近年來，定製化的家居產品備受青睞。隨著定製家居行業的發展，市場競爭日益激烈呈現，隨之便會產生各種亂象，這也是我們需要去面對的一些問題。那麼，目前全屋定製的行業存在哪些痛點呢？

1，櫥櫃企業品牌轉型升級

家居賣場耳熟能詳的櫥櫃品牌企業，無一例外都將涉足其他品類的定製。雖然同屬櫃類，但是櫥櫃和其他櫃類完全分屬兩個品類、在研產銷各方面都有著本質區別。

2，“偽定製”和“假定製”

這種現象多出現在成品傢俱作坊企業、小型裝修公司隊伍等。沒有個性化、滿足客戶需求的圖紙設計，更別提全屋整體設計定製。

3，質量、環保受考驗

甲醛超標就直接影響業主人的身體健康。所以，適當幫客戶檢測也是企業的職責所在。

4，售後服務

交款前是大爺，下單生產後就不能退款了（因為是定製產品，已經生產），安裝後使用出現問題，雖然說是5年質保終身維護，但是卻不見人，見了人卻推諉不解決。

服務是一面鏡子，顧客從這些過程的具體服務中感知品牌形象。擁有好的服務過程，好的結果是必然。

全屋定製行業，目前有以下痛點：

一、環保質量問題。

隨著人民群眾生活水品的提高，全屋定製以其整體性的快捷服務，越來越受到大眾的青睞，但是家居本來就是一件非常注重環保的事，加上國家對民眾利益保護力度的加大、環保標準的不斷提高，很多的材料因為其本身的缺陷無法達到家居環保的要求，越來越高的質量要求對全屋定製行業提出了更高的標準，達不到標準的企業，肯定會被市場所淘汰。

二、假冒偽劣借概念賺快錢。

上個問題已經提到，很多材料因為甲醛等化學品超標的自身缺陷已經無法達到家居的環保標準的了，但是這類材料價格相對便宜，而且絕大多數使用者是不具備專業知識的，是根本無法識別此類材料的；加上全屋定製有是一個已經被社會認同的前沿新型消費概念，所以很多人稀裡糊塗地就上了當，以次充好以假亂真的事件屢見不鮮，行業規範化和加強監督監管已經成為迫在眉睫的必行之舉。

三、售後服務才是重點。

最重要的一點，全屋定製並不是買傢俱，搞全屋定製只想著買傢俱的思路是錯誤的，這個行業的核心是其實是一種服務。使用者在那裡都可以買到傢俱成品，但是越來越多的使用者在追求個性化、選擇性等方面的服務，才促使使用者選擇了全屋定製服務，所以在售前售後以及定製中期的服務，才是全屋定製發展的關鍵。

1. 與預期不符合

在產品安裝完成後，顧客往往因為材料材質、定製尺寸、產品色差嚴重等。

在做銷售的時候要儘量避免此問題的同時，也要考慮到藉助此來引導客戶的價值取向和選擇標準，全屋定製店面經營就靠兩點：設計師+銷售的模式的企業往往很難立足的原因其中就有這一點，你沒有口碑效應，很難實現轉單，客戶購買的機會成本很高，自然選擇的可能性就會降低。

2. 設計師設計師能力不足，經驗不夠。

或者和設計師溝通不暢：大多消費者對定製傢俱並不瞭解，設計師為了儘快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，尺寸不到位、違背生活習慣、風格混亂佈局混亂等，以至於使用後出現使用不合理現象。

全屋定製非要說哪一塊最重要，除了第一點就是第二個了，全屋定製店面一定要有個大師傅，同時還說全屋定製店的“工廠”不在廠家，而是在門店，因為我們的工廠只是有板材，我們的門店其實就是一個“組裝式的”生產工廠，而這個生產必須經過我們的設計師，這就對我們的全屋定製設計培訓的要求很高了。

3. 亂收費，計價不透明,缺斤短兩，反正客戶看不懂價格表。

正式因為客戶看不懂價格表，很多起訴門店的情況也是有此類，給客戶的標準尺寸收費價格完全與合同上和展示出來的全屋定製報價不相符。那您可能說總價在那裡放著呢，其實總價是一定的，但是聽上去單價便宜了、但實際並不便宜，價格低肯定有價格低的原因，這種貓膩其實和全屋定製的銷售獎勵機制有關係，收的折扣越高導購拿的提點就越高。

4. “偽定製”“假定製”，整體性產品，不是跟作坊差不多的產品。

有的消費者給商家打官司的原因就是因為產品送到了安裝現場，還要進行多次的加工裁切，有點木工打櫃子的感覺，打破了整體性，今天一個這個明天一個哪個，沒有整體性不說還會出現各種各樣的問題。

5. 送貨延遲

客戶本來很期待住新房子呢，即使不著急入駐，也是想要先裝上散散味道，即使不用散散味道也期待裝好新家好了一樁心事啊，可是遲遲不能來貨，一拖再拖，有的婚房甚至都供不了貨，有延遲賠償也就千分之幾，耽誤事情是大啊，對品牌信任度也會降低。

6. 安裝不專業

3分櫃子7分裝，安裝不行，全屋定製的銷售臺詞說的再好又有什麼用呢？全屋定製所最後一個重要的環節就是安裝，它沉澱了我們的轉介紹的機率和滿意度的評價，安裝的重要性可想而知。

7. 飾面變色，封邊開裂，五金損壞

使用了一段時間發現櫃子不光飾面變色，封邊和五金也出問題，客戶的擔心不是沒有發生過，這樣的產品在市場上依然存在。

8. 以次充好，部分自購

全屋定製廠家的產品出廠價本身就貴，而我們的經銷商卻偷樑換柱、以次充好，比如櫃門外購櫃體使用廠家的，這種情況在部分品牌存在，消費者一不留神就買成了“李鬼”。

9. 甲醛、苯超標

這個最可惡，產品物理問題出了可以湊合，但是甲醛苯超標就是害人命！天理不容！所以適當幫客戶檢測也是我們的責任，那麼檢測出了怎麼辦？那就是另外一個售後問題了，其實在這裡不說怎麼處理這類問題了，這個問題消費者最擔心的也是商家講解和承諾最多的了。

10. 售後不理人

交款前是大爺，下單生產後就不能退款了（因為是定製產品，已經生產），安裝後使用出現問題，雖然說是5年質保終身維護，但是卻不見人，見了人卻推諉不解決，這類問題就是第十個擔心的。