網際網路+醫美領域瞭解一下

中國的傳統醫美市場，相比已被電商大幅改造的傳統零售行業，基礎資訊化工作還比較薄弱，非常傳統，幾乎屬於純線下的領域，而鑑於醫美行業包含的風險係數遠高於其它行業，行業中良莠不齊的現象也一直存在，醫美業的營銷往往如履薄冰。而深圳某網際網路醫美公司，則利用微信客服管理系統軟體，成功豎立了自己的品牌知名度與公信力，究竟是怎麼做到的？

他們是如何做品牌傳播和市場推廣呢？其實說穿了，還是以使用者為核心，引導使用者需求來進行推廣。作為第一批切入網際網路醫美的公司，該公司一直在強調“社交”。“因為在3-4年前我們發現求美者非常需要透過案例和使用者進行資訊交流，來幫助自己選擇和判斷，所以做好與使用者的溝通，是非常必要的，所以我們選擇了微信客服管理系統。把整形案例、專案內容、消費資訊等都編輯在微連的知識庫上，然後在使用者來諮詢的時候，就可以快速給使用者們做醫美科普內容。”該公司負責人張小姐說道。

過去很多人對醫美行業不清楚，以及受行業曝出的許多負面資訊的影響，都用有色眼光看待這個行業。對於有需求的醫美使用者而言，他們其實是排斥“廣告”的，他們最需要看到的是“真實效果”。如何去營造這部分人群的安全感，就成了該公司品牌推廣的主要使命。

所以，首要任務就是了解使用者。

人們為什麼需要整形？想要整容的人群內心畫像是什麼樣的？該公司透過微信管理系統的使用者追蹤和粉絲畫像功能，分析了醫美整形使用者的心理與需求標籤。“依據這些標籤，我們在今年3月時做了十支小影片，這十支影片又十個不同的角色來闡述，代表了不同的“價值觀”。這些短影片作為很好的內容素材可以來配合我們全年的事件營銷和議題策劃。整體來講，我們的目的還是要讓使用者瞭解到我們是一個安全可信賴的的資訊交流平臺。”

“雖然我們打著網際網路+醫美，但我們的本質屬性仍是服務性行業。我們還是要利用微連的線上客服軟體做好線上服務和使用者體驗，希望越來越多的人可以摘掉對醫美的有色眼鏡”張小姐說道。

醫療美容行業市場需求逐漸釋放

中國醫療美容行業正處於成長期，雖然目前仍然存在一些包括資質監管缺位、藥品市場混亂、定價差異大、缺乏統一的行業自律機構等問題；但隨著政策和監管不斷規範化的發展，醫美行業的市場需求正逐步釋放。2017年，醫療美容行業市場規模已達1760億元，同比增長43.68%；預計到2020年，醫療美容行業市場規模將達到4640億元。

醫療美容行業發展特點

目前，醫療美容行業呈現出以下特點，醫美美容機構向專業化、標準化和精品化發展；女性仍舊是國內醫療美容的主要消費群體，但男性也表現出較大的增長潛力；消費趨勢呈年輕化，以白領和學生為主，未來90後逐漸成為醫美消費主力軍。

此外，目前國內的醫療美容機構，尤其是大型連鎖機構和中小型美容醫院，主要集中在以北上廣為核心的一線城市，而經濟水平相對落後的三四線城市和中西部地區成為了空白地帶和私人診所的存活空間，分佈相對失衡。結合VCSaaS監測的473家醫療美容行業企業的分佈情況看，排名前三的為：北京137家，廣東85家，上海76家；除此之外，數量較多的還有四川和浙江。

注：此處僅包含VCSaas監測的國內部分醫療美容企業。

醫療美容行業內機構弊端及發展趨勢

——醫療美容行業內各機構的弊端

醫療美容機構主要包括各類醫美服務商，按照醫院性質分類包括公立醫院和民營醫院。傳統的醫療美容醫院可以劃分為四種類型：大型連鎖醫院、中小型醫院、小型診所以及公立醫院的整形美容科及公立整形專科醫院。

一方面中國醫美行業仍舊存在比較混亂的現象，集中在行業中下游，存在較多非法機構、非法行醫、黑中介，損害消費者權益的惡性事件仍舊不時出現。行業監管存在真空。

另一方面，中國醫美行業起步晚，莆田系機構進入早、投入多、規模大，行業發展受莆田系高舉高打模式影響明顯。行業傳統模式發展陷入惡性迴圈。

莆田系等傳統中游的醫美機構經營者，大多非醫療行業出身，本身對醫美行業、醫美相關的技術等缺乏瞭解，受行業早期較高的利潤、鬆散的監管、快速增長的市場空間等多方面的吸引，進入到醫美行業。本身以商業盈利為目的，缺乏專業理解，他們更多的選擇了重度營銷、大投廣告的商業方式，以提高機構知名度，廣泛吸引消費者的模式來進行機構經營。這種模式本身就脫離了醫美行業高技術服務門檻、長投資回報週期、需要精細化運營管理的醫美行業本質。

——醫療美容行業內機構的未來發展趨勢

未來隨著行業逐步規範，醫生個人創業環境的逐步成熟，對比民營機構及個人創業的廣闊前景，公立機構人才外流現象將越來越多。

大型連鎖機構存在過度營銷、渠道綁客等問題，多數機構處於微利或虧損狀態，亟待轉型。由於中國醫美行業起步晚，行業發展受莆田系主導明顯。機構傾向於高舉高打，重營銷和投入，客戶獲取上高度依賴百度搜索，連同美容院推薦及各類廣告推廣。機構獲客成本普遍在6000-7000元左右，渠道綁客現象明顯。未來，大型連鎖機構走出傳統獲客模式，渠道成本大幅度降低、具備核心技術與人才、擁有良好品牌與口碑的大型連鎖機構，才更有未來。

相比大型連鎖機構，傳統的中小型醫美醫院起步晚、面積小、機構少、品牌影響弱，多數也分佈在經濟較為發達的省市。部分機構是由知名醫生創立。既沒有很強渠道投入的能力，也尚未形成有廣泛影響的品牌，受行業渠道綁客、過度營銷影響，多數傳統機構經營情況不樂觀。在非手術案例逐步流行的背景下，未來具備較強手術及綜合服務能力的大型機構和服務水平較高、運營能力較強的微型店、精品店等機構形態將是未來的趨勢。

伴隨醫美行業的發展，醫美行業未來呈現的趨勢，有醫美專案多元化、醫美機構規範化、醫美意願主動化、醫美需求清晰化和醫美消費高頻化，醫美行業發展將迎來長週期快速增長的黃金時代。