先說結論：瞭解顧客只是一方面，企業還要了解自己，能找到兩者之間重合的部分才是成功的關鍵。

據說，“己所不欲，勿施於人”這句話作為世界公認的守則，已經被掛在了聯合國總部大樓裡。那麼，更進一步，“己所欲，施於人”是不是更好呢？

從前，有一隻小花狗愛上了小花貓，小花狗每天都省吃儉用，把自己最喜歡的骨頭送給小花貓，然而小花貓卻一直無動於衷。後來有人提醒小花狗——貓不喜歡吃骨頭，貓喜歡吃魚。於是，小花狗開始抓很多的魚送給小花貓，並且努力讓自己陪著一起吃。小花貓很高興，覺得這就是她要的愛情。可是，終於有一天，小花狗受夠了，他受夠了被魚刺刺傷的舌頭，也厭倦了難聞的魚腥味。這只是個故事，但愛情如此，世界上很多事情亦如此。

男人來自火星，女人來自金星，如何和諧共處？談判雙方各有利益，到底該聽誰的？企業有自己的定位，客戶有他的需求，該如何滿足所有？這本《重啟：打破思維侷限的問題解決術》為我們提供了一個簡單可行、適用範圍廣泛的解決方法。推薦給你。

《重啟》的作者坂田直樹，曾經在公司市場部門從事品牌戰略的策劃和新產品開發工作，他根據豐富的工作經驗，總結出了“重合思考”方法，後來又基於該方法創立了日本最大的共創平臺Blabo！，並親自任董事長、CEO、和市場專家。坂田直樹一直專注於“重合思考術”的開發，為的是讓解決問題變得更貼近生活。一、什麼是重合思考法？我認為，本書的說的“重啟”應該分開理解：重——重合啟——啟發重啟，意思是用重合的部分啟發思考，也就是書中所說的“重合思考法”。該方法是坂田直樹在從事市場工作的過程中總結出來的，非常適合用來梳理企業和消費者之間的定位關係。我們可以用下面簡單的一張圖進行表達：其中，一方面是企業的願望，另一方面是消費者的心聲，兩者重合部分給我們帶來的啟發，就是真正的答案。二、重合思考法的步驟實施重合思考法，步驟非常的清晰，一共有三個：第1步，發現切實困擾對方（客戶）的問題；第2步，瞭解（企業）自身的願望和潛力；第3步，將兩者重合起來，總結為解決問題的方法（重合思考）。首先，發現顧客的問題是有難度的，因為我們不是顧客。我們總是傾向於按照自己的理解來想象顧客的需求，這就往往造成判斷的失誤。我們當然可以透過調查問卷等方式獲得反饋，然而更有效的方法是努力讓自己成為顧客，努力讓自己從顧客的角度去思考去看待問題。另外，還要時刻記得的是，為顧客解決問題永遠是最關鍵的，“顧客並不需要一個電鑽，顧客只需要牆上面的一個洞。”其次，瞭解自己的能力也至關重要。查理芒格說：“如果你確有能力，你就會非常清楚你能力圈的邊界在哪裡。”是的，超出自己的能力圈做事情是不明智的。查理芒格還說：並不是所有飛過來的球都屬於你。只有在自己能力圈範圍內的事情，才是值得自己努力實施的。摩托羅拉曾經實施過一個叫做“銥星計劃”的方案——由77顆近地衛星組成的星群，讓使用者從世界上任何地方都可以打電話，比如遙遠的海上、沙漠或者深山老林。這項計劃看起來當然滿足了部分客戶的需求。但是當摩托羅拉公司費盡千辛萬苦終於在1998年11月1日正式將銥星系統投入使用時，命運卻和摩托羅拉公司開了一個很大的玩笑。銥星公司耗資巨大，虧損嚴重，甚至連借款利息都償還不起。最終，摩托羅拉公司不得不將銥星公司申請破產保護，宣佈終止銥星服務。這個例子再次說明了，有些事情雖然顧客需求很強烈，但是超過了自己的能力，仍然不值得去實施。最後，解決問題的關鍵在於將兩者結合起來，“既不要為了過度迎合顧客而失去自我，也不要過於強勢而產生分歧，要靈活、柔和地將兩者重合在一起。”三、幾個重合思考的例子下面介紹幾個重合思考法的應用例項。例子1：用更大的格局去看待問題關於吸塵器的升級，很多企業都把精力放到了升級吸力、方便手持等方面，但仔細思考後就會發現，企業的使命並不是追求高效能，而是要讓人們清掃的更輕鬆。仔細聽取顧客的心聲後，也會發現，對於沒有時間做家務的人來說，“不用自己清掃”是真正的需求。由此，重合思考後，公司決定要開發一臺自動掃地機器人。這就是我們熟悉的iRobot掃地機器人的由來。例子2：“太傻了”與“原來如此”關於理髮這件事，我就有過這樣的困惑——有時候我並不想用洗髮水洗兩遍頭髮，也不打算享受頭部按摩，更不用刻意“洗剪吹”，我很趕時間，只想快速的修剪一下。但是在我周圍，想找一個這樣的理髮店還是挺難的。日本一家叫做QB HOUSE的理髮店就發現了這一點，他們開發了一種10分鐘理髮的服務，沒有按摩、沒有剃鬚，價格便宜。結果，QB HOUSE成功的避開了同行業競爭，在日本廣受歡迎。例子3：改變“競爭規則”在動物園界，一直有一個不成文的規則——想要招攬顧客，就必須要有珍貴的明星動物。但是，旭山動物園因為沒有雄厚的財力，很難請到稀有動物，這是企業自身的能力限制。仔細聽取顧客心聲後發現，父母帶孩子來動物園，就是想讓孩子看到可以到處跑的動物的，與只知道睡覺的稀有動物比起來，大家更喜歡蹦蹦跳跳充滿活力的動物。於是，經過重合思考，旭山動物園把展示明星動物，改為了展示動物的行為——用少量的投入，打造了包含游泳、飛翔、跳躍等行為的動物表演樂園，從而大獲成功。最後，結合最開始的例子，愛上小花貓的小花狗，既不應該給小花貓送骨頭，也不需要硬著頭皮陪她吃魚，使用重合思考法後，完全可以選擇一起玩皮球嘛，大家都喜歡，才是培養感情的基礎。

《重啟》這本書，結合作者多年的市場工作經驗，為我們詳細介紹了“重合思考法”，這是一種簡單可行、適用範圍廣泛的解決問題的方法。方法雖簡單，重點仍然是靈活應用。作者坂田直樹只在序言部分介紹了“重合思考法”的實施步驟，緊接著用了書中絕大部分的篇幅，為我們列舉了30個非常有代表性的應用例項，同時總結出了30個“重合技巧”。相信結合這些案例，你也能對“重合思考法”有一個更深的理解。

書中唯一不足的地方是，作者所列舉的事例絕大多數都是日本的企業，這讓對日本不是很瞭解的我讀起來略有吃力，不過好在，道理都是相通的，透過日本的案例移植起來並不困難。讀完這本書，願你也能學會“重合思考法”。