如果是有人工營業的網點，直接跟大堂經理聯絡，並把相關資訊留下，情況屬實系統會進行調賬處理。如果沒有人工營業，那就撥打相應銀行的客服電話，銀行核實後也會進行調賬處理。

上次我就是到自動存款機存錢，錢被吞了，也沒有出憑證，然後就打工行服務電話，工作人員問清楚我是在哪個地點，幫我查了屬於這個的管理分點電話，我打了分理處的電話，告訴他具體的數額和時間，然後又給他說了我的卡號，停了兩天，簡訊提示收到了這筆收款！

遇到這種情況，你也不要緊張，如果是隨行式ATM，你可以直接找大堂經理處理，如是離行式ATM，也就是周邊沒有網點，你就撥打該行的客服電話，說明存款的資訊，他們會在2到3個工作日給你進行調帳處理。

在銀行自動櫃員機上存錢時發生錢被吞了，而顯示交易失敗，這時候不要著急，也不要慌張，可以根據自助銀行點的操作流程撥打客服電話，申報被卡錢的地點和交易裝置機號，以及自己所存錢的數量，聯絡方式等，等待銀行待後處理歸還資金。

存錢被吞而顯示交易失敗，一般有如下情況所致。

一是自助櫃員機發生故障所致。如裝置突然發生宕機，停電，或是系統網路故障等，此種錢很大程度上被吞入機器內部通道內。如機器後來來電,機器重啟，會自動將錢存入錢箱的。

二是個人操作失誤所致。如操作超時未確認，或是放入的錢裡有扎錢的腰條，紙張，回形針、橡皮筋等，或是錢張超過100張等，這些都會導致錢被吞，這種情況發生時裝置顯示執行正常，發生吞錢主要是系統檢測到存錢異常而採取的一種報護措施。如果裝置執行正常，如能查詢銀行卡情況下，等待過後銀行來處理裝置，將現金箱清理回去，清點現金，核對資金交易流水後會及時返還到客戶銀行卡內。

如是發現裝置與其他臺正常執行的裝置存鈔口不一樣，這種情況就要對櫃員機的進卡口，進鈔口看一看了，是否有異常裝置，如有發現與自助櫃員機不太相符的插卡裝置時，要及時向銀行工作人員，或是客服熱線，或直接報警，由銀行人員或警察來處理，避免錢被非法佔有。

總之，存錢被吞而顯示交易失敗後，如沒有異常可疑情況下，你在透過銀行客服熱線進行卡錢情況申報後，等待銀行一般在三個工作日內進行處理返還到個人賬戶上，不過不同銀行有不同的處理期限，如客戶急需用錢，可向客戶服務熱線申報加急處理。

本人原國有四大行職員，曾經有近一年的時間負責處理ATM錯賬調賬，對於這個問題，我想我的回答應該是最專業的。

首先，銀行櫃員機發生錯賬太經常性的了，畢竟是自助機器嘛，或者因為故障或者因為操作錯誤，為了避免客戶和銀行損失，ATM機將會先將客戶存到機器的錢“沒收”，再經後臺人工確認後調賬。

銀行櫃員機吞錢卻不入賬（顯示交易失敗）時，客戶正確的處理方法。

此時，客戶應該查詢以下卡內餘額，有時候ATM機在能夠獨立排除風險的情況下自動將錢重新存入卡內。如果這樣的話，就省下很多事情。

如果經查詢，卡內確實沒有入賬，那請聯絡銀行工作人員。客戶需要提供的資訊是：時間，地點以及相應的ATM機，卡號，戶名，錯賬金額，聯絡方式（避免銀行員工在調賬是出現疑問或者問題溝通用）。將上述資訊提供之後，請略等幾日（一般不超過3個工作日），銀行方面會主動將存款存入相應卡號。

ATM機發生錯賬的原因

一般情況下，常見的吞錢且顯示交易失敗（錢不存入卡內）原因有以下幾點：

1、客戶存入ATM的錢非常不規整或者損壞嚴重。這樣的話，ATM機在清點金額時經常發生卡鈔現象，以至於發生故障。筆者曾經見過，有人存錢時，整把的錢還沒有拆封就放到機器裡面去了。

2、客戶操作失誤，櫃員機操作的每個步驟都有時間限制，一旦超過時間，櫃員機為防止客戶損失會主動終止業務，所以客戶放到櫃員機中的錢也會被吞。

3、櫃員機機本身發生故障，導致自助存錢失敗，吞錢卻不入賬。

銀行後臺處理的流程

這算是題外話吧，給大家普及一下知識。

第一點、銀行自助裝置管理員會定期清理櫃員機，當然如果櫃員機發生故障、存款機錢存滿了（放不下了）、取款機中沒錢了，管理員也會對相應櫃員機進行清機加鈔的操作。管理員將機箱帶回營業場所，由其他崗位的工作人員進行清點，清點之後進行對賬，如果發生題目中的問題，相應的櫃員機會出現長款，此時如果客戶已經將錯賬資訊告知銀行，銀行核對無誤之後，當日肯定會調賬。

第二點、當櫃員機發生錯賬，且客戶也未將情況和資訊告知銀行，此時的錯賬必須經過上級後臺系統進行確認，找到出錯的業務記錄，然後再核對卡號、戶名、金額等資訊。然後大概等3天，銀行確認無誤後，工作人員才會對此筆錯賬進行調賬。這樣的話時間就比較長了，而且有時候銀行櫃員機系統根本無法確認是哪一筆出現的錯賬，這就尷尬了，出現長款，卻不知道是誰的，只能掛賬。

第三點、有時候客戶存錢需要急用，錢卻被吞了，肯定非常著急，但銀行處理是有流程的，櫃員機管理員對櫃員機的開箱操作也是有非常嚴格的要求，不能隨便和頻繁開箱。何況開箱之後還有清點、確認等步驟。此時哪怕客戶再急，銀行方面也真的無能為力，絕不是刻意的推脫，銀行員工跟錢打交道，規章制度限制的死死的，根本沒有自主能力。曾經有一位客戶是期貨賬戶快要被強平倉，往卡記憶體錢要趕緊放到期貨保證金中，可這時錢被吞了。這種情況下，銀行員工實在是愛莫能助，客戶發飆，說認識行長便跑到行長辦公室，結果行長也沒辦法，只能自己借錢給客戶，等到調賬後客戶再還錢。

最後一點也是最重要的一點：就是在櫃員機存錢時，要先將現金規整一下，然後嚴格按照櫃員機操作流程和在規定的時間內進行操作，只要這樣，絕對能夠規避百分之99.99%的吞錢事故。像我們銀行工作人員，幾十個人平常現金存取都是櫃員機，而且頻度也遠遠高於普通客戶，說實話6、7年下來從未出現過員工錯賬的情況。

最後，如果真發生錯賬了，請不要著急，告知銀行工作人員，最好是通知附近網點的工作人員，有時候打客服電話，中間隔了一層傳遞，資訊很可能失真，造成不必要的麻煩。

第二天帶上你的身份證銀行卡去銀行說明你的情況就好了，他們核實完後要跟櫃員機的賬數做核對，多餘的錢綜櫃會做賬後返還到你的賬戶的，不用擔心