（1）高價值會員

場地年銷售額貢獻前15%。此類為場地最優質客群，不僅消費頻次高，消費單價也高，透過系統篩選，儘可能實行“一對一”服務營銷，在客戶生日前郵寄生日體驗券或郵寄其他禮品等。

（2）高忠誠度會員

場地年銷售額貢獻前50%，二次到店消費的間隔不超過30天。此類為場地的主流客戶，也是老顧客，消費頻率高且又有一定的消費能力。所以，我們要不時推出新出產品來吸引人群。比如，透過系統在淡季設定滿贈、滿減等營銷手法來提升購買率。

（3）高單價會員

半年內平均有效消費排名前15%。單次到店消費大大高於人均金額。此類會員屬於高階客戶，近期內平均消費頻率及消費金額都很高的客戶，我們要提供個性化的感動服務及特殊優先待遇，高單價會員更是我們2/8客戶人群，不建議不對他們做活動優惠。

（4）低價高頻次會員

場地透過營銷獲取的收益排名前15%。此類會員單次消費金額較低但頻次較高，屬於貪小便宜但又有一定消費能力的客群。我們可以透過系統篩選，對他們多做營銷活動，並做出適時提高他們的消費金額限度，利用讓他們推廣嬰兒游泳館知名度。

（5）低價低頻次會員

場地透過營銷獲取的收益排名後15%。此類會員喜歡佔便宜但又沒有消費能力，有營銷活動贈送就來，沒有營銷活動贈送就不來，每次營銷響應時給嬰兒游泳館現金貢獻很低，下一次營銷活動時就不劃入營銷目標人群。

（6）沉睡會員

半年內沒有消費記錄的會員。針對這類會員，我們要定期關注客戶流動及變化，透過溝通與交流收集睡眠客戶的服務反饋資訊，最大的目的是希望在這些沉睡會員的口中得到服務反饋，找出會員沉睡的原因，從而完善自身的服務和管理並找出營銷短板。

（7）明顯流失會員

三個月內消費頻率大於累計消費頻率的50%。此類會員如不維護很快將變成沉睡會員，所以我們要透過會員系統管理，時時掌握他們的動態，定期篩選出明顯流失會員進行贈送等營銷，啟用他們的消費頻率，讓客戶感受到我們的關懷。

我們還需要先從觀念上改變自己，重視會員資料管理，並正確的對會員的資料進行分析，細分出不同階段、不同客群，做出針對性精準化的營銷方案來提升會員粘度，從而增加嬰兒游泳館營收。

以上就是關於“嬰兒游泳館如何有效管理會員客戶？”這個問題的分析，如果您對嬰幼兒游泳館這個專案感興趣，希望對大家有幫助。

我個人認為客戶管理的方法和要求很多，最常用的有這些：

第一，透過市場營銷、宣傳推廣等形式提升嬰兒游泳館的知名度，多種渠道、多種方式開展招募活動，擴大會員規模。

第二，健全會員登記制度，搜尋內容齊全的客戶資訊，運用資料探勘、資料分析等手段進行會員分類，確定重要客戶的範圍。

第三，建立會員對商品或服務的意見建議反饋機制，透過會員的使用者體驗、服務需求、甚至投訴和抱怨，不斷提升服務質量。

第四，最佳化嬰兒游泳館對所提供的商品或服務的售後服務，保持和增加客戶對嬰兒游泳館的忠誠度。

第五，運用客戶關係管理模式，將一次銷售的完成變成另一次銷售的開始，透過郵寄企業發展情況、商品和服務更新情況的資料，對老客戶開展積極營銷。

隨著商業環境的改變，消費者習慣的變化，crm系統的形式也隨著改變，現在客戶管理系統的主要定義就是企業為了提高競爭力，利用網際網路技術來促進企業與客戶之間的銷售、關係的發展，最終達成交易的一種管理方式。

企業的業務來源於客戶，而不同的客戶給企業帶來的價值也是有所不一樣的，於是企業為了管理好不同價值的客戶群體，開始對客戶進行分類管理，其中最常見的就是實行會員制度，讓客戶成為會員，不同級別的客戶享受到的服務以及優惠都是不一樣的，進而增加客戶的滿意度和忠誠度。那麼，如何實施會員制度呢，讓不同級別的客戶帶來不同的價值呢，今天來告訴大家，企業如何利用Rushcrm系統建立會員制度。

（一）、客戶資訊的記錄收集

實行會員制度，首要的就是對客戶的資訊進行收集，在Rushcrm系統中，可以幫助企業人員整理客戶資訊，建立起客戶的檔案，記錄客戶所有有效的資訊，比如性別、姓名、行業、興趣、偏好、經濟情況、購買記錄、諮詢記錄等等。

並且在系統中可以記錄客戶的詳細情況，比如可以看到客戶的下單時間、購買的產品、產品種類、數量、價格、下單的頻率等等，企業管理者想要檢視到某一個客戶的詳細情況，在客戶管理系統搜尋欄中直接搜尋客戶的某個資訊(比如：姓名、電話、公司名稱等等)，可以第一時間列出所有包含搜尋某個資訊的所有客戶資料。

（二）、客戶會員分類

企業可以根據以上的資料統計計算出客戶的實際價值，結合消費金額、消費頻率以及其他的一些計算方式，將客戶劃分為高消費會員、一般消費會員、低消費會員等等方式。

對於不同的會員，根據客戶的購買行為進行分析，提供針對性的個性化服務，例如：透過客戶的購買頻率、金額分析該客戶的大概價值區間，對於高頻率、高消費的客戶可以進行重點維護。

（三）、客戶消費分析

透過客戶的購買產品的頻率、數量、價格、種類，分析出客戶的消費習慣，以便於及時跟進，並給予優惠。

例如：某賣嬰兒奶粉系列的企業，透過分析出客戶消費行為，得出購買奶粉一罐的客戶，通常會在第三週再次購買，企業銷售人員就會在第三週之前以電話、簡訊、郵件的方式告訴客戶，在本週內購買奶粉之後，其他產品一律八折優惠，使企業其他的產品銷售數量大大增加，大大促進了企業的發展。

客戶管理系統的優勢在於可以將會員制度融入到客戶管理這一流程，透過Rushcrm，企業不僅可以實現對客戶分類的管理，還可以透過系統分析得出客戶的價值，讓不同價值的客戶為企業創造更大的價值，促進企業的快速發展。