和客戶拉家常的一些方法：
1、及時把握客戶的需求
現在是多媒體的時代，多媒體的一個關鍵 字是互動式（Intractive），即雙方能夠相互進行溝通。仔細想一想，其它的媒體如電視、收音機、報紙等，都只是將新聞及資料單方面地傳給對方，現在唯一能夠與對方進行溝通的一般性通訊工具是電話。電話能夠在短時間內直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。透過雙方向溝通，企業可通訊時瞭解消費者的需求、意見，從而提供針對性的服務，併為今後的業務提供參考。
2、增加收益
電話營銷可以擴大企業營業額。比如象賓館、飯店的預約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預約，如果去積極主動給客戶打電話，就有可能取得更多的預約，從而增加收益。又因為電話營銷是一種互動式的溝通，在接客戶電話時，不僅僅侷限於滿足客戶的預約要求，同時也可以考慮進行些交叉銷售（推銷要求以外的相關產品）和增值銷售（推銷更高價位的產品）。這樣可以擴大營業額，增加企業效益。
3、保護與客戶的關係
透過電話營銷可以建立並維持客戶關係營銷體系。但在建立與客戶的關係時，不能急於立刻見效，應有長期的構想。制定嚴謹的計劃，不斷追求客戶服務水平的提高。比如在回訪客戶時，應細心注意客戶對已購產品、已獲服務的意見，對電話中心業務員的反應，以及對購買商店服務員的反應。記下這些資料，會為將來的電話營銷提供各種各樣的幫助。
和客戶拉家常的一些方法：
1、及時把握客戶的需求
現在是多媒體的時代，多媒體的一個關鍵 字是互動式（Intractive），即雙方能夠相互進行溝通。仔細想一想，其它的媒體如電視、收音機、報紙等，都只是將新聞及資料單方面地傳給對方，現在唯一能夠與對方進行溝通的一般性通訊工具是電話。電話能夠在短時間內直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務工具。透過雙方向溝通，企業可通訊時瞭解消費者的需求、意見，從而提供針對性的服務，併為今後的業務提供參考。
2、增加收益
電話營銷可以擴大企業營業額。比如象賓館、飯店的預約中心，不必只單純地等待客戶打電話來預約，如果去積極主動給客戶打電話，就有可能取得更多的預約，從而增加收益。又因為電話營銷是一種互動式的溝通，在接客戶電話時，不僅僅侷限於滿足客戶的預約要求，同時也可以考慮進行些交叉銷售（推銷要求以外的相關產品）和增值銷售（推銷更高價位的產品）。這樣可以擴大營業額，增加企業效益。
3、保護與客戶的關係
透過電話營銷可以建立並維持客戶關係營銷體系。但在建立與客戶的關係時，不能急於立刻見效，應有長期的構想。制定嚴謹的計劃，不斷追求客戶服務水平的提高。比如在回訪客戶時，應細心注意客戶對已購產品、已獲服務的意見，對電話中心業務員的反應，以及對購買商店服務員的反應。記下這些資料，會為將來的電話營銷提供各種各樣的幫助。