質量是量度物體慣性大小的物理量。產品或工作的優劣程度，提高質量（一組固有特性滿足要求的程度）。社會學領域，（客觀）價值或主體感受的現量，如（觀察）社會質量（社會大眾生活的適應性及水準）。高質量是達到高水準。
1.質量定義：
（1）質量是相對於ISO8402的術語，更能直接地表述質量的屬性，由於它對質量的載體不做界定，說明質量是可以存在於不同領域或任何事物中。對質量管理體系來說，質量的載體不僅針對產品，即過程的結果（如硬體、流程性材料、軟體和服務）。也針對過程和體系或者它們的組合。也就是說，所謂“質量”，既可以是零部件、計算機軟體或服務等產品的質量，也可以是某項活動的工作質量或某個過程的工作質量，還可以是指企業的信譽、體系的有效性。
（2）定義中特性是指事物所特有的性質，固有特性是事物本來就有的，它是透過產品、過程或體系設計和開發及其之後實現過程形成的屬性。例如：物質特性（如機械、電氣、化學或生物特性）、感官特性（如用嗅覺、觸覺、味覺、視覺等感覺控測的特性）、行為特性（如禮貌、誠實、正直）、時間特性（如準時性、可靠性、可用性）、人體工效特性（如語言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飛機最高速度）等。這些固有特性的要求大多是可測量的。賦予的特性（如某一產品的價格），並非是產品、體系或過程的固有特性。
（3）滿足要求就是應滿足明示的（如明確規定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習慣）或必須履行的（如法律法規、行業規則）的需要和期望。只有全面滿足這些要求，才能評定為好的質量或優秀的質量。
（4）顧客和其他相關方對產品、體系或過程的質量要求是動態的、發展的和相對的。它將隨著時間、地點、環境的變化而變化。所以，應定期對質量進行評審，按照變化的需要和期望，相應地改進產品、體系或過程的質量，確保持續地滿足顧客和其他相關方的要求。
（5）“質量”一詞可用形容詞如差、好或優秀等來修飾
在質量管理過程中，“質量”的含義是廣義的！除了產品質量之外，還包括工作質量。質量管理不僅要管好產品本身的質量，還要管好質量賴以產生和形成的工作質量，並以工作質量為重點。
2.質量定位：在開發、生產一個產品時，產品的質量控制在一個什麼樣的檔次上，和產品的定位有關，叫做質量定位。 質量是產品的主要衡量標準，質量的好壞直接影響到企業的產品在市場上的競爭力。因此企業在研發、生產產品時，應該根據市場需求的實際狀況確定產品的質量水平。在進行質量定位上，還應該考察質量的邊際效益。即質量的邊際投入和邊際收益應相等。也就是花在質量提高上的最後一元錢要收到相同價值的收益。
一般的觀點認為，產品質量越高越好，質量愈高，價值就愈高，但事實上，這種觀點並不一定是正確的。質高的產品並不一定在市場上受歡迎。因為質高則價高。有許多消費者，他們希望購買質稍次，但價格便宜的產品。日本電器質量高，但許多華人還是買中國電器，雖然中國產電器質量低於日本電器，可它便宜。 一方面，質量的衡量標準是很難量化的，即使透過某些質量標準，如ISO質量系列的認證，說明你的產品質量比其它企業高，但在市場上，尤其消費者的認同並不一定與這些標準相符合，消費者對質量的認識往往有其個人的因素；
另一方面，市場上並不一定都需要高質量的產品，在許多區域市場，尤其是發展中國家市場，消費者往往更青睞於質量在一定檔次上，但價格更便宜的產品。
質量是量度物體慣性大小的物理量。產品或工作的優劣程度，提高質量（一組固有特性滿足要求的程度）。社會學領域，（客觀）價值或主體感受的現量，如（觀察）社會質量（社會大眾生活的適應性及水準）。高質量是達到高水準。
1.質量定義：
（1）質量是相對於ISO8402的術語，更能直接地表述質量的屬性，由於它對質量的載體不做界定，說明質量是可以存在於不同領域或任何事物中。對質量管理體系來說，質量的載體不僅針對產品，即過程的結果（如硬體、流程性材料、軟體和服務）。也針對過程和體系或者它們的組合。也就是說，所謂“質量”，既可以是零部件、計算機軟體或服務等產品的質量，也可以是某項活動的工作質量或某個過程的工作質量，還可以是指企業的信譽、體系的有效性。
（2）定義中特性是指事物所特有的性質，固有特性是事物本來就有的，它是透過產品、過程或體系設計和開發及其之後實現過程形成的屬性。例如：物質特性（如機械、電氣、化學或生物特性）、感官特性（如用嗅覺、觸覺、味覺、視覺等感覺控測的特性）、行為特性（如禮貌、誠實、正直）、時間特性（如準時性、可靠性、可用性）、人體工效特性（如語言或生理特性、人身安全特性）、功能特性（如飛機最高速度）等。這些固有特性的要求大多是可測量的。賦予的特性（如某一產品的價格），並非是產品、體系或過程的固有特性。
（3）滿足要求就是應滿足明示的（如明確規定的）、通常隱含的（如組織的慣例、一般習慣）或必須履行的（如法律法規、行業規則）的需要和期望。只有全面滿足這些要求，才能評定為好的質量或優秀的質量。
（4）顧客和其他相關方對產品、體系或過程的質量要求是動態的、發展的和相對的。它將隨著時間、地點、環境的變化而變化。所以，應定期對質量進行評審，按照變化的需要和期望，相應地改進產品、體系或過程的質量，確保持續地滿足顧客和其他相關方的要求。
（5）“質量”一詞可用形容詞如差、好或優秀等來修飾
在質量管理過程中，“質量”的含義是廣義的！除了產品質量之外，還包括工作質量。質量管理不僅要管好產品本身的質量，還要管好質量賴以產生和形成的工作質量，並以工作質量為重點。
2.質量定位：在開發、生產一個產品時，產品的質量控制在一個什麼樣的檔次上，和產品的定位有關，叫做質量定位。 質量是產品的主要衡量標準，質量的好壞直接影響到企業的產品在市場上的競爭力。因此企業在研發、生產產品時，應該根據市場需求的實際狀況確定產品的質量水平。在進行質量定位上，還應該考察質量的邊際效益。即質量的邊際投入和邊際收益應相等。也就是花在質量提高上的最後一元錢要收到相同價值的收益。
一般的觀點認為，產品質量越高越好，質量愈高，價值就愈高，但事實上，這種觀點並不一定是正確的。質高的產品並不一定在市場上受歡迎。因為質高則價高。有許多消費者，他們希望購買質稍次，但價格便宜的產品。日本電器質量高，但許多華人還是買中國電器，雖然中國產電器質量低於日本電器，可它便宜。 一方面，質量的衡量標準是很難量化的，即使透過某些質量標準，如ISO質量系列的認證，說明你的產品質量比其它企業高，但在市場上，尤其消費者的認同並不一定與這些標準相符合，消費者對質量的認識往往有其個人的因素；
另一方面，市場上並不一定都需要高質量的產品，在許多區域市場，尤其是發展中國家市場，消費者往往更青睞於質量在一定檔次上，但價格更便宜的產品。