1.首先要注重個人的軟實力，什麼是軟實力，就是一個人的氣場，如果聲音柔柔弱弱那可不行，當然如果咄咄逼人也是不行的。所以聲音的大小，語速一定要合適。有的話務員為了追求業務一開始就巴拉巴拉很遭人反感。
2.其次如果有必要請練習發聲吧，好的聲音更容易讓人有好感，這個不算重要但可以試一試，畢竟網上關於發聲的免費影片還是很多的，聽聽那種播音主持的聲音。
3.第三個軟實力就是語言習慣問題了，有方言饒舌的改掉或者用同義詞避免，有嗯嗯啊啊這種打結習慣的改掉，是吧是嗎這種反覆出現的改掉。
4.下面就是一些說話技巧了。在打電話前根據客戶情況打一個草稿，如果害怕太多時間可以寫提綱三四句話或者打一個腹稿，這樣有條理不容易亂。也可以列舉一些說服對方的理由，這樣也可以及時應對。
6.最後一個技巧就是做好話務記錄，就是每次打給什麼型別客戶，取得效果，通話時間，對對方的評價，自己的反思，不足，這次通話有哪些亮點，說了哪些有趣的句子等等，可以做一個表格形式。
擴充套件知識：
話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、資訊服務、使用者交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。
職業定義
話務員從事的工作具體包括：（1）按呼叫順序依次應答，受理使用者使用電信業務，填寫記錄單；(2)接續、處理使用者業務需要；(3）接續和處理受付業務電話；(4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；(5)控制業務流量及電路質量；(6)按規程處理更改使用者電話號碼；(7)受理專線使用者的各類特別業務；(8)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務；(9)接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；(10）受理資訊服務業務；(11)受理使用者交換機業務；(12)受理機上諮詢業務
1.首先要注重個人的軟實力，什麼是軟實力，就是一個人的氣場，如果聲音柔柔弱弱那可不行，當然如果咄咄逼人也是不行的。所以聲音的大小，語速一定要合適。有的話務員為了追求業務一開始就巴拉巴拉很遭人反感。
2.其次如果有必要請練習發聲吧，好的聲音更容易讓人有好感，這個不算重要但可以試一試，畢竟網上關於發聲的免費影片還是很多的，聽聽那種播音主持的聲音。
3.第三個軟實力就是語言習慣問題了，有方言饒舌的改掉或者用同義詞避免，有嗯嗯啊啊這種打結習慣的改掉，是吧是嗎這種反覆出現的改掉。
4.下面就是一些說話技巧了。在打電話前根據客戶情況打一個草稿，如果害怕太多時間可以寫提綱三四句話或者打一個腹稿，這樣有條理不容易亂。也可以列舉一些說服對方的理由，這樣也可以及時應對。
6.最後一個技巧就是做好話務記錄，就是每次打給什麼型別客戶，取得效果，通話時間，對對方的評價，自己的反思，不足，這次通話有哪些亮點，說了哪些有趣的句子等等，可以做一個表格形式。
擴充套件知識：
話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、資訊服務、使用者交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。
職業定義
話務員從事的工作具體包括：（1）按呼叫順序依次應答，受理使用者使用電信業務，填寫記錄單；(2)接續、處理使用者業務需要；(3）接續和處理受付業務電話；(4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；(5)控制業務流量及電路質量；(6)按規程處理更改使用者電話號碼；(7)受理專線使用者的各類特別業務；(8)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務；(9)接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務；(10）受理資訊服務業務；(11)受理使用者交換機業務；(12)受理機上諮詢業務