雲售後平臺共有10大子系統構成，這10大子系統即互相協作， 涵蓋了售後服務管理的核心業務，它們即相對獨立，又無縫銜接，組成了一個靈活有機的售後服務軟體系統。雲售後平臺總體功能圖如下：
01
02
工單派工系統
實現對售後服務任務的全流程管理，包括：新增工單、派工、簽收、現場簽到、程序反饋、完工、客戶評價。售後服務任務主要包括：裝置安裝、裝置維修、裝置升級、裝置保養、裝置檢測、使用培訓、問題投訴等。
03
定位簽到系統
結合最新的移動網際網路技術，透過手機精確定位人員位置，簽到時自動在地圖上標記，並實施獲取中文地址，精確記錄簽到時間，有效解決人員外出考勤問題。
04
預警管理系統
該系統實現對售後服務過程中一些重要時間點的預警和提醒，例如裝置保修期限的提醒、裝置保養週期的提醒、裝置巡檢日期的預警等。
05
備件管理系統
該系統實現對備品備件的管理，包括：備件的分類、備件檔案、備件的申請、備件的領用、備件庫存、備件的統計，能夠透過手機實時查詢到備件的庫存數量等。
06
專案管理系統
包括專案立項檔案的建立，專案的所屬客戶，專案的裝置使用者檔案，支援各種工單按專案進行歸屬，隨時能夠從專案角度進行查詢、統計和核算。
07
知識管理系統
該系統實現對售後服務業務的知識積累和知識管理，主要包括檔案資料庫的管理、故障庫的管理等。
08
費用結算系統
對售後費用時間系統的結算管理，在工單的完工環節記錄每個工單的收費專案，例如配件費、服務費、其他收費等，在工單的核算環節，記錄工單的各項成本，包括配件成本、人工費、交通差旅費、其他成本費用等等。能夠對每一筆工單進行單據級的利潤核算，自動計算出工單的毛利潤。
09
業務記錄系統
該子系統自動記錄並歸檔所有的業務單據，包括：裝置安裝記錄、裝置升級記錄、裝置維修記錄、裝置巡檢記錄、裝置保養記錄、裝置檢測記錄、裝置培訓記錄、使用者投訴記錄等等。
10
統計分析系統
該系統實現對售後服務管理的工作統計，錄入工作量的統計、裝置維修情況統計、費用情況統計等。
功能特點
有效降低成本
使用雲售後服務平臺，免去單獨購買伺服器成本、無需採購、安裝除錯軟體，註冊後即可開通使用。企業大大降低軟體系統投資費用的同時，更節約了招聘軟體維護人員的人力支出，使企業售後服務部門以較小的代價，快速、簡單、高效地獲得一套理想的售後服務管理系統。
功能簡單易用
傳統軟體側重業務管理和記錄，使用較為繁瑣和複雜，雲售後對傳統售後服務管理軟體有著顯著精進。 雲售後系統從售後服務的業務本質出發，結合網際網路思維，精簡、最佳化每項功能，提出冗餘繁雜， 提升重要核心功能可靠性、穩定性，輕量化輔助功能，促使系統的每項功能都朝著更佳的使用體驗、 更簡單方便、更智慧化的目標進化。我們深知企業運營時間成本的寶貴。使用者使用雲售後時，只需輸入必要的簡單原始資訊即可， 複雜的處理都將交由系統在後臺自動進行。我們堅信，更人性化和自動化的系統，是提升企業核心競爭力的鑰匙
工作協作輕鬆流暢
對於需派人外出上門進行的現場售後服務，雲售後解決了傳統的桌面版售後服務管理軟體無法在外出 時使用而中斷工作流程的的痛點，雲售後的多終端同步方式滿足軟體系統流程順暢、靈活多變的工作要求。 在公司時，登陸使用桌面系統，大屏高效。外出時，使用雲售後提供pad版、微信版、APP版等多種移動版系統， 售後服務人員能夠隨時隨地使用系統提供的功能，保證售後服務流程的順暢和完整。
預警提醒及時發現問題
