如今，消費行為已不再是單純的Shopping，

消費者則越來越多重視購物時精神層面的滿足感，

這使得受電商衝擊的商場帶來了新的生存空間。

在此背景下，

商業已經進入了體驗式消費時代。

……

體驗式消費為何這麼“火”?

2001年5月，第一家蘋果零售體驗店在弗吉尼亞州一高階購物中心開業。採用現代簡約設計且位於鬧市區的店面吸引了大批顧客前來體驗，其周客流量達到5400人，而競爭者的周客流量僅為250人。2004年蘋果零售體驗店的收入達到了12億美元。現如今，蘋果零售體驗店遍佈全球，每次釋出新品，其門前都是絡繹不絕。

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這一案例不僅讓懷疑體驗營銷效果的人閉上了嘴，也掀起了企業實行體驗營銷的浪潮。縱觀國內，近幾年來各大品牌體驗店如雨後春筍紛紛冒頭，不僅手機等電子科技產品開起了體驗店，宜家此類的家居品牌也透過開放家居展區，讓顧客盡情體驗家居產品。事實證明，採用體驗營銷的品牌許多都取得了不錯的成果，而消費者也越來越喜歡體驗式的消費方式。

在網際網路快速發展的現代社會，線下的體驗式營銷為什麼依舊能驅動消費呢?

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除了上述優勢，體驗式消費還可以給品牌創造更多塑造品牌形象的機會。品牌關係的形成與人際關係形成具有相似的過程，品牌及顧客雙方的相互交流是形成品牌關係的根本。品牌體驗作為消費者對品牌的感知和學習,是品牌在消費者心目中建立印象的策略之一。星巴克前CEO霍華德·舒爾茨說：管理品牌是一項終身的事業。品牌其實是很脆弱的，包括蘋果在內的所有品牌的成功，都不可能一步登天，品牌的培育需要透過每一次細緻入微的服務來保持和維護。顧客對品牌的認知是在每一個與品牌接觸的時刻中慢慢形成的;在顧客進行體驗的過程中，舒適的環境、貼心的服務、精闢的講解、優質的產品等都可以成為顧客為品牌形象加分的因素。所以，企業需要善於把握體驗式消費的時機，在與顧客互動的過程中，在其心目中樹立良好的品牌形象。

體驗式消費具有

線上消費和普通零售所不具備的優勢！

新興電商對傳統實體商業的衝擊更加要求實體業者以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受，傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢，現在趨勢則是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，併為產品找到新的生存價值與空間。

如何推行體驗式消費？

體驗營銷的浪潮席捲全國，在這個過程中，許多企業取得了成功，營銷學家施密特等人在《體驗營銷》書中指出，體驗營銷一般由5個部分組成，即感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗和關聯體驗。管理研究表明，企業為顧客造、提供良好的品牌體驗，可以促進顧客品牌忠誠度的提升，即可以提高顧客的回購率和推薦率等。在實踐中運用體驗營銷，為顧客創造良好的體驗，企業應該注意以下三點：

1、在體驗中傳遞情感

人是感性的動物，雖然經濟學中假定消費者都是理性的，但研究表明在實際消費中，往往都是感性因素促使消費者作出購買決策。在這一點上海底撈廣受好評：海底撈不僅為等待的顧客提供美甲、護理等服務，還會為獨自用餐的顧客貼心地擺上一隻玩偶小熊陪伴，過生日的顧客甚至還可以收到來自海底撈的意外驚喜。所以，企業在體驗式消費的過程中應盡力與消費者建立情感紐帶，譬如透過可靠的產品與消費者之間建立信任的情感，或透過貼心的服務為消費者傳遞關懷，等等。

2、在體驗中傳遞認知價值

企業在照顧到消費者的情感感受之後，也要試圖抓住消費者的理智;這一點可以透過價值的創造和傳遞來實現。比如在美妝產品的銷售過程中，消費者不僅可以現場體驗到美妝產品的效果，還可以在導購人員的口中得到許多美妝知識。如此一來，消費者心目中所感知到的產品價值就在無形中得到了提升。

3、在體驗中傳遞文化和價值觀

前文提到了仿造旅遊小鎮的反例，可見體驗式消費中如果只有表象，而沒有文化內涵，品牌便會經不起消費者的反覆推敲。在傳遞文化這一點上，星巴克咖啡可以為我們所借鑑。很多人說，星巴克賣的不是咖啡，是“第三空間”，是生活方式，是精英文化。因為消費星巴克咖啡的人，大多數都是來自都市的白領精英，他們利用喝咖啡的時間以及星巴克提供的空間進行商談、分享、交流;在星巴克，消費者體驗到的是一種崇尚知識、注重情感的文化，星巴克成為了精英文化和品位的象徵。將文化、價值觀融於體驗式消費之中，是體驗時代下品牌管理的創新方式之一。

需要注意

不同的行業、不同的品牌、不同的地區、面對不同的目標市場群體，所採取的具體體驗營銷策略也會有所不同，需根據具體市場情況對策略進行調整。

首先，投資商店不僅取決於價格，還取決於地點。

比如，外圍周邊有些區域價低，但人氣不旺，可能要守好幾年才會旺。成熟地區的二手店具有一定的輻射效應，存在固定的客戶群體，投資風險較小，收益較穩定。如果你選擇沿著街道的商店，更多考慮街區的更成熟的商業氛圍；如果你選擇附近的商店，我們應該集中在附近的大型社群的周邊商店。

其次，它還取決於地區商鋪的供應情況，對大量地區要謹慎。

商業區是點多龍市，但目前大型住宅小區底層商戶如果匹配量過大，就不是很好，因為社群商業的容量是有限的。

第三，店鋪的大小也很重要，儘量選擇一個大房間，進入較短的深度。

有些商店有3.5到4.2米高，但很難做中間層。如果單價因為水平較高而上漲，則要小心。

第四，考慮商店的投資回報。

在購買店鋪時，我們不應只考慮價格，店鋪的價值最終是透過租約來實現，而租約則應考慮租給誰。不同的租戶對店鋪有不同的要求，例如飲食業需要有水、電、煤氣、排煙等設施。選擇好普適性的商店是最好的選擇，租賃時選擇的空間很大。