按照《中國郵政法》規定，未保價郵件受損按郵資三倍賠償。省消協表示，如果消費者及賣家都能提供出打包前、拆包裝前貨物完好的證明，貨物損壞應由快遞公司承擔。做為賣方，首先應該確認琴是否真的損壞，損壞的程度。其次就是責任的劃分。在賣出之前應當特別提醒買家簽收之前先驗琴，這樣的話如果是快遞公司運輸途中壓壞了，就可以直接找快遞公司了。現在簽收後買家說琴壞了，一種情況是快遞公司弄壞了，一種是買家自己弄壞了，不清楚了。所以在這個時候賣家沒有明確的責任應該對買家賠償，本著不要拿差評或者對買家負責的態度應該找買家協商。首先至少要求買家提供詳細的受損部位的圖片，這樣才能確定受損程度，另外買家自行修理的費用，應該要提供發票。買方和賣方再和快遞公司協商，看責任是怎麼劃分的。如果是買家過失，就爭取平攤的原則，就是大家各損失一點，如果確實是賣家的責任就應該全部賠償，如果是快遞的責任就去打快遞公司的客服電話投訴。擴充套件資料消協提醒：

1、在辦理退貨業務郵遞貨物前，消費者應對貨物做詳細拍照、錄影等工作，留存貨物在郵遞前完好無損的證據。

2、辦理退貨郵遞貴重貨物時，消費者應對貨物做保價，一旦發生貨物受損或丟失的情況，可確保財產不受損失。

3、網購商品到貨後，如想換貨且沒有確認支付價款前，儘可能聯絡賣家延長收貨時間，確保資金在第三方支付平臺內，安全性更高。

4、在退換貨時，如賣家收到貨並稱貨物有損傷的，應讓賣家提供出貨物是在拆開快遞前發生損傷的證據，避免不良賣家自行損傷商品推卸責任。

5、消費者在辦理退換貨前，應對相關事宜與賣家協商清楚，並儲存聊天記錄等相關證據。