應鏈的透明度並促進合作。正是因為這種“透明度”，阿迪達斯能夠開始重新思考生產運動鞋的傳統方式。

在全生產過程產品追蹤的基礎上，阿迪達斯透過miAdidas定製服務專案實現大眾化定製。如今，在阿迪達斯的工廠內，定製化鞋履能與暢銷款同時生產。這就意味著，阿迪達斯能在不打斷傳統生產流程的條件下，為顧客提供個性化產品。

阿迪達斯的案例是零售企業數字化轉型的樣本，但這種創新不是一夜造就的神話。然而許多企業往往在獲得慘痛的教訓後，才會意識到，數字化轉型不僅意義深遠，而且道阻且長。

轉型並不僅涉及到供應鏈，也需要企業管理層的決心和承諾，企業的管理層需要協調各部門的工作，並確保資源的有效分配。

不同的企業有不同的場景和需求，轉型之路和遇到困難各不相同。

IBM認為數字化轉型首先建立並整合數字化運算，然後利用數字核心和增強互動等方法重塑客戶價值主張，其後圍繞客戶新的價值主張和運營模式構建新能力。

銀泰舊城改造，數字化革新主要實現會員數字化、商品數字化、場景數字化，構建線上線下一體化的完整鏈路。

個人也總結了一些轉型建議：

1.轉型前能充分認識到數字化轉型的好處和挑戰，在充分了解自己企業現狀和待最佳化點的前提下制定策略和方案；

2.始終把握客戶價值主張，瞭解當前使用者價值的變更，透過轉型增強自身產品競爭力和服務意識，更好地提高使用者體驗；

3.在企業中培養數字化能力，提高資訊傳遞、收集效率，並進行整合和篩選有用資訊，用資訊管理企業。比如透過實時影片、構建社群等方式增強資訊的交流；

4.充分利用人工智慧技術最佳化內部結構，替代人力工作（畢竟資料量非常大）；

5.構建新的生態系統和企業品牌影響力，充分利用網際網路和社交功能，提高企業與使用者的交流和互動。穩固老使用者，提高產品擴散和感染力吸引新使用者，構建使用者關係網。

數字化轉型難點分析

1.數字化轉型是一種企業變革，可能涉及到企業的方方面面、各個部門和人員，是一種脫胎換骨，但是肯定有洗經伐髓的痛苦；

2.企業不同部門間矛盾，整體的不理解等造成人為的阻力；

3.資料安全性、準確性、隱私性是否能充分保障；

4.企業文化重新定義和培養；

5.原有部門的變革和提高效率後剩餘生產力（體現在人力）的處理；

數字化轉型可以有很多目標，從節省資金到提高客戶滿意度。但是Sprint的目標是讓內部和外部客戶能夠在他們想要的時間和地點，做他們想做的事情。Rob Roy和這個名為Hive的團隊採用了獨特的方法，尋找能夠滿足客戶和員工需求的創新技術解決方案。

Sprint的數字化轉型是一種逆向的文化轉型。它意味著接受新的想法，並在整個公司內部工作，以建立長期、可持續的產品。數字化轉型的一個主要焦點是內部，其理念是，如果員工擁有在數字世界中取得成功所需的工具，就將逐漸普及到客戶之中。Roy經常為他的團隊帶來有著新鮮想法的數字原生代。他們還與創業公司和其他企業家合作，這些人對數字化的未來有著全新的視角。

Roy表示，為了建立一個在公司內能夠被接受的、成功的數字化轉型，有兩個問題很重要：

1.公司的方向是什麼，數字化轉型如何與這些目標保持一致？

2.客戶會說什麼？他們的主要痛點是什麼？

結合這些問題的答案可以幫助公司優先考慮需求最高且影響最大的領域。Sprint使用客戶反饋、分析和與銷售代表的真實互動來設定其數字轉型優先順序。畢竟，如果員工不接受數字化轉型或者違背公司的目標，那麼數字化轉型就無效了。

Sprint團隊不僅僅是簡單地構建數字產品並希望獲得最佳成果，而是會從員工和客戶那裡獲得對重要事項的意見。數字化轉型團隊的成員飛往鉑金服務中心，與頂級服務代表一起工作了幾個星期，聽他們打電話，瞭解代理商如何處理他們的日常工作並使用他們的系統。看到技術在使用中的狀況有助於確定痛點，並且弄清楚新技術如何能夠幫助服務代表提高效率並改進工作。然後，該團隊構建了一個名為AI Agent Assist的程式，該程式專門針對代表與客戶實際互動的方式。許多公司之所以對新技術非常抗拒是因為這些系統不夠直觀，而且需要太多改動，但Sprint的新程式對員工來說很熟悉，因為他們在設計過程中發揮了作用。Roy表示，他的團隊需要和整個組織裡的員工並肩工作，這一點很重要，而不能是閉門造車。

對於Sprint的數字化轉型，擁抱新想法和創造創新環境非常重要。Roy和他的團隊每週都花費很多時間來思考流程。他們嘗試新技術，與外部思想領袖進行頭腦風暴，並將想要超越常規的人聚集在一起。

與客戶保持密切聯絡並接受新想法幫助Sprint的數字化轉型取得了驚人的成果，並推動了未來的創意——儘管這種數字化轉型的方式並不那麼常規。