一、推薦應答話術
電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶應答】
1、“我現在很忙”
（客戶也許會說“我現在很忙”，然後就直接把電話掛了，那麼你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那麼你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
電話銷售：“請問您打算什麼時候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒有打算”
電話銷售：那麼請問您今年裝修麼？
4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”
電話銷售：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，瞭解一下。對您以後裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區做過）
電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那麼你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
客戶：好的，我會去（你們公司）的
電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！
6、“目前不確定，需要的時候再聯絡你們吧 ”
7、客戶猶豫不決
電話銷售：我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什麼時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司瞭解一些情況。
客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）
電話銷售：那麼您大概什麼時候得空呢？
客戶：大概要週末才得空的（需要裝修的客戶）
電話銷售：那麼我週五下午的時候跟您聯絡一下，確認一下時間好吧。
客戶：好的。（確認什麼時候見面的）
電話銷售：那麼打擾您了，祝您天天快樂。再見!
客戶：我最近都比較忙，不太確定什麼時候有時間。
電話銷售：要不，您晚上下班之後有空麼，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎麼樣？
客戶：還是等我有空的時候再說吧。
電話銷售：好吧，那麼我過兩天再跟您聯絡一下，好麼？
客戶：我明天下午有2個小時的空。
電話銷售：那麼我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢？在什麼地方呢？
二、關於裝修價格
裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建築面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建築面積還是套內施工面積。
一般來說，中檔現代風格的，客廳牆地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按專案來計算的，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢？
應答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”
應答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”
問：我就是現代風格，中檔材料的，那麼根據你們以前做過的房子大概多少錢？
應答話術：請問您房子的面積是多少呢？
一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那麼你要問清楚這個是建築面積還是套內面積。如果是建築面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建築面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那麼得房率就按照85%來計算。
當根據得房率計算出套內施工面積之後，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當客戶知道一個大概的價位之後，你可以根據公司裝飾的那個施工工地彙總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。
三、撥打電話的時間
1、三不打
清晨不打、夜裡不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪
新客戶下班後就不要打電話
否則就被視為電話騷擾
2、三必打
上班1小時後、中午下班前、下午下班前
剛上班時會比較忙，不適宜打電話
1小時後工作都安排差不多了所以可以打
下班前一般人都會較躁動，時間也比較難捱，所以打電話正好可以排遣寂寞
擴充套件資料：
顧客心理：
2. 我喜歡被尊重，我喜歡被人記住姓名， 也希望知道你是誰；
3. 請不要急著推銷你的產品，請先了解我到底需要什麼，我會買的；
4. 我的問題不多，但請你真誠地幫我解決，你幫助了我，我是很容易就信任你的；
5. 如果我在為我的親人選擇產品，希望你和我一樣多關心他，那樣我會被感動；
6. 打小就知道王婆賣瓜，所以我也不喜歡自我的標榜，我相信切實的資料
和無可辯 駁的第三方證據；
7. 如果，我暫時不想買，你能不能和我多說說話，我不喜歡冰冷的態度；
8. 請笑著和我說再見；我會再來的，如果我沒記得，請您提醒我；
9. 能和你做朋友我將會很開心，我也很樂意地幫助我的朋友；
10. 如果偶爾一點的意外驚喜，哪怕是一個滷雞蛋，我也會朋友般感動你記得我；
一、推薦應答話術
電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶應答】
1、“我現在很忙”
（客戶也許會說“我現在很忙”，然後就直接把電話掛了，那麼你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那麼你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
電話銷售：“請問您打算什麼時候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒有打算”
電話銷售：那麼請問您今年裝修麼？
4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”
電話銷售：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，瞭解一下。對您以後裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區做過）
電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那麼你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
客戶：好的，我會去（你們公司）的
電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！
6、“目前不確定，需要的時候再聯絡你們吧 ”
7、客戶猶豫不決
電話銷售：我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什麼時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司瞭解一些情況。
客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）
電話銷售：那麼您大概什麼時候得空呢？
客戶：大概要週末才得空的（需要裝修的客戶）
電話銷售：那麼我週五下午的時候跟您聯絡一下，確認一下時間好吧。
客戶：好的。（確認什麼時候見面的）
電話銷售：那麼打擾您了，祝您天天快樂。再見!
電話銷售：那麼您大概什麼時候得空呢？
客戶：我最近都比較忙，不太確定什麼時候有時間。
電話銷售：要不，您晚上下班之後有空麼，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎麼樣？
客戶：還是等我有空的時候再說吧。
電話銷售：好吧，那麼我過兩天再跟您聯絡一下，好麼？
電話銷售：要不，您晚上下班之後有空麼，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎麼樣？
客戶：我明天下午有2個小時的空。
電話銷售：那麼我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢？在什麼地方呢？
二、關於裝修價格
裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建築面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建築面積還是套內施工面積。
一般來說，中檔現代風格的，客廳牆地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按專案來計算的，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢？
應答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”
應答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”
問：我就是現代風格，中檔材料的，那麼根據你們以前做過的房子大概多少錢？
應答話術：請問您房子的面積是多少呢？
一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那麼你要問清楚這個是建築面積還是套內面積。如果是建築面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建築面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那麼得房率就按照85%來計算。
當根據得房率計算出套內施工面積之後，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當客戶知道一個大概的價位之後，你可以根據公司裝飾的那個施工工地彙總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。
三、撥打電話的時間
1、三不打
清晨不打、夜裡不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪
新客戶下班後就不要打電話
否則就被視為電話騷擾
2、三必打
上班1小時後、中午下班前、下午下班前
剛上班時會比較忙，不適宜打電話
1小時後工作都安排差不多了所以可以打
下班前一般人都會較躁動，時間也比較難捱，所以打電話正好可以排遣寂寞
擴充套件資料：
顧客心理：
2. 我喜歡被尊重，我喜歡被人記住姓名， 也希望知道你是誰；
3. 請不要急著推銷你的產品，請先了解我到底需要什麼，我會買的；
4. 我的問題不多，但請你真誠地幫我解決，你幫助了我，我是很容易就信任你的；
5. 如果我在為我的親人選擇產品，希望你和我一樣多關心他，那樣我會被感動；
6. 打小就知道王婆賣瓜，所以我也不喜歡自我的標榜，我相信切實的資料
和無可辯 駁的第三方證據；
7. 如果，我暫時不想買，你能不能和我多說說話，我不喜歡冰冷的態度；
8. 請笑著和我說再見；我會再來的，如果我沒記得，請您提醒我；
9. 能和你做朋友我將會很開心，我也很樂意地幫助我的朋友；
10. 如果偶爾一點的意外驚喜，哪怕是一個滷雞蛋，我也會朋友般感動你記得我；