一套足夠的智慧的售後服務管理系統，不僅僅只進行簡單的業務記錄和控制，應對及時發現售後服務業務中出現的問題並主動預警。 透過設定好的規則，雲售後系統能夠對各種問題進行主動的提示和預警，預警資訊能夠透過手機簡訊、微信、郵件等多種形式送達售後人員。 雲售後的預警功能包括將到期預警和過期提醒。可以在裝置檔案中設定質保期限、保養期限、巡檢期限等重要的日期節點，當快到期的時候， 系統會自動進行到期預警，如果沒有對預警資訊進行處理，則在過期的時候會進行提醒。
強大的故障庫形成知識積累
分門別類、高效整合售後故障庫，用時垂手可得，有效降低全流程成本。 實踐經驗及時整理分享，寶貴經驗，有處可尋，一日三省方可精益求精。
現場情況實時反饋
售後服務現場，維修工程師可使用移動端隨時拍照、反饋現場進度，售後服務主管在公司桌面端即可實時查詢工作程序， 把控售後服務進度及員工的工作情況，有效地解決人員外出無法管理現場服務的問題。
人員考核清清楚楚
雲售後服務平臺，以任務工單為主要管理物件，每位外派人員，服務客戶數、維修裝置量、工作完成進度，都由工單詳細記錄。透過系統，可以隨時查詢和統計員工的工作量和工作內容，實現了售後服務人員客觀高效的工作考核。
重要節點實時把控
售後服務的及時性是決定售後質量的關鍵因素，也是提高客戶滿意度的重要手段。雲售後系統對售後服務的每一個 關鍵環節進行精細的把控，透過手機APP與雲端的而連線，實現了售後服務全過程無死角的銜接。同時，雲售後透過 微信報修系統，讓客戶能夠輕鬆報修，能夠實時接收到報修的處理進度提醒，極大地提升了客戶的參與度和滿意度。
核心流程
雲售後服務系統，以售後服務的管理流程為核心功能，實現售後服務各方面的管理。雲售後平臺的完成流程如下：
雲售後平臺共有10大子系統構成，這10大子系統即互相協作， 涵蓋了售後服務管理的核心業務，它們即相對獨立，又無縫銜接，組成了一個靈活有機的售後服務軟體系統。雲售後平臺總體功能圖如下：
01
02
工單派工系統
實現對售後服務任務的全流程管理，包括：新增工單、派工、簽收、現場簽到、程序反饋、完工、客戶評價。售後服務任務主要包括：裝置安裝、裝置維修、裝置升級、裝置保養、裝置檢測、使用培訓、問題投訴等。
03
定位簽到系統
結合最新的移動網際網路技術，透過手機精確定位人員位置，簽到時自動在地圖上標記，並實施獲取中文地址，精確記錄簽到時間，有效解決人員外出考勤問題。
04
預警管理系統
該系統實現對售後服務過程中一些重要時間點的預警和提醒，例如裝置保修期限的提醒、裝置保養週期的提醒、裝置巡檢日期的預警等。
05
備件管理系統
該系統實現對備品備件的管理，包括：備件的分類、備件檔案、備件的申請、備件的領用、備件庫存、備件的統計，能夠透過手機實時查詢到備件的庫存數量等。
06
專案管理系統
包括專案立項檔案的建立，專案的所屬客戶，專案的裝置使用者檔案，支援各種工單按專案進行歸屬，隨時能夠從專案角度進行查詢、統計和核算。
07
知識管理系統
該系統實現對售後服務業務的知識積累和知識管理，主要包括檔案資料庫的管理、故障庫的管理等。
08
費用結算系統
對售後費用時間系統的結算管理，在工單的完工環節記錄每個工單的收費專案，例如配件費、服務費、其他收費等，在工單的核算環節，記錄工單的各項成本，包括配件成本、人工費、交通差旅費、其他成本費用等等。能夠對每一筆工單進行單據級的利潤核算，自動計算出工單的毛利潤。
09
業務記錄系統
