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  • 1 # 青山不掩

    商品進貨付出的進貨價,運費,庫房保管費,營業店面有租金,水電費,衛生費,營業員工資等。佔用了相當多的資金。

    如果沒有顧客,佔用的資金不能變現,而各種管理費持續不斷的增加,負擔越來越重。

    商品的零售價當然高於進貨價,且包含了相當的溢價。當顧客按零售價買下商品,這件商品的進貨價變現,店家獲得了溢價,扣除店員工資,管理費用剩下的就是店家的利潤了。

    如果賣出了一批商品,店家獲得相當一筆利潤,其中部分作為日常流動資金,部分仍然迴歸於進貨。

    如此迴圈往復,維持了店面的營業,開支了人工工資,日常費用,店家積累的越來越多,滾雪球似的發展

    這一切,都源於顧客的光臨,消費,顧客就是資金從付出到回籠的轉折,從沉澱到流動的轉折。顧客越多,買賣越多,商品陳放的時間越短,變現越快,資金變成一股流動的活水。給店家帶來無窮的機會,源源不斷的利潤。正是在這個意義上,我們說,顧客是上帝。

    服務好了顧客,介紹了商品的性質,特點,質量,滿足了顧客的需要,解答了顧客的疑問,顧客必定非常滿意。本來只是觀望,現在有了購買的意願。本來只是買件商品,現在建立起對店家的信任。

    顧客買到稱心如意的商品,心滿意足,必定向親朋好友推薦,為店家拉來更多的客源。這樣的宣傳推介,效果遠遠超出廣告。

    …正是這一系列感悟,心得,店家越來越認識到顧客的作用,重要作用,資金的承接,轉化,變現作用,顧客的地位日愈抬升,直到與上帝並列,稱之為顧客上帝;中國傳統的說法,把顧客抬升到父母的地位,生活的來源,所以稱之為衣食父母。中外兩種稱呼,都看到了顧客的重要作用,顧客在商品流通環節的決定性作用,所以致力於提升服務質量,提升顧客的滿意度,形成長期的忠誠度,這就是顧客上帝的價值觀念。

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