該子系統自動記錄並歸檔所有的業務單據，包括：裝置安裝記錄、裝置升級記錄、裝置維修記錄、裝置巡檢記錄、裝置保養記錄、裝置檢測記錄、裝置培訓記錄、使用者投訴記錄等等。
10
統計分析系統
該系統實現對售後服務管理的工作統計，錄入工作量的統計、裝置維修情況統計、費用情況統計等。
功能特點
01
有效降低成本
使用雲售後服務平臺，免去單獨購買伺服器成本、無需採購、安裝除錯軟體，註冊後即可開通使用。企業大大降低軟體系統投資費用的同時，更節約了招聘軟體維護人員的人力支出，使企業售後服務部門以較小的代價，快速、簡單、高效地獲得一套理想的售後服務管理系統。
02
功能簡單易用
傳統軟體側重業務管理和記錄，使用較為繁瑣和複雜，雲售後對傳統售後服務管理軟體有著顯著精進。 雲售後系統從售後服務的業務本質出發，結合網際網路思維，精簡、最佳化每項功能，提出冗餘繁雜， 提升重要核心功能可靠性、穩定性，輕量化輔助功能，促使系統的每項功能都朝著更佳的使用體驗、 更簡單方便、更智慧化的目標進化。我們深知企業運營時間成本的寶貴。使用者使用雲售後時，只需輸入必要的簡單原始資訊即可， 複雜的處理都將交由系統在後臺自動進行。我們堅信，更人性化和自動化的系統，是提升企業核心競爭力的鑰匙
03
工作協作輕鬆流暢
對於需派人外出上門進行的現場售後服務，雲售後解決了傳統的桌面版售後服務管理軟體無法在外出 時使用而中斷工作流程的的痛點，雲售後的多終端同步方式滿足軟體系統流程順暢、靈活多變的工作要求。 在公司時，登陸使用桌面系統，大屏高效。外出時，使用雲售後提供pad版、微信版、APP版等多種移動版系統， 售後服務人員能夠隨時隨地使用系統提供的功能，保證售後服務流程的順暢和完整。
04
預警提醒及時發現問題
一套足夠的智慧的售後服務管理系統，不僅僅只進行簡單的業務記錄和控制，應對及時發現售後服務業務中出現的問題並主動預警。 透過設定好的規則，雲售後系統能夠對各種問題進行主動的提示和預警，預警資訊能夠透過手機簡訊、微信、郵件等多種形式送達售後人員。 雲售後的預警功能包括將到期預警和過期提醒。可以在裝置檔案中設定質保期限、保養期限、巡檢期限等重要的日期節點，當快到期的時候， 系統會自動進行到期預警，如果沒有對預警資訊進行處理，則在過期的時候會進行提醒。
05
強大的故障庫形成知識積累
分門別類、高效整合售後故障庫，用時垂手可得，有效降低全流程成本。 實踐經驗及時整理分享，寶貴經驗，有處可尋，一日三省方可精益求精。
06
現場情況實時反饋
售後服務現場，維修工程師可使用移動端隨時拍照、反饋現場進度，售後服務主管在公司桌面端即可實時查詢工作程序， 把控售後服務進度及員工的工作情況，有效地解決人員外出無法管理現場服務的問題。
07
人員考核清清楚楚
雲售後服務平臺，以任務工單為主要管理物件，每位外派人員，服務客戶數、維修裝置量、工作完成進度，都由工單詳細記錄。透過系統，可以隨時查詢和統計員工的工作量和工作內容，實現了售後服務人員客觀高效的工作考核。
08
重要節點實時把控
售後服務的及時性是決定售後質量的關鍵因素，也是提高客戶滿意度的重要手段。雲售後系統對售後服務的每一個 關鍵環節進行精細的把控，透過手機APP與雲端的而連線，實現了售後服務全過程無死角的銜接。同時，雲售後透過 微信報修系統，讓客戶能夠輕鬆報修，能夠實時接收到報修的處理進度提醒，極大地提升了客戶的參與度和滿意度。
核心流程
雲售後服務系統，以售後服務的管理流程為核心功能，實現售後服務各方面的管理。雲售後平臺的完成流程如